HomeReclamiBC.Game Casino - Al giocatore con KYC incompleto vengono trattenute le vincite.
BC.Game Casino - Al giocatore con KYC incompleto vengono trattenute le vincite.
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BC.Game Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Indice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
The player from Japan won a $100,000 USD jackpot but had their withdrawal rejected due to unfinished KYC procedures on BC.Game. The casino responded and informed us that they had updated their verification process, and asked the player to verify themselves again. The player submitted their documents and after some time the casino confirmed the account was verified and the player could withdraw their winnings. The player made the withdrawals and confirmed the complaint was resolved.
Il giocatore giapponese ha vinto un jackpot di $ 100.000 USD ma il suo ritiro è stato rifiutato a causa di procedure KYC incomplete su BC.Game. Il casinò ha risposto informandoci di aver aggiornato il processo di verifica e ha chiesto al giocatore di verificarsi nuovamente. Il giocatore ha presentato i propri documenti e dopo un po' di tempo il casinò ha confermato che l'account era verificato e il giocatore poteva ritirare le proprie vincite. Il giocatore ha effettuato i prelievi e ha confermato che il reclamo è stato risolto.
Ho vinto la lotteria della casa sul gioco BC il 4 settembre, era il jackpot di $ 100.000 USD e si è verificato lo stesso problema di questo articolo (https://casino.guru/bc-game-casino-player-s-withdrawal-of- vincite del jackpot).
La differenza tra il suo caso e il mio è che il mio KYC non è stato completato in quel momento.
Il mio prelievo da parte di JPY FIAT è stato rifiutato. Quindi ho riconosciuto "Devo inviare i documenti relativi al KYC" e l'ho fatto.
Successivamente, ho provato a contattare il servizio di chat giapponese, ma era difficile connettersi a quel servizio e, in caso di successo, il loro giapponese era così strano e non riuscivano a conversare. L'unica cosa che riesco a capire è "aspetta l'e-mail". Ma non mi hanno inviato e annunciato nulla per 7 giorni.
mi aiuti per favore.
I won the house lottery on BC game on the 4th of Sep it was the $100,000 USD jackpot and it occurred same problem as this article (https://casino.guru/bc-game-casino-player-s-withdrawal-of-jackpot-winnings).
The difference between his case and mine, my KYC is not completed at the time.
My withdrawal by JPY FIAT was rejected. So I recognized "I must submit the documents about KYC", and done it.
After that,I tried to contact with Japanese chat service, but that service was difficult to connect and if succeed, their Japanese were so strange and couldn't conversation. Only I can understand was "wait the e-mail".But they havn't sent and announced me anything over 7days.
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Sei stato informato su cosa sembra essere specificamente un problema nella verifica del tuo account? Potresti indicarmi quanti giorni fa hai richiesto un prelievo e hai avviato la verifica dell'account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear gyorai,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account? Could you please advise how many days ago you’ve requested a withdrawal and started the account verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Ho pensato "è un caso insolito e il casinò non è disposto a pagarmi".
Ma ora capisco che è un caso così normale.
Non sono stato informato da loro di nulla. Il sito diceva "Modalità provvisoria dell'account, il tuo account è stato impostato in modalità provvisoria per alcuni problemi di sicurezza. Completa la verifica dell'account, quindi contatta l'assistenza live per ulteriori informazioni" tramite un messaggio popup.
Ho chiesto al loro servizio di chat giapponese, ma non ha funzionato, connessione difficile, risposte e frasi strane, non ero sicuro che capissero cosa ho detto.
Quindi ho fatto il KYC con la guida e sono andato al servizio di chat inglese e ho chiesto se andava bene o no.
Le loro risposte sono solo "aspetta la posta dal casinò"...
The Date tenta di ritirarsi; 05 settembre
La data di invio dei documenti;05 set
e ora il mio account è in modalità provvisoria.
Non posso ritirare, non posso scommettere.
Allego immagini di messaggi in inglese e giapponese.
molto apprezzato
Hi,Petronela SENPAI,
Thank you for your reply.
I'm so relieved by your word.
I thought "it's unusual case and the casino is not willing to pay me".
But now,I understand it's so so usual case.
I wasn't informed by them of anything.The site said "Account safe mode,Your account has been set to safe mode for some security issue. Please complete account verification, then contact live support for further information" by pop up message.
I asked their Japanese Chat service,but it didn't work, hard to connect, strange replying and sentence, I was not sure they understand what I said.
So I did KYC thing by the guide and I went to English chat service and asked it's okay or not.
Their answers are only "wait the mail from casino"...
The Date try to withdrawl; 05 Sep
The Date sending documents;05 Sep
and now my account is in Safe mode.
Can't withdrawl,Can't bet.
I attache images of English and Japanese messages.
Prima di procedere a contattare direttamente il casinò, potresti per favore condividere qualche prova a sostegno che dimostri l'importo vinto? Il mio indirizzo di posta elettronica è petronela.k@casino.guru . Grazie.
Before we proceed to contact the casino directly, could you please share any supporting evidence showing the amount won? My email address is petronela.k@casino.guru. Thank you.
Grazie mille, Gyorai, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, gyorai, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Innanzitutto congratulazioni per la tua vincita alla lotteria! Questo è un risultato!
Abbiamo recentemente aggiornato la nostra verifica KYC, ci scusiamo per i ritardi. Ora abbiamo migliorato il nostro processo di revisione, ma richiediamo un nuovo invio da parte tua.
Puoi farlo qui: https://bc.game/setting/verify
Fammi sapere una volta finito.
Distinti saluti,
BC.GIOCO
Dear Gyorai,
First of all congratulations for your lottery win! This is some achievement!
We recently updated our KYC verification, apologies for the delays. We have now enhanced our review process but we do require a new submission from you.
You can do this here - https://bc.game/setting/verify
Non c'è stata ulteriore risposta dal casinò, li contatterò ancora una volta. Nel frattempo vi invitiamo a farci sapere eventuali sviluppi.
Vorremmo chiedere a BC.Game Casino di rispondere a questo reclamo. Prolungherò il timer per 7 giorni. Se non viene ricevuta alcuna risposta entro il periodo di tempo specificato, il reclamo verrà chiuso come "irrisolto" e avrà un effetto negativo sulla valutazione del casinò.
Cordiali saluti,
Adamo
Dear gyorai,
There has been no further response from the casino, I will contact them once more. In the meantime, please let us know of any developments.
We would like to ask BC.Game Casino to respond to this complaint. I will extend the timer for 7 days. If there is no response within the specified timeframe, the complaint will be closed as 'unresolved' and have a negative effect on the rating of the casino.
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Grazie per l'aggiornamento. Ora sono in contatto con il casinò tramite Skype e aspetto una risposta da loro, quindi prolungherò il timer ancora una volta.
Cordiali saluti,
Adamo
Hello gyorai,
Thank you for the update. I am now in contact with the casino via Skype and waiting for a reply from them, so I will extend the timer one more time.
Ho approfondito la questione e, prima di tutto, vorrei congratularmi con te per questa vittoria! E d'altro canto ci scusiamo per il ritardo così lungo.
Sono felice di farti sapere che il problema del tuo account è ora risolto e puoi ritirare facilmente le tue vincite.
Per favore, ci faccia sapere se c'è qualcos'altro con cui possiamo aiutarla.
I have looked into this, and first of all, I would like to congratulate you on this win! And on the other hand, we apologize for such a long delay in this.
I am happy to let you know that your account issue is now resolved and you can easily withdraw your winnings.
Please let us know if there is anything else we can assist you with.
Dopo aver risolto con successo il problema, contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami. Il nostro obiettivo è assistervi.
Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.
Distinti saluti,
Adamo
Hello gyorai,
Thank you for letting me know.
After successfully resolving the problem, we will mark the complaint as 'resolved' in our system. Should you encounter any issues with this or any other casino in the future, please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center. Our goal is to assist you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time.
Best regards,
Adam
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