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BC.Game Casino - La richiesta di ritiro del giocatore è sospesa.

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Importo:: 6 $

BC.Game Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 26/03/2024 | Caso chiuso : 17/11/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

4 giorni fa
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Il giocatore degli Stati Uniti aveva depositato oltre $ 20.000 in criptovalute sul suo account BC Game. Nonostante il suo saldo fosse pari a $ 10.000, i suoi tentativi di prelievo erano stati sospesi. Il giocatore aveva completato il processo KYC e aveva fornito i dettagli dell'account necessari, ma il problema persisteva. Il giocatore sospettava che la sua residenza negli Stati Uniti avrebbe potuto causare la sospensione, poiché i termini di servizio di BC Game proibivano i servizi ai residenti negli Stati Uniti. Il casinò aveva confermato che l'account del giocatore era bloccato a causa di una violazione dei termini di servizio, poiché il giocatore aveva utilizzato una VPN per accedere al sito. Avevamo concluso che il casinò aveva il diritto di sospendere il conto e annullare le vincite del giocatore a causa della violazione dei termini. La denuncia è stata pertanto respinta.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ho guadagnato oltre $ 20.000 in criptovalute sul mio account con BC Game. Ho perso quasi tutti i miei soldi con questo sito, ma recentemente ho vinto dei soldi e il mio conto ora vale $ 10.000. Ho tentato di prelevare alcuni fondi sabato 26/3 e il sito ha detto che i prelievi sono stati sospesi? Ho contattato il team di supporto e mi hanno chiesto di fornire i dettagli dell'account via e-mail al loro team di supporto. Ho completato questo sabato e non mi hanno ancora permesso di prelevare fondi.


Se BC Game non mi consente di effettuare un prelievo, contesterò ogni deposito effettuato sul conto. È pazzesco che non abbia nemmeno vinto soldi e non mi lascino ritirare. Questo è criminale.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro xProRaider21x,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Potresti per favore avvisare se hai effettuato prelievi con successo da questo casinò in precedenza?

Hai superato la verifica KYC completa?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Potresti gentilmente specificare a quali tipi di giochi hai giocato (slot, giochi di casinò dal vivo, scommesse sportive)?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

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Pubblico
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7 mesi fa
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Veronica,


Non ho effettuato prelievi con BC Game e ho depositato circa $ 23.000 USD in depositi crittografici associati al mio conto. Ho informato il team della mia residenza negli Stati Uniti e ho completato con successo un KYC.


Negli ultimi giorni ho detenuto circa $ 10.000-15.0000 in criptovalute e non sono riuscito a prelevare fondi. Non ho ricevuto risposta dal team di supporto di BC Game su quale sarà la decisione, considerando che sono residente negli Stati Uniti. Durante tutto questo processo BC Game ha consentito depositi e scommesse con i loro giochi ma ha vietato i prelievi.


Vorrei conoscere la determinazione del mio conto e se tutti i depositi e le scommesse verranno annullati a causa di un conflitto di TOS.



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Allegato sensibile
Allegato sensibile
7 mesi fa
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In aggiunta alla mia risposta precedente, questa è la comunicazione che ho avuto con il team di BC Game. Non sono stato in grado di prelevare fondi, poiché mi hanno permesso solo di depositare e piazzare scommesse sul loro sito. Alla fine, tutti i depositi che ho effettuato dovevano essere bloccati da BC Game.


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Pubblico
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7 mesi fa
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Potresti avvisarmi se hai utilizzato software VPN o di mascheramento IP per alterare la tua posizione quando accedi al sito web del casinò?

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Pubblico
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7 mesi fa
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Veronica,


Stavo scommettendo legalmente e BC Game non può verificare la mia giurisdizione. Per riferimento, ho citato questa affermazione dai loro TOS di seguito, consultare la sezione 1.2 (iii):


1.2. Il Servizio non è destinato all'utilizzo da parte di (i) individui di età inferiore a 18 anni, (ii) individui di età inferiore alla maggiore età legale nella loro giurisdizione e (iii) individui che accedono al Servizio da giurisdizioni da cui è illegale farlo. BC.GAME non è in grado di verificare la legalità del Servizio in ciascuna giurisdizione ed è responsabilità dell'Utente garantire che il proprio utilizzo del Servizio sia legale.




Tuttavia, nella sezione 5 dei Termini di servizio di BC Games si afferma:


5.2. GIURISDIZIONI. Le persone che si trovano o risiedono ad Aruba, Bonaire, Curacao, Francia, Paesi Bassi, Saba, Statia, St Martin, Stati Uniti (le "Giurisdizioni vietate") non sono autorizzate a utilizzare il Servizio . A scanso di equivoci, le restrizioni di cui sopra relative al gioco con soldi veri da giurisdizioni vietate si applicano allo stesso modo ai residenti e ai cittadini di altre nazioni che si trovano in una giurisdizione vietata. Qualsiasi tentativo di eludere le restrizioni al gioco da parte di persone che si trovano in una giurisdizione vietata o in una giurisdizione soggetta a restrizioni costituisce una violazione del presente accordo. Un tentativo di elusione include, ma non è limitato a, la manipolazione delle informazioni utilizzate da BC.GAME per identificare la tua posizione e fornire a BC.GAME informazioni false o fuorvianti relative alla tua posizione o luogo di residenza.


Il team di BC Game era ben consapevole della mia residenza negli Stati Uniti poiché ho informato i membri del team tramite e-mail e utilizzando la loro chat online (può fornire screenshot). Sono sempre stato chiaro e onesto riguardo alla mia residenza, tuttavia BC Game ha comunque consentito al conto di rimanere aperto e di piazzare scommesse, senza consentire un prelievo. Ho anche dichiarato che stavo scommettendo legalmente in una giurisdizione accettabile e legale.


Anche considerando le scommesse in una giurisdizione consentita, in quanto residente negli Stati Uniti non mi è stato consentito utilizzare i servizi di BC Games. Spero che riusciremo a trovare un accordo su questo argomento poiché sto cercando di ottenere il rimborso di tutti i depositi sul conto.

Modificato
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Pubblico
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7 mesi fa
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Per favore rispondi alla mia domanda. Hai utilizzato software VPN o di mascheramento IP per alterare la tua vera posizione quando accedi al sito web del casinò?

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Veronica,


Come ho detto, stavo scommettendo legalmente e ho fornito a BC Game un'e-mail contenente le informazioni richieste di seguito:


1. Nome utente BCGame

2. Indirizzo e-mail registrato

3. Una transazione di deposito (TXID)

4. Indirizzo IP comunemente utilizzato

5. Dispositivo comunemente utilizzato


Questa informazione è stata inviata a support@bcgame.com dalla mia email associata all'account. Il loro team di chat online mi ha detto che dovevo fornire queste informazioni per effettuare un prelievo, cosa che ho fornito lo stesso giorno, il 23/3/24, e quindi non mi hanno permesso di effettuare un prelievo.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Sembra che l'accesso al sito web del casinò con la località impostata come Stati Uniti non sia possibile a causa di un'impostazione del software che limita gli utenti di questa giurisdizione, come indicato nei Termini e condizioni della piattaforma. È importante notare che il casinò ha implementato questa misura per conformarsi ai requisiti e ai regolamenti legali. Se si dovesse aggirare il blocco IP, è possibile che il casinò non rilevi la posizione effettiva fino al processo di verifica, che di solito avviene prima delle richieste di prelievo.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
7 mesi fa
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Non dispongo delle risorse per determinare la legittimità e l'accuratezza del software BC Game per impedire agli utenti di giurisdizioni proibite.


Tuttavia, ho finalmente ricevuto un'e-mail da BC Game oggi (4/4/24) e ho allegato la conversazione relativa al nostro caso. Si prega di rivedere gli screenshot e porre eventuali domande. Vorrei che BC Game venisse aggiunto a questa conversazione.


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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Ciao,


Non possiamo confermare gli importi richiesti dall'utente nel thread poiché non vediamo tale saldo nel conto. Il conto attualmente ha un saldo di $ 6,08834832 al momento in cui è stato bloccato. L'utente utilizzava una VPN per accedere al sito poiché non siamo disponibili negli Stati Uniti. Successivamente, all'utente è stata chiesta la verifica KYC e, successivamente, l'account è stato bloccato in conformità con i nostri termini di servizio chiaramente indicati. Purtroppo non siamo in grado di sbloccare questo account. Se l'utente desidera ottenere il rimborso di $ 6,08834832, può fornirci il suo indirizzo USDT (TRC-20) e noi avvieremo la procedura di rimborso.


Distinti saluti

PANDA - BC.GIOCO

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Pubblico
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7 mesi fa
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Gentile rappresentante del BC.Game Casino,

grazie mille per averci contattato e averci fornito una spiegazione approfondita del caso del giocatore.

Caro xProRaider21x,

poiché hai aggirato le misure del software del casinò per impedire l'accesso ai residenti negli Stati Uniti utilizzando una VPN, il casinò aveva diritto a chiudere il tuo account. Se sei interessato a ricevere un rimborso del saldo residuo, fornisci al casinò l'indirizzo del tuo portafoglio.

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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BC Gioco,


Per favore condividi le prove a sostegno del fatto che stavo utilizzando una VPN per accedere al tuo sito. Inoltre, non ho richiesto un KYC come hai affermato sopra. Quando il mio conto aveva un valore di circa 10-15k, non mi hai permesso di effettuare un prelievo. Il tuo team mi ha chiesto di rispondere a 5 domande via e-mail per poter prelevare fondi, questo è stato completato e non mi è stato ancora consentito prelevare giorni dopo. Il tuo team ha quindi richiesto un KYC, che è stato completato e approvato. Anche a questo punto non ero ancora in grado di prelevare fondi. Mi hai lasciato l'unica opzione per continuare a giocare e depositare più fondi, senza poter prelevare.


Come accennato in precedenza, condividi le prove a sostegno del fatto che stavo utilizzando una VPN.

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Caro xProRaider21x,

A seguito della nostra indagine, abbiamo ricevuto prove sostanziali dal casinò che indicano che hai utilizzato un programma VPN per oscurare la tua vera posizione, accedendo così al sito web del casinò da una giurisdizione limitata. Purtroppo, questa azione costituisce una violazione dei Termini e Condizioni del casinò. Di conseguenza, dal nostro punto di vista, il casinò ha il diritto di annullare le tue vincite e sospendere il tuo account.

Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

Veronica

Guru del casinò

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