BC.Game Casino - Il giocatore riscontra problemi con i bonus e con l'accesso all'account.

Quando ho visitato il sito web di BC Game, ho effettuato l'accesso e ho creato un account, la prima cosa che ho fatto è stata contattare l'assistenza per chiedere se dovevo completare subito un processo KYC o simile, per evitare problemi con i bonus in seguito. Ho anche chiesto informazioni sui potenziali bonus, ad esempio se offrivano un bonus KYC o un bonus di deposito. Inoltre, ho chiesto informazioni sulla funzione spin. Dopo aver creato il mio account, ho ricevuto uno spin e quando l'ho utilizzato, ho vinto 5 BC Coins. Tuttavia, invece di ricevere la ricompensa, ho ricevuto una notifica che diceva che il premio spin non poteva essere accreditato sul mio account perché qualcuno aveva già creato un account utilizzando il mio ID dispositivo o indirizzo IP.

Questo messaggio non era chiaro: non confermava se il login precedente fosse stato effettivamente effettuato da me o da qualcun altro. Avrebbe potuto essere uno dei miei amici che, cliccando su una delle loro promozioni, è finito sul loro sito usando il mio indirizzo IP. Ecco perché stavo cercando di completare il processo KYC, per dimostrare la mia identità ed evitare ulteriori problemi.

Un problema più grande è sorto quando ho provato a richiedere il bonus di deposito pubblicizzato. Quando ho visitato la sezione deposito, diceva che avrei ricevuto un bonus del 180% sul mio primo deposito se avessi depositato più di $ 10, in qualsiasi valuta. Dopo aver selezionato il mio importo, che è stato convertito nel minimo richiesto di $ 10, ho completato il deposito. Tuttavia, non ho ricevuto il bonus immediatamente. Invece, ho ricevuto una notifica che diceva che il mio deposito era bloccato in un caveau e, da quello che ho potuto capire, dovevo scommettere l'importo per sbloccarlo.

Ho proceduto con i requisiti di scommessa usando i miei $ 10. Sono entrato in uno dei giochi, ho giocato e ho perso l'intero importo. Anche dopo, il bonus è rimasto inaccessibile e non l'ho mai ricevuto. Ho contattato di nuovo l'assistenza e quando ho menzionato Casino Guru, hanno inoltrato il problema a un supervisore. Ho aspettato circa 20 minuti e, appena prima di andarmene, ho comunicato loro che potevo aspettare solo altri 5 minuti. Sfortunatamente, nessuno ha risposto e non ho ricevuto ulteriore assistenza.

Non era BC Japan, sto usando una VPN. Era un BC.game.

Caro Kpioudyvgtac,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Voglio assicurarmi che possiamo assisterti nel modo più efficace possibile, quindi ho alcune domande di follow-up che potrebbero aiutarci a comprendere meglio il tuo caso.

Hai mai creato o aperto account con BC.Game Casino prima? Inoltre, c'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia abbia creato un account lì? A volte, amici o familiari potrebbero usare lo stesso dispositivo, come un telefono cellulare, un tablet o un PC, per creare i propri account: pensi che questo potrebbe essere successo nel tuo caso?

Potresti anche fornirci il link al bonus che speravi di attivare e con cui giocare? Se è più facile, sentiti libero di inviarci uno screenshot dell'offerta bonus insieme ai Termini e Condizioni per quel bonus.

Infine, hai completato con successo l'intero processo di verifica KYC (Know Your Customer) o hai già inviato documenti di identità al casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

1. Correzione delle informazioni di residenza

• Sono residente in Serbia, non in Giappone. L'affermazione secondo cui ho utilizzato un servizio VPN o proxy per registrarmi o accedere alla tua piattaforma è errata. Non ho utilizzato tali strumenti in nessun momento durante la mia registrazione o il mio gioco.

2. Preferenze sulla privacy su Casino Guru

• Ritengo importante la mia privacy e preferisco non mostrare informazioni personali, inclusa la bandiera del mio Paese, sul mio profilo su Casino Guru. Per questo motivo, ho scelto di utilizzare una VPN esclusivamente su quel sito. Questa decisione non è correlata ad alcuna attività sulla tua piattaforma.

3. Requisiti di scommessa

• L'affermazione secondo cui ho soddisfatto il requisito di scommessa è inesatta. Non era fattibile per me soddisfare i criteri di scommessa con il piccolo deposito che ho effettuato. Chiedo che queste informazioni vengano modificate per riflettere le circostanze effettive.

4. Accusa di account precedente

• Ho ribadito più volte di non aver mai creato un altro account sulla tua piattaforma. Sebbene non sappia da quanto tempo esista il tuo sito, negli ultimi sette anni molti amici hanno visitato la mia casa ed è possibile che qualcuno abbia avuto accesso al tuo sito a un certo punto usando la mia connessione Internet.

• Come ho detto in precedenza, sono più che disposto a completare la verifica KYC per ottenere il bonus e dimostrare che non ci sono altri account associati alle mie informazioni. Tuttavia, il vostro team di supporto mi ha informato che la verifica KYC non è necessaria al momento e che sarei stato contattato se fosse diventata necessaria.

5. Screenshot e disponibilità dello spin

• Al momento non possiedo uno screenshot dello spin a cui si fa riferimento. Tuttavia, sono pronto a fornire sia un link che uno screenshot dello spin in qualsiasi momento, poiché rimane disponibile per un utilizzo ripetuto. Al momento mi astengo dall'accedere ulteriormente al tuo sito.

• Ti consiglio di esaminare attentamente la trascrizione della nostra conversazione con il tuo team di supporto. Ti assicuro che correggerò tempestivamente eventuali inesattezze nei tuoi risultati, poiché ho già acquisito screenshot della conversazione per i miei archivi.

Confido che queste precisazioni saranno riflesse accuratamente nei vostri archivi in futuro. Se avete ulteriori domande o necessitate di ulteriore documentazione, rimango a vostra disposizione.

Aggiunta al messaggio precedente

Vorrei anche aggiungere che ho aperto involontariamente sia un thread che un ticket. Non avevo familiarità con il funzionamento della piattaforma Casino Guru, il che mi ha portato a fornire informazioni più dettagliate nel thread rispetto a quanto ho fatto qui. Sarebbe utile se anche quei dettagli aggiuntivi del thread venissero presi in considerazione.

Grazie per le informazioni aggiuntive.

Solo per chiarire, il bonus da 5 monete BC che hai vinto proveniva da un giro gratuito, non da un bonus di deposito, corretto?

Per quanto riguarda l'altro bonus da $10 che volevi usare, non ho ancora ricevuto alcun link o screenshot che confermi questo bonus. Potresti inviarmelo?

Inoltre, ti prego di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il servizio clienti del casinò in merito ai tuoi problemi alla mia e-mail all'indirizzo veronika.l@casino.guru .

Riesci ancora ad accedere al tuo account del casinò? Hai attualmente un saldo attivo nel tuo account?

Ciao Kpioudyvgtac,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.