La giocatrice russa ha riscontrato continui problemi con il prelievo di fondi da BC.Game Casino, dove il suo account ha subito ritardi e ripetute sospensioni dei privilegi di prelievo nonostante il completamento della verifica KYC. Dopo una serie di grandi vincite, le sue richieste di prelievo sono state ripetutamente respinte e la comunicazione con l'assistenza è stata poco utile, portandola a sospettare la riluttanza del casinò a pagare grandi somme.
Ciao! Mi sono registrato al casinò BC.GAME il 2 aprile 2023. Ho effettuato un deposito in criptovaluta TRX. Quel giorno, ero al lavoro e durante una pausa pranzo, mi sono imbattuto in uno stream di casinò e ho deciso di investire un po' di soldi. Ho giocato ad alcune slot e poi sono tornato al lavoro.
Di recente, molto tempo dopo, il 16 settembre 2024, ho deciso di giocare di nuovo al casinò. Mentre sceglievo su quale sito giocare, ho visto un post sul canale Telegram di uno streamer su BC.GAME. Ricordandomi che avevo già un account lì e che mi piaceva il sito, ho scelto di giocare lì.
Ora, ecco dove diventa interessante. Dopo aver effettuato l'accesso al mio account, ho visto un saldo di 900.000 rubli. Dopo essere rimasto seduto sotto shock per circa 5 minuti, ho realizzato che, a quanto pare, quando il mio saldo era quasi zero, dovevo aver vinto un gioco bonus. Senza accorgermene, ho disconnesso pensando di aver già perso i soldi. A quel tempo, lavoravo per un servizio medico di emergenza, quindi non avevo quasi tempo per mangiare.
Ho anche notato che il valore della moneta TRX è quasi triplicato da allora. Il giorno in cui ho effettuato il deposito, 1 moneta TRX valeva circa 5 rubli, e ora vale circa 14 rubli. Pertanto, anche il mio saldo del casinò è aumentato.
Innanzitutto, vorrei dire che non ho preso alcun bonus di deposito, ho giocato solo alle slot, non ho piazzato scommesse sportive e non ho giocato a nessun gioco dal vivo. Nel mio profilo, sotto "I 3 giochi preferiti", ho visto che ho giocato a 2 giochi. Se la mia memoria non mi inganna, uno di questi era "Anubis" e l'altro era "RIP CITY", entrambi del provider Hacksaw. A quel tempo, non stavo registrando nulla relativo al mio account perché non ne vedevo la necessità. Puoi visualizzare la cronologia dei giochi solo per 90 giorni.
Ho giocato ad alcune slot e poi ho deciso di prelevare un po' di soldi. Ho inviato una richiesta di prelievo per 123.000 rubli. Poco dopo, questa richiesta è stata rifiutata, il denaro è stato restituito al mio saldo e la mia capacità di prelevare fondi è stata sospesa. Un messaggio di errore diceva: "Il tuo permesso di prelievo fiat e mancia è stato sospeso. Se hai domande, contattaci". A questo punto, ho iniziato a preoccuparmi. Ho contattato l'assistenza, ho spiegato la situazione. Mi hanno detto di passare attraverso la verifica KYC, dopodiché i miei prelievi sarebbero stati di nuovo disponibili.
Ho proceduto con la verifica, ho scattato foto al mio passaporto e ho scansionato il mio volto. Il sito web mostrava "Verifica di base riuscita". Accanto, c'è anche una sezione "Verifica estesa", quindi ho deciso di completarla anche per sicurezza e ho inviato un documento bancario. È stato immediatamente approvato. Poi ho aggiornato l'assistenza dicendo che avevo completato tutto ma che i miei prelievi erano ancora disabilitati. Mi hanno detto di aspettare.
Sono rimasto sul sito tutto il giorno, inviando spesso messaggi al supporto. A causa dell'ansia, ho continuato a giocare e, a tarda sera, il mio saldo era sceso a circa 600.000 rubli. Rendendomi conto di aver perso circa 300.000 rubli, ho deciso di smettere. Per evitare la tentazione, ho acquistato dei bonus con i soldi rimanenti, ma non li ho aperti. Pensavo che una volta che i prelievi fossero stati disponibili, li avrei aperti con calma e avrei ritirato le mie vincite.
Con 8.000 rubli rimasti sul mio conto, ho aspettato ancora qualche ora e poi, miracolosamente, circa 14 ore dopo la verifica KYC, mi è stato concesso il permesso di prelievo! Ho controllato i bonus che avevo acquistato e con un saldo di 301.000 rubli, ho richiesto un prelievo di 270.000 rubli.
Con mia grande sorpresa, la mia richiesta di prelievo è stata ANCORA rifiutata e i miei privilegi di prelievo sono stati nuovamente sospesi! Ho contattato immediatamente l'assistenza e mi hanno detto che si trattava solo di un piccolo errore di sistema e mi hanno chiesto di avere pazienza. C'è un video che mostra che il mio prelievo è stato approvato dopo la verifica e che ho creato una richiesta di prelievo.
Come è possibile? Il mio account è stato esaminato per 14 ore dopo l'approvazione KYC, ma il mio permesso di prelievo non è stato concesso. Quindi, non appena il mio saldo è diminuito in modo significativo, i miei prelievi sono stati consentiti. Ma quando ho provato a prelevare una seconda volta con un saldo elevato, è stato bloccato di nuovo. Cosa??
Ciò ha portato a diversi giorni stressanti. Per tre giorni, ho scritto al supporto ogni poche ore, ma ho ricevuto solo risposte modello che mi dicevano di aspettare. Ho anche inviato diverse e-mail al loro indirizzo di supporto, ma non ho ricevuto risposta.
Per tutto questo tempo, ho continuato a giocare e il 20 settembre mi sono ritrovato con circa 100.000 rubli. Ma acquistando un bonus nel gioco "Big Bass Bonanza Keeping it Real", la slot mi ha dato x5348 da una scommessa di 560 rubli. Il mio saldo è salito a quasi 3 milioni di rubli! Ho iniziato a registrare tutte le vincite più importanti da quel momento in poi, mostrando tutti i dettagli.
Il mio saldo ora è di 630.000 rubli (44853 TRX) e continuo a giocare. Perdo e rivincita molte volte. Ho paura di perdere tutto, ma non riesco a fermarmi.
Il prelievo non è ancora disponibile. Il supporto continua a illudermi con promesse vuote. Nessuna risposta neanche alle mie e-mail.
Per favore aiutami a risolvere questa situazione. Sospetto che il casinò non voglia pagare grandi somme ai giocatori. Il mio permesso di prelievo è stato concesso 14 ore dopo il caricamento KYC solo quando il mio saldo era piccolo, ma è stato bloccato di nuovo quando il mio saldo è aumentato in modo significativo.
Caro lika91,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire delle sfide che hai incontrato con il tuo account su BC.Game Casino.
Per aiutarci a comprendere meglio la tua situazione e ad assisterti in modo efficace, potresti chiarire alcuni punti?
La tua collaborazione è fondamentale per procedere con questo caso e lavorare per risolvere il problema. Senza il tuo contributo e le informazioni aggiuntive, non saremo in grado di intraprendere ulteriori azioni per assisterti.
Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao!
Voglio informarti che il mio saldo sul sito è purtroppo diminuito, al momento è di 68 mila rubli (4810 TRX)
1. Quando l'accesso al prelievo è stato sospeso per la prima volta, quando ho contattato il servizio di supporto, mi è stato detto che dovevo passare attraverso la verifica KYC. Ho completato con successo sia la verifica di base che quella avanzata, dopodiché mi è stato detto di aspettare. Dopo 14 ore, il mio accesso al prelievo è diventato disponibile. Dopodiché, ho immediatamente provato a effettuare un prelievo, ma mi è stato nuovamente rifiutato e il mio accesso al prelievo è stato nuovamente chiuso. Per 7 giorni, ho scritto al servizio di supporto più volte al giorno e ho sempre sentito più o meno la stessa risposta: "Il nostro team principale sta lavorando per risolvere questo problema, per favore aspetta ancora un po'". Quando chiedo qual è questo problema, a cosa è collegato, non danno alcun commento.
2. No, nei loro messaggi non sono stati menzionati requisiti aggiuntivi. Al contrario, ho persino scritto io stesso, se potevo aiutarli con qualcosa, per accelerare la soluzione di questo problema, ma mi è stato detto che non era necessario nulla da parte mia.
3. Ti ho inviato via email un po' di corrispondenza con il servizio di supporto. (Comunico con loro in russo, ma ho tradotto la pagina usando un browser in modo che tu potessi leggerla).
4. Il mio account al momento in cui scrivo non ha ancora accesso ai prelievi. Il servizio di supporto non mi ha detto nulla di nuovo, aspetta e basta.
Ho appena ricevuto nuovi dettagli dal supporto
Scriverò qui non appena avrò la possibilità di prelevare fondi.
Se non è presente alcun messaggio del genere, l'accesso è comunque limitato.
Petronela , ciao!
Vorrei informarti che purtroppo il problema non è ancora stato risolto.
L'assistenza non dice nulla di nuovo, dicono comunque di aspettare ancora un po'.
A proposito, non ricordo se ho specificato il mio ID giocatore BC.GAME: 12065049
Oggi, 11 giorni dopo che mi è stato impedito di prelevare fondi, sono stato espulso dal mio account e ora mi viene visualizzato l'errore "Verifica dell'account richiesta".
Non ho ricevuto alcuna e-mail da BC.GAME.
Anche il servizio di supporto del sito ha iniziato a ignorarmi, semplicemente non c'era risposta.
Scusate se vi scrivo così spesso, volevo solo che foste informati di tutti i cambiamenti.
Il servizio di supporto del sito mi ha finalmente risposto. Mi hanno chiesto di inviare alcuni dati alla loro email. Li ho inviati.
Ciao lika91,
Grazie per avermi tenuto aggiornato. Per favore, fammi sapere se la verifica del tuo account è andata a buon fine questa volta o se ti servono altri documenti.
Grazie.
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