BC.Game Casino - Al giocatore con KYC incompleto vengono trattenute le vincite.

Ho vinto la lotteria della casa sul gioco BC il 4 settembre, era il jackpot di $ 100.000 USD e si è verificato lo stesso problema di questo articolo (https://casino.guru/bc-game-casino-player-s-withdrawal-of- vincite del jackpot).

La differenza tra il suo caso e il mio è che il mio KYC non è stato completato in quel momento.

Il mio prelievo da parte di JPY FIAT è stato rifiutato. Quindi ho riconosciuto "Devo inviare i documenti relativi al KYC" e l'ho fatto.

Successivamente, ho provato a contattare il servizio di chat giapponese, ma era difficile connettersi a quel servizio e, in caso di successo, il loro giapponese era così strano e non riuscivano a conversare. L'unica cosa che riesco a capire è "aspetta l'e-mail". Ma non mi hanno inviato e annunciato nulla per 7 giorni.

mi aiuti per favore.

Caro Gyorai,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Sei stato informato su cosa sembra essere specificamente un problema nella verifica del tuo account? Potresti indicarmi quanti giorni fa hai richiesto un prelievo e hai avviato la verifica dell'account?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao Petronella SENPAI,

Grazie per la risposta.

Sono così sollevato dalla tua parola.

Ho pensato "è un caso insolito e il casinò non è disposto a pagarmi".

Ma ora capisco che è un caso così normale.

Non sono stato informato da loro di nulla. Il sito diceva "Modalità provvisoria dell'account, il tuo account è stato impostato in modalità provvisoria per alcuni problemi di sicurezza. Completa la verifica dell'account, quindi contatta l'assistenza live per ulteriori informazioni" tramite un messaggio popup.

Ho chiesto al loro servizio di chat giapponese, ma non ha funzionato, connessione difficile, risposte e frasi strane, non ero sicuro che capissero cosa ho detto.

Quindi ho fatto il KYC con la guida e sono andato al servizio di chat inglese e ho chiesto se andava bene o no.

Le loro risposte sono solo "aspetta la posta dal casinò"...

The Date tenta di ritirarsi; 05 settembre

La data di invio dei documenti;05 set

e ora il mio account è in modalità provvisoria.

Non posso ritirare, non posso scommettere.

Allego immagini di messaggi in inglese e giapponese.

molto apprezzato

Ciao Gyorai,

Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione, per favore?

Ciao, Petronela SENPAI.

Non ho ricevuto nessuna mail.

E accedo per controllare il mio stato ogni giorno, ma non cambia nulla.

Potete darmi un consiglio, per favore?

Prima di procedere a contattare direttamente il casinò, potresti per favore condividere qualche prova a sostegno che dimostri l'importo vinto? Il mio indirizzo di posta elettronica è petronela.k@casino.guru . Grazie.

Grazie per la risposta.

Ho inviato l'e-mail. Controlla.

Distinti saluti,

gyorai

Grazie mille, Gyorai, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Gyorai,

Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare BC.Game Casino a unirsi alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro BC.Game Casinò,

Potete per favore fornire un aggiornamento sullo stato della verifica/ritiro del giocatore?

Cordiali saluti,

Adamo

Grazie mille Petronela SENPAI.

Piacere di vederti Adam SENPAI, per favore aiutami, per favore.

Caro Gyorai,

Innanzitutto congratulazioni per la tua vincita alla lotteria! Questo è un risultato!

Abbiamo recentemente aggiornato la nostra verifica KYC, ci scusiamo per i ritardi. Ora abbiamo migliorato il nostro processo di revisione, ma richiediamo un nuovo invio da parte tua.

Puoi farlo qui: https://bc.game/setting/verify

Fammi sapere una volta finito.

Distinti saluti,

BC.GIOCO

Caro BC.GAME

Grazie per la risposta.

Ho inviato tutte le foto e i video dal mio iPhone.

Per favore controllali.

Distinti saluti,

gyorai

Caro BC.Game

Ora il mio status è stato cambiato!

Provo alcune cose...

acquisto della lotteria -> può!

ritirare -> in corso

Se il mio ritiro ha esito positivo, lo segnalerò qui.

Distinti saluti,

gyorai

Ciao a tutti, grazie per gli aggiornamenti.

Caro Gyorai,

Sono felice di sapere che ci sono dei progressi, facci sapere se il ritiro ha avuto esito positivo e chiuderemo il reclamo come risolto.

Cordiali saluti,

Adamo

Cari BC.Game e Adam

Il mio prelievo non è riuscito...

Devo aspettare ancora un po'?

Distinti saluti,

Ciao Gyorai,

Mi dispiace apprendere che il ritiro non è riuscito. Speriamo che sia solo questione di tempo, fateci sapere se ci sono progressi.

Caro BC.Game,

Potete farci sapere se la verifica è stata completata?

Cordiali saluti,

Adamo

Caro Gyorai,

Non c'è stata ulteriore risposta dal casinò, li contatterò ancora una volta. Nel frattempo vi invitiamo a farci sapere eventuali sviluppi.

Vorremmo chiedere a BC.Game Casino di rispondere a questo reclamo. Prolungherò il timer per 7 giorni. Se non viene ricevuta alcuna risposta entro il periodo di tempo specificato, il reclamo verrà chiuso come "irrisolto" e avrà un effetto negativo sulla valutazione del casinò.

Cordiali saluti,

Adamo

Cari BC.game e Adam

Non posso effettuare il prelievo nemmeno adesso.

mi aiuti per favore.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Adamo

Non riesco ancora a effettuare il prelievo e ad accettare eventuali e-mail...

Il 13 ott.

Ho chiesto consiglio al mio amico, influencer di casinò giapponese, per risolvere questa situazione.

La sua situazione è molto normale, può ritirarsi e la mia situazione non dipende dal sistema.

Lo ha detto al suo ospite VIP nel gioco BC e il suo ospite VIP ha detto "Dacci la posta".

Naturalmente ho inviato la mail immediatamente, ma non ho ricevuto nessuna mail.

Il 17 ott.

Ho collegato la chat di supporto del gioco BC e fortunatamente ho potuto parlare con chi parla correntemente il giapponese.

Ho spiegato la mia situazione e lei ha detto "Lo dirò alla squadra, per favore tornate di nuovo qualche ora dopo".

Mi sono connesso nuovamente 2 volte, ma tutte le risposte sono le stesse "il team all'esame, attendere prego"

cosa succede nel mio account e nel gioco BC...

Ho trovato articoli simili,

https://casino.guru/bc-game-casino-player-crede-che-il-loro-ritiro

e molto preoccupato.

Puoi per favore contattare e parlare al riguardo con il team di gioco BC?

Ciao Gyorai,

Grazie per l'aggiornamento. Ora sono in contatto con il casinò tramite Skype e aspetto una risposta da loro, quindi prolungherò il timer ancora una volta.

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao Gyorai,

Il casinò mi ha informato che il dipartimento di verifica sta lavorando sulla situazione e dovremmo aspettarci una risposta a breve.

Cordiali saluti,

Adamo

Caro Adamo

La ringrazio molto per la risposta.

Ero preoccupato da morire quando nessuno rispondeva alle mie chiamate.

Lo apprezzo molto.

Aspetto con speranza la vostra risposta.

Distinti saluti,

Ciao Gyorai ,

Ho approfondito la questione e, prima di tutto, vorrei congratularmi con te per questa vittoria! E d'altro canto ci scusiamo per il ritardo così lungo.

Sono felice di farti sapere che il problema del tuo account è ora risolto e puoi ritirare facilmente le tue vincite.

Per favore, ci faccia sapere se c'è qualcos'altro con cui possiamo aiutarla.

Distinti saluti

SAM - BC.GIOCO

Grazie per l'aggiornamento, BC.Game Casino.

Caro Gyorai,

Ti preghiamo di comunicarci quando avrai ricevuto il tuo recesso e la questione potrà considerarsi risolta.

Cordiali saluti,

Adamo

Caro BC. gioco e Adamo

Grazie per avermi risposto.

Sono contento di sentirlo.

Sto cercando di ritirarmi subito.

Per favore aspetta fino alla fine.

Distinti saluti,

Ciao Gyorai,

Naturalmente aspetteremo la tua conferma prima di chiudere il reclamo.

Cordiali saluti,

Adamo

Caro Gyorai,

Potete per favore fornire un aggiornamento sulla situazione relativa al vostro prelievo?

Cordiali saluti,

Adamo

Caro Adamo

Scusa per la risposta tardiva.

A causa della legge giapponese, non posso effettuare il ritiro immediato.

Mi è stato fatto ritirare circa la metà adesso.

Vengo rifiutato circa 1 volta su 3, ma finora i miei prelievi stanno andando bene.

Per favore aspetta ancora un po' finché tutto sarà finito.

Distinti saluti,

Ciao Gyorai,

Grazie per l'aggiornamento, sono felice che tu abbia fatto dei progressi. Aspetterò che tu confermi che tutto è stato completato e ricevuto.

Cordiali saluti,

Adamo

Caro Adamo

Non tutti, ma il mio ritiro è quasi terminato.

E i miei ordini non vengono rifiutati adesso.

così puoi chiudere il mio caso.

Sono grato per la tua presenza.

Grazie mille.

distinti saluti

Ciao Gyorai,

Grazie per avermi fatto sapere.

Dopo aver risolto con successo il problema, contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami. Il nostro obiettivo è assistervi.

Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.

Distinti saluti,

Adamo