Il giocatore austriaco ha chiesto il ritiro una settimana fa. Non è stato ancora ricevuto. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
The player from Austria has requested withdrawal one week ago. It hasn’t been received yet. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore austriaco ha chiesto il ritiro una settimana fa. Non è stato ancora ricevuto. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Salve, ho richiesto un prelievo di 1000 euro il 7 febbraio e altri 500 euro pochi giorni dopo. Il mio account è stato verificato da molto tempo e ho già effettuato alcuni prelievi ma non ho ancora ricevuto i miei soldi
Hello I've requested a 1000 Euro withdrawal on 7th of February and another 500 euros a few days later. My account was long time verified and I already did some withdrawals but I still didn't get my money
Caro Mblomenhofer,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo.
Sapendo che hai completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo è stato approvato dal casinò, tuttavia, se non ricevi le tue vincite entro quel momento, faccelo sapere e cercheremo di aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear mblomenhofer,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Knowing that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved by the casino, still, if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you.
Thank you in advance for your patience and reply.
Best regards,
Petronela
Caro Mblomenhofer,
Quando hai un paio di vincite dai diversi bonus, il sistema non può applicare correttamente la regola di incasso massimo. In questi casi, deve essere controllato manualmente che potrebbe causare un ritardo. Siamo spiacenti di farti aspettare, tuttavia, una richiesta è stata approvata e la seconda è stata aggiornata in base alle regole del bonus, puoi ripetere la tua richiesta.
Cordiali saluti,
Beem Casino Team
Dear mblomenhofer,
When you have a couple of winnings from the different bonuses, the system cannot apply the maximum cashout rule correctly. In such cases, it must be checked manually which may cause a delay. We are sorry for keeping you waiting, however, one request has been approved and the second one was updated accordingly to bonus rules, you are welcome to repeat your request.
Kind regards,
BeemCasino Team
Grazie mille, team di Beem Casino , per averci controllato.
Caro Mblomenhofer ,
Potresti per favore avvisare se hai già ricevuto dei pagamenti?
Thank you very much, Beem Casino team, for checking for us.
Dear mblomenhofer,
Could you please advise if you have received any payouts already?
Caro Mblomenhofer,
Hai ricevuto le tue vincite? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo indicato, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.
Dear mblomenhofer,
Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Anche se presumevamo che il problema fosse stato risolto, senza una conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a respingere questa denuncia.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
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