La giocatrice degli Stati Uniti ha registrato un account nonostante il suo paese fosse elencato tra quelli con restrizioni. Il casinò ha emesso un rimborso del deposito del giocatore. Il giocatore ha confermato che il rimborso è stato ricevuto.
Registrato e registrato con BC.Game. ha depositato $ 10 di bitcoin per iniziare.
Quando ho provato a giocare effettivamente, continuavo a ricevere un messaggio di errore che diceva che il sito non supporta il luogo in cui vivo.
Buffo come questo non sia apparso durante il deposito. Ora non posso prelevare il mio deposito iniziale perché il mio "conto non è supportato nella mia regione".
Ho provato a contattarli ma vogliono un numero di transazione per il prelievo fallito.
Non riesco nemmeno ad arrivare così lontano nel processo.
Vorrei che mi permettessero di giocare o ritirare il mio deposito iniziale.
Caro TBdiv,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
"3. Territori ristretti
3.1. Territori inclusi nella lista nera: Cina, Paesi Bassi, Isole dei Caraibi olandesi, Curaçao, Francia, Stati Uniti e/o qualsiasi altro paese o stato limitato dalla legge. Tieni presente che è severamente vietato giocare ai giochi BC.GAME nei paesi nella lista nera sopra menzionati. I tuoi dati personali allo scopo di svolgere i propri compiti e fornirti la migliore assistenza e servizio possibile. Con la presente acconsenti a tali divulgazioni.
Dal momento che non è possibile registrare un account da un paese limitato (vedi lo screenshot qui sotto), poiché l'indirizzo IP viene bloccato automaticamente, potresti per favore avvisare se hai utilizzato una VPN (Virtual Private Network) per modificare la tua posizione all'apertura dell'account ? La tua conferma è essenziale per questo caso e non sto chiedendo questo per metterti nei guai, sto solo cercando di capire come il casinò gestisce le proprie regole.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
No, assolutamente non ho usato una VPN. Sono sorpreso che abbiano consentito il deposito se il mio indirizzo IP proveniva chiaramente da un'area riservata. Vorrei solo restituire il mio deposito.
Se gli Stati Uniti sono nella lista nera, perché dicono che accettano giocatori dalla Pennsylvania?
Abbastanza sicuro di aver impostato il mio account tramite un collegamento di terze parti simile a questo sito. Mi chiedo se questa è una cosa comune per loro. 
Grazie mille, TBdiv, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao TBdiv,
D'ora in poi ti aiuterò con il reclamo. Mi sono familiarizzato con la situazione e farò del mio meglio per aiutarti. Per prima cosa contatterò il rappresentante del casinò per chiedere loro se è possibile consentirti di giocare o restituire il tuo deposito.
BC.Game Casino,
Potresti aiutare TBdiv con il suo problema? Come può continuare a giocare o richiedere il rimborso del suo deposito?
Ciao TBdiv,
Potresti controllare le informazioni di accesso per l'account del casinò? Hai un'e-mail di conferma dal casinò, che l'account è stato creato?
Email inviata
Grazie per il tuo tempo e aiuto
Non ho mai sentito una risposta da BC.Game
Ciao a tutti,
grazie per la risposta al team di BC.Game Casino.
TBdiv,
Hai ricevuto una risposta dal casinò dal tuo ultimo messaggio? Sono stati in grado di organizzare un rimborso?
Ciao Tomas,
Sì, hanno inviato un'e-mail e richiedono diverse schermate. Mi chiedo se non riescono a trovare il mio account. Altrimenti, non sono sicuro del motivo per cui hanno bisogno di tutto questo.
Invierò le informazioni e aggiornerò se e quando avrò notizie.
Grazie per il tuo aiuto.
Ciao,
Posso confermare che il rimborso è stato emesso per il giocatore.
Auguri,
BC.GAME
Grazie per la risposta a BC.Game Casino.
TBdiv,
Facci sapere quando ti arriva il rimborso. Molto apprezzato!
Ho ricevuto il rimborso sul mio conto e apprezzo sia Casino Guru che BC.Game per il loro aiuto!
Ho ricevuto il rimborso sul mio conto e apprezzo sia Casino Guru che BC.Game per il loro tempo e il loro aiuto in merito. Grazie!
Caro TBdiv,
Sono lieto di sapere che hai ricevuto il rimborso. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online in futuro. Siamo qui per aiutare.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Disattiva il tuo AdBlock