Ciao,
La cosa divertente è che mi hanno già escluso oggi quando ho detto che avrei presentato un reclamo. Sfortunatamente, non sono riuscito a fare uno screenshot del messaggio. Ma ecco alcuni degli screenshot. La loro chat di supporto non ti mostrerà la data. Ma la mia prova concreta è l'e-mail del 2 marzo in cui ho menzionato di chiudere il mio account ma ho anche menzionato che volevo l'autoesclusione. Capisco la tua spiegazione al riguardo, ma nella mia email, come puoi vedere, sto discutendo del problema del gioco d'azzardo. Anche se non ammetto un dipendente dal gioco d'azzardo, voglio comunque essere responsabile e ciò richiederà sempre un'azione immediata. In tutti gli altri casinò in cui sono stato quando ho menzionato l'autoesclusione, agiranno al più presto poiché DOVREBBE essere una risposta immediata. Ho continuato a inviare loro messaggi dal 1 marzo mostrando chiaramente i segni di un tossicodipendente, ma a loro semplicemente non importa. Ora che ho perso un sacco di soldi, hanno deciso di chiudere il mio conto. Il punto è: IL SUPPORTO PUÒ FARLO, perché non possono farlo al primo tentativo? Perché devono lasciare che i loro giocatori soffrano. Spero che tu possa capire che i tossicodipendenti avranno sempre difficoltà ad autoescludersi se non è accessibile. Vedo che c'è anche un reclamo riguardante il pulsante di autoesclusione di BC.GAME non accessibile e inoltre non potrebbe fare con KYC.
Questo casinò dovrebbe imparare dagli errori ed essere attivo per i propri giocatori. Non perché i giocatori se ne andassero, non sarà la loro priorità. Metto ancora in gioco i miei soldi. Non presenterò un reclamo se non invio loro e-mail/chat per 2 settimane.
Questo è il motivo per cui non posso farlo sulla pagina, è perché non ho effettuato alcuna verifica
In questa email del 2 marzo, ho fornito loro tutti i dettagli per chiudere il mio account per 1 mese, ho ancora il controllo su me stesso ma questo dovrebbe comunque far parte del GIOCO RESPONSABILE, NON è vero? Non puoi controllare le tue spese perché stai diventando un tossicodipendente.
ho inoltrato l'allegato al tuo indirizzo email
Hi there,
Funny thing is they already excluded me today when I mentioned that I am filing a complaint. Unfortunately, I was unable to take screenshot of the message. But here are some of the screenshots. Their support chat wont show you date. But my solid proof is the email from March 2 where I mentioned to close my account but also mentioned that I wanted self exclusion. I understand you explanation about this, But on my email as you can see I am discussing about gambling problem, Even I am not admitting a gambling addict, I still want to be responsible and that will always need immediate action. In every other casino Ive been when I mentioned self exclusion they will action it ASAP as it SHOULD be an immediate response. I kept messaging them from March 1 clearly showing the signs of being an addict, But they just dont care about it. Now that I have lost tons of money, They now decided to close my account. My point is, SUPPORT CAN DO IT, Why they cant do it on the first play? Why do they have to let their players suffers. I hope you can understand the addicts will always have a hard time to self exclude them self if its not accessible. I can see theres a complaint as well regarding BC.GAME self exclusion button not accessible and also could not do with KYC.
This Casino should learn from mistakes and be active for their players. Not because players were quittung it will not be their priority. I still put my money on stake. I will not submit a complaint if I am not emailing/chatting them for 2 weeks now.
This is the reason why I cant do it on page, Its because I haven't done any verification
On this email on March 2, I have given them a full details to close my account for 1 month, I still have a control on myself but still this should be a part of RESPONSIBLE GAMING ISNT IT? You cant control you expenses because you are becoming an addict.
i have forwarded the attachment on your email address
Traduzione automatica:
