BC.Game Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Caro Bcgamesuspended,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Potresti indicarmi esattamente quando hai inviato l'ultimo dei documenti richiesti per la verifica KYC?

Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Qualcuno dei documenti inviati per la verifica ripetuta è stato approvato?

Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

A causa di un volume di reclami eccezionalmente elevato, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza. Mentre ci impegniamo a pubblicare i reclami entro 48 ore, le risposte di follow-up potrebbero richiedere fino a 7 giorni. Anche l'assegnazione del reclamo a un risolutore potrebbe richiedere più tempo, poiché al momento gestiamo circa 1.000 reclami.

Grazie per la comprensione. Vi auguro uno splendido anno nuovo 2025!

Il mio account è stato verificato (base e avanzato) subito dopo aver inviato il reclamo qui. I miei prelievi sono ancora sospesi

E sì, ho fatto un sacco di prelievi prima senza alcun problema, prelievi da 6 cifre. Questa è la prima volta che mi fanno questo

Grazie per avermelo fatto sapere. Potresti specificare a quali tipi di giochi hai giocato appena prima che i tuoi prelievi venissero sospesi (ad esempio slot, giochi da casinò live, scommesse sportive)?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?

Giocavo principalmente alle slot. Ho accumulato 30k vincendo. Ora 34k con i bonus. Il mio account è ancora sospeso. Il mio host vip continua a dire "attendi che il provider del gioco attivi il tuo account", all'inizio avevano detto che ci sarebbero volute 48-72 ore. Ora dicono che non c'è ETA

Aggiornamento: ho continuato a giocare mentre il mio account era ancora sospeso. Ho trasformato i 30k in 100k. Sono stato disconnesso stamattina e ogni volta che provo ad accedere, mi appare questo messaggio "Errore 4001: verifica account richiesta" 🙁 tieni presente che il mio account è completamente verificato...

Ecco la SS

Grazie mille, Bcgamesuspended, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie Bcgamesuspended per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Ora vorrei chiedere a BC.Game Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato sospeso e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.

Grazie!

Grazie per il supporto, ecco alcuni screenshot del saldo del mio account prima che lo chiudessero insieme al SS delle grandi vincite

Al momento della chiusura dell'account c'erano 75k nel caveau e 5k in saldo. Quindi 80k USDT in totale. Grazie ancora.

Aggiornamento. Il mio account è tornato. Posso effettuare l'accesso, ma non riesco ancora a prelevare. Ho parlato con l'assistenza e mi hanno detto che ci stanno lavorando e che dovrebbe essere risolto in 24 ore. Vediamo.

Sono passate 24 ore ma hanno chiuso di nuovo il mio account invece di lasciarmi prelevare come promesso ieri. Stiamo giocando adesso? Ieri ho parlato con l'assistenza e mi hanno letteralmente promesso che dopo 24 ore il mio account tornerà alla normalità! Sto perdendo la pazienza..

Gentile Bcgamesuspended , il casinò mi ha fornito la prova di più account. Sconsiglio vivamente tale comportamento in quanto potrebbe portare a situazioni simili in futuro, poiché i casinò hanno molti modi per verificare tale attività. Con questo in mente, riteniamo che i passaggi intrapresi dal casinò siano giustificati e di conseguenza respingeremo il tuo reclamo. Grazie per la comprensione!

Cordiali saluti,

Pietro