BC.Game Casino - Il giocatore lotta con l'autoesclusione dal casinò.

Salve, potete per favore aiutarmi? Tutto è iniziato il 1 marzo, ho inviato un messaggio al casinò per chiudere il mio account. non riesco a trovare alcun pulsante di esclusione. Ho inviato loro un messaggio, ma non rispondono per molto tempo. continuano a disconnettermi. Il 2 marzo ho inviato loro un'e-mail chiedendo di chiudere il mio account. Ma non lo stanno mettendo in atto. ho spiegato loro che non riesco a trovare l'autoesclusione.

Si prega di vedere lo screenshot allegato. Sto perdendo ancora e ancora e non ce la faccio più, ecco perché ho deciso di chiudere il mio account. ma sembra che scatenino in me la dipendenza sperando di poter riavere i miei soldi. Questo dovrebbe essere trattato bene, perché la gente ha un problema con il gioco d'azzardo. Sono passati i giorni, sto ancora mandando loro messaggi ma nessuna risposta, sto cercando di avere un controllo ma qualcuno che ha un problema è davvero difficile per me indagare e cercare un pulsante di autoesclusione inaccessibile. Il problema del gioco d'azzardo dovrebbe essere facile per tutti i giocatori. Ho provato a non depositare più, ma continuano a tentarmi con e-mail di bonus e promozioni. Volevo fermarmi. Ho davvero bisogno del tuo aiuto. Chiedo una compensazione dal momento in cui ho chiesto loro di chiudere il mio account. E chiudi completamente il mio account. dovrebbero essere responsabili della non disponibilità del supporto. Sappiamo tutti che il gioco d'azzardo può creare dipendenza. E come casinò, dovrebbero anche prendersi cura dei propri giocatori. Prego che nessun altro possa sperimentare questo. Ciò potrebbe davvero innescare problemi di salute mentale. Mi aiuti per favore.

Caro privato,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto apprendere della tua esperienza negativa. Innanzitutto vorrei spiegarti qual è la differenza tra chiusura del conto e autoesclusione:

Chiudere un conto è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire il conto in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.

D’altro canto, l’autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò si impegna a non aprire questo conto o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco).

Potresti per favore inviarmi la prima richiesta di autoesclusione che hai inviato al casinò il 1 marzo? Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru . Hai specificato il motivo della chiusura del tuo account?

Ho controllato il sito web del casinò e ho trovato questa sezione che consente al giocatore di autoescludersi: https://bc.game/help/self-exclusion Hai provato ad autoescludersi tramite questo modulo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti

Veronica

Ciao,

La cosa divertente è che mi hanno già escluso oggi quando ho detto che avrei presentato un reclamo. Sfortunatamente, non sono riuscito a fare uno screenshot del messaggio. Ma ecco alcuni degli screenshot. La loro chat di supporto non ti mostrerà la data. Ma la mia prova concreta è l'e-mail del 2 marzo in cui ho menzionato di chiudere il mio account ma ho anche menzionato che volevo l'autoesclusione. Capisco la tua spiegazione al riguardo, ma nella mia email, come puoi vedere, sto discutendo del problema del gioco d'azzardo. Anche se non ammetto un dipendente dal gioco d'azzardo, voglio comunque essere responsabile e ciò richiederà sempre un'azione immediata. In tutti gli altri casinò in cui sono stato quando ho menzionato l'autoesclusione, agiranno al più presto poiché DOVREBBE essere una risposta immediata. Ho continuato a inviare loro messaggi dal 1 marzo mostrando chiaramente i segni di un tossicodipendente, ma a loro semplicemente non importa. Ora che ho perso un sacco di soldi, hanno deciso di chiudere il mio conto. Il punto è: IL SUPPORTO PUÒ FARLO, perché non possono farlo al primo tentativo? Perché devono lasciare che i loro giocatori soffrano. Spero che tu possa capire che i tossicodipendenti avranno sempre difficoltà ad autoescludersi se non è accessibile. Vedo che c'è anche un reclamo riguardante il pulsante di autoesclusione di BC.GAME non accessibile e inoltre non potrebbe fare con KYC.

Questo casinò dovrebbe imparare dagli errori ed essere attivo per i propri giocatori. Non perché i giocatori se ne andassero, non sarà la loro priorità. Metto ancora in gioco i miei soldi. Non presenterò un reclamo se non invio loro e-mail/chat per 2 settimane.

Questo è il motivo per cui non posso farlo sulla pagina, è perché non ho effettuato alcuna verifica

In questa email del 2 marzo, ho fornito loro tutti i dettagli per chiudere il mio account per 1 mese, ho ancora il controllo su me stesso ma questo dovrebbe comunque far parte del GIOCO RESPONSABILE, NON è vero? Non puoi controllare le tue spese perché stai diventando un tossicodipendente.

ho inoltrato l'allegato al tuo indirizzo email

Mi scuso, ma nell'e-mail che hai inviato il 2 marzo non hai menzionato esplicitamente che stavi lottando personalmente con una dipendenza dal gioco d'azzardo. Quando si richiede l'autoesclusione, è fondamentale ammettere direttamente la propria dipendenza ed evitare di usare frasi generiche come "il gioco d'azzardo può creare dipendenza" o "alcuni giocatori sono dipendenti". Solo nei casi in cui un giocatore riconosce il proprio problema con il gioco d'azzardo, richiede l'autoesclusione e il casinò non si adegua, possiamo aiutarlo a recuperare i depositi persi effettuati dopo la richiesta di autoesclusione.

Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro in cui posso aiutarti, altrimenti il reclamo verrà respinto. Grazie per la vostra comprensione.

Ciao,

Dopo aver esaminato attentamente i dettagli, vedo che hai menzionato preoccupazioni sulla dipendenza e hai richiesto l'autoesclusione il 14 marzo, in seguito alla quale il nostro team ha agito prontamente e ha chiuso immediatamente l'account. Voglio anche sottolineare che il nostro sito ha una funzione di autoesclusione in cui gli utenti possono scegliere direttamente la durata dell'esclusione su https://bc.game/help/self-exclusion.

Se c'è qualcos'altro con cui possiamo aiutarti, non esitare a contattarci.

Distinti saluti,

PANDA - BC.GIOCO

Ciao a tutti, sfido BC.Game ad esporre tutta la conversazione che ho avuto dal 2 marzo sulla chat di supporto e a dirmi se non è un problema di gioco d'azzardo. Li ho anche menzionati per aiutarmi perché non posso più sopportarlo. Ho anche detto che ho un problema con il gioco d'azzardo e ho persino imprecato contro l'operatore. Per favore, permettetemi di aprire il mio account e di fare uno screenshot per dimostrarvi il problema con il gioco d'azzardo che ho avuto. Se è vero, non ho ammesso di aver giocato d'azzardo? Allora perché hai chiuso il mio account? se la base sta davvero nel dire "HO UN PROBLEMA CON IL GIOCO D'AZZARDO" anche se non l'ho mai detto direttamente.. Hai improvvisamente sentito che avevo un problema o è perché ho detto di aver presentato un reclamo.

e Veronika, non sono ancora convinto che il limite o l'autoesclusione non facciano parte del gioco responsabile. Se il giocatore ha richiesto di essere autoescluso. DOVRÀ COMUNQUE ESSERE FATTO IMMEDIATAMENTE. Puoi chiederlo in ogni casinò in base alla mia esperienza personale, lo so solo (dato che ho già lavorato come dealer). Se dici la verità al supporto, il supporto dovrebbe trattare e indagare immediatamente. E per tua informazione, il 2 marzo è solo un'e-mail di follow-up, poiché ho inviato loro un messaggio prima del 2 marzo sull'assistenza. Chiedo a BC.Game di essere trasparente e di mostrare tutte le conversazioni che ho avuto con loro. Spero che tu capisca. Che mi lamento a nome di tutti i tossicodipendenti, me compreso. E ricorda che questo è avvenuto nel periodo dal 2 marzo al 14 marzo e non è stata intrapresa alcuna azione su richiesta.

Ci scusiamo per l'inconveniente, ma sfortunatamente non possiamo aiutarti a recuperare i tuoi depositi persi se non hai alcuna chat dal vivo o comunicazione via email che dimostri che hai richiesto di autoescluderti a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo prima del 14 marzo.

In futuro, se mai dovessi richiedere l'autoesclusione in un casinò online, ti consiglio di fornire i motivi sopra menzionati come giustificazione nella tua richiesta per assicurarti di essere protetto.

Mi dispiace di non poterti essere di maggiore aiuto, ma per questi motivi dobbiamo respingere il tuo reclamo. Grazie per la vostra comprensione. Non esitare a contattarci in caso di problemi con i casinò online in futuro.