Il giocatore tedesco ha bloccato il suo account e le vincite del blackjack sono state annullate a causa di un'accusa di gioco irregolare. Abbiamo finito per rifiutare il reclamo perché non era giustificato.
Cara comunità,
La scorsa settimana ho depositato 5400,00 euro su bCasino.
La fortuna era con me e così ho vinto più di 26k al blackjack.
Il giorno successivo, dopo il pagamento, ho inviato tutti i documenti necessari.
Rispondi giovedì, verifica telefonica! Fatto proprio la sera.
Fino a ieri, il 02/09/21, ho ricevuto una risposta via email. Verifica video!
Fatto anche quello.
La risposta oggi: avrei manipolato il software, tra le altre cose.
Chiedo aiuto urgente
l'ultima email di BCasino:
Gentile Resul,
Grazie per la vostra pazienza.
Dopo un'attenta revisione del tuo account e della documentazione fornita, e in linea con i Termini e condizioni del nostro sito, ti informiamo che la tua richiesta di prelievo è stata annullata e il saldo del conto annullato.
Ciò è in riferimento alla sezione 19. Attività vietate dei nostri Termini e condizioni generali e più specificamente:
19.2 Partecipare o tentare di partecipare ad abusi promozionali, strategie di gioco irregolari e / o altre attività fraudolente, sospette o abusive.
19.10 Giocare in tandem, colludere con altri giocatori o raccogliere fondi per ottenere un vantaggio sleale sul software, sulle nostre promozioni e / o su altri giocatori.
In seguito a quanto sopra, il tuo account bCasino è stato chiuso.
Saluti,
Verifiche
Gentile Resul,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti per favore avvisare se hai avuto altre sessioni di gioco in precedenza e hai ritirato le vincite? Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? C'è qualche possibilità che tu abbia salvato la cronologia di gioco prima che il tuo account venisse bloccato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Grazie mille, Resul, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Resul,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare bCasino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile Team di Casino Guru,
Dopo aver esaminato la documentazione e altre informazioni fornite da questo giocatore, abbiamo prove sufficienti per scoprire che questo giocatore fa parte di un gruppo che sta abusando del nostro sistema.
Pertanto, in linea con i nostri termini e condizioni, abbiamo chiuso e annullato l'account.
Saluti,
bCasino
Una risposta assolutamente insufficiente.
Ho risparmiato denaro, depositato in un altro casinò, vinto molto e ora sono accusato di avere una vita sociale (sì, ho amici, famiglia, progetti) e apparentemente c'è un solo risultato al 100% "Chi paga a bCasino, vince sempre "
Assurdo!
Mi chiedo solo se qualcuno stia ottenendo vincite elevate! Il sistema puzza di frode.
Le perdite sono accettate, i profitti eliminati da AGBS, che vengono formulati contro il giocatore e ogni situazione può essere rappresentata in modo tale che si abbia barato.
Gentile Resul,
Abbiamo discusso il problema con il casinò tramite Skype e il casinò ha fornito diversi elementi di prova che indicano che le loro affermazioni erano giustificate. Temo di non poterti aiutare con questo. Il tuo reclamo verrà rifiutato. Se non sei d'accordo con la nostra decisione, ti consiglio di contattare la Malta Gaming Authority e di presentare loro un reclamo. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
I migliori saluti,
Peter