Il giocatore tedesco ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il problema è stato risolto. Il giocatore è stato in grado di ritirare una parte delle sue vincite, il resto è stato perso durante le partite.
Ciao! Ho aspettato il mio pagamento di 10.000 euro per diverse settimane. Anche il casinò non elabora i miei documenti.
Caro Rico,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account? Potresti per favore indicarci quanti giorni fa hai richiesto un prelievo e iniziato la verifica dell'account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao e grazie per l'aiuto. I pagamenti non sono passati molto tempo al momento perché li ho cancellati più volte. Ho caricato i miei documenti circa 2 settimane fa, ma sembra che a nessuno importi, forse mancano ancora dei documenti, ma nessuno me lo farà sapere e questo sta diventando fastidioso. La mia impressione sul casinò è effettivamente positiva in termini di selezione dei giochi. Mi spaventa molto di più il fatto che il casinò sia insolvente e che nessun giocatore riceva i suoi soldi. Il casinò ha molte più spese che entrate, che è ciò che mi colpisce. E qualcos'altro che noto sul sito Web che nessun casinò scrive, che suona come implorare "Doniamo parte delle nostre entrate alle persone in Ucraina #StopTheWar" Non posso credere se non pagano.
Grazie mille, Rico, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao Rico,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Beem Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Vorremmo chiedere a Beem Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Finora ho già ricevuto 2000 euro e mancano ancora 6000 euro.
Grazie Rico per l'aggiornamento. Questa è una buona notizia, vediamo il resto delle tue vincite.
Ciao! Puoi chiudere il caso poiché ho annullato tutti i miei prelievi e ho perso tutto.
Ciao Rico,
Grazie per l'aggiornamento. Mi dispiace sapere che hai perso il resto delle tue vincite. Chiuderò il caso come "risolto" poiché hai ricevuto la prima parte della tua vincita di € 2000. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Distinti saluti,
Peter
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