Il giocatore del Regno Unito ha registrato un account nonostante il suo paese fosse elencato tra quelli soggetti a restrizioni. Ha smesso di rispondere.
The player from United Kingdom has registered an account despite his country was listed between restricted ones. He stopped responding.
Il giocatore del Regno Unito ha registrato un account nonostante il suo paese fosse elencato tra quelli soggetti a restrizioni. Ha smesso di rispondere.
Ehi, dopo aver depositato 790 euro in una settimana circa, quando sono andato a prelevare 65000 euro, mi è stato detto che non mi era permesso giocare in questo casinò perché venivo dal Regno Unito. Sono riuscito a superare il fatto che mi hanno portato via i 65000 euro, ma mi è stato detto che avrei ricevuto indietro tutti i miei depositi.
Ho provato molte volte a prelevare questo importo. Mi è stato detto di provare un importo inferiore molte volte e non arrivo mai da nessuna parte con questo prelievo.
Questo casinò ti dice solo di aspettare sempre più a lungo. Al momento ho un prelievo di 200 euro (apparentemente il mio limite giornaliero) in sospeso dal 15/7/21
Per favore aiuto
Hey after depositing 790 euro over a week or so when I went to withdraw 65000 euro I was told I wasn't allowed to play on this casino as I was from the UK . I've managed to get over the fact them taking the 65000 euro away but I was told I would receive all my deposits back.
I've tried many times to withdraw this amount. I've been told to try a smaller amount many times and I'm never getting anywhere with this withdrawal.
This casino just tell you to wait longer and longer. I currently have a 200 euro (apparently my daily limit) withdrawal pending since 15/7/21
Please help
Caro Shaun,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni, e questo è quello che ho trovato https://beemcasino.com/en/terms-of-use :
"2.6 Gli utenti dei seguenti paesi ("Paesi soggetti a restrizioni") non sono autorizzati a depositare e giocare a giochi con denaro reale: Estonia, Israele, Ucraina, Repubblica di Crimea, Francia e i suoi territori d'oltremare (Guadalupa, Martinica, Guyana francese, Riunione, Mayotte , St. Pierre e Miquelon, St. Barthélemy, Polinesia francese, Wallis e Futuna, Nuova Caledonia), Paesi Bassi, Lituania, Romania, Spagna, Slovacchia, Regno Unito (compresi i territori d'oltremare del Regno Unito), Stati Uniti o uno dei suoi stati, Antille olandesi e Curaçao. Il Casinò non può garantire l'elaborazione corretta dei prelievi o dei rimborsi nel caso in cui un giocatore violi questa politica sui paesi soggetti a restrizioni.
Poiché non è possibile registrare un account da un paese soggetto a restrizioni (vedi lo screenshot qui sotto), poiché l'indirizzo IP viene bloccato automaticamente, potresti avvisare se hai utilizzato una VPN (Virtual Private Network) per modificare la tua posizione quando apri il account?
La tua conferma è essenziale per questo caso e non sto chiedendo questo per metterti nei guai, sto solo cercando di capire come il casinò gestisce le proprie regole.
Ho capito bene che ti è stato promesso un rimborso dei fondi depositati?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Dear Shaun,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions, and this is what I found https://beemcasino.com/en/terms-of-use:
"2.6 Users from the following countries ("Restricted Countries") are not allowed to deposit and play real money games: Estonia, Israel, Ukraine, Republic of Crimea, France and its overseas territories (Guadeloupe, Martinique, French Guiana, Réunion, Mayotte, St. Pierre and Miquelon, St. Barthélemy, French Polynesia, Wallis and Futuna, New Caledonia), Netherlands, Lithuania, Romania, Spain, Slovakia, the United Kingdom (including United Kingdom Overseas Territories), US or any of its states, Dutch West Indies and Curacao. The Casino cannot guarantee successful processing of withdrawals or refunds in the event that a player breaches this Restricted Countries policy."
Since there is no possibility to register an account from a restricted country (see the screenshot below), as the IP address is blocked automatically, could you please advise if you have used a VPN (Virtual Private Network) to alter your location when opening the account?
Your confirmation is essential for this case and I’m not asking this to get you in trouble, I’m just trying to understand how the casino handles its own rules.
Do I understand correctly, that you have been promised a refund of your deposited funds?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Potrebbe inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru ? Grazie mille in anticipo.
Could you please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru? Thank you very much in advance.
Caro Shaun,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il tuo reclamo.
Dear Shaun,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Grazie mille, team di Beem Casino , per l'assistenza e l'aggiornamento.
Caro Shaun ,
Potresti confermare di aver ricevuto il primo rimborso? Attendiamo un vostro riscontro.
Thank you very much, Beem Casino team, for your assistance and update.
Dear Shaun,
Could you please confirm that you have received the first refund? Looking forward to hearing from you.
Grazie mille, Shaun, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Shaun, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao Shaun,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Beem Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con il 3° pagamento?
Hello Shaun,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Beem Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the 3rd payment?
Ciao,
ecco la prova di pagamento del rimborso del terzo deposito http://joxi.ru/krDYNE7Hgzpkqm. Tutti e tre i depositi sono stati rimborsati.
Cordiali saluti,
Beem Casino Team
Hello,
here's the proof of payment of the third deposit refund http://joxi.ru/krDYNE7Hgzpkqm. All three deposits were refunded.
Kind regards,
Beem Casino Team
Caro Shaun,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il reclamo.
Dear Shaun,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Caro Shaun,
inviami uno screenshot o una dichiarazione documentale delle tue transazioni bitcoin di agosto e settembre 2021. La mia email: viliam.v@casino.guru
Dear Shaun,
send me a screenshot or document statement of your bitcoin transactions from August and September 2021. My email: viliam.v@casino.guru
Caro Shaun,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il tuo reclamo.
Dear Shaun,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with the further investigation or suggest possible solutions.
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