Il giocatore nigeriano ha avuto difficoltà ad accedere al suo conto anche dopo la verifica, cosa che gli ha impedito di accedere ai suoi fondi. Nonostante i tentativi del nostro team di comprendere il problema e fornire assistenza, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. A causa di questa mancanza di comunicazione, non siamo stati in grado di approfondire ulteriormente il problema. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta.
Quando voglio accedere mi dice che è necessaria la verifica dell'account e ho verificato il mio account ora non riesco ad accedere ai miei fondi
Caro Godsondaniel120,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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