Il giocatore tunisino non riesce a prelevare 30k USDT dal suo account su BC Game, nonostante abbia fornito molteplici forme di identificazione e documentazione. Dopo più di una settimana, i suoi prelievi e permessi di mancia rimangono sospesi e la sua verifica KYC di base è stata annullata dopo ripetuti rifiuti.
Caro Bcgamesuspended,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti indicarmi esattamente quando hai inviato l'ultimo dei documenti richiesti per la verifica KYC?
Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Qualcuno dei documenti inviati per la verifica ripetuta è stato approvato?
Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
A causa di un volume di reclami eccezionalmente elevato, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza. Mentre ci impegniamo a pubblicare i reclami entro 48 ore, le risposte di follow-up potrebbero richiedere fino a 7 giorni. Anche l'assegnazione del reclamo a un risolutore potrebbe richiedere più tempo, poiché al momento gestiamo circa 1.000 reclami.
Grazie per la comprensione. Vi auguro uno splendido anno nuovo 2025!
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