The player from Switzerland is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing additional verification. The complaint was closed as 'unresolved' as the casino has more than 15 cases marked “No Reaction Policy”.
Il giocatore svizzero ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa di ulteriori verifiche in corso. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" in quanto il casinò ha più di 15 casi contrassegnati come "Politica di non reazione".
Ciao,
Una settimana fa, il 22 novembre, ho fatto una richiesta di prelievo di EUR 10'000.-. La mia richiesta è ancora in sospeso e c'è solo uno dei tre documenti che mi hanno chiesto di inviare che è stato convalidato. Gli altri due sono ancora in sospeso.
Il casinò Beem mi ha offerto un codice promozionale individuale che ho utilizzato e dalla mia richiesta di prelievo, non rispondono alle mie e-mail chiedendo perché ci vuole così tanto tempo ... ma mi inviano comunque delle promozioni tramite e-mail per spingermi a giocare di più sul loro casinò. Per favore potete aiutarmi ?
mi scusi per il mio inglese
Antonio
Hello,
One week ago on the 22nd of November, I did a withdrawal request of EUR 10’000.-. My request is still in pending and there is only one of the three document that they asked me to send that has been validated. The two other are still in pending.
Beem casino offered me some individual promo code that I used and since my withdrawal request, they do not answer my emails asking why is it taking so much time… but they still send me some promo by e-mails to push me playing more on their casino. Could you please help me ?
sorry for my english
Anthony
Caro anthonygelsomino20,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che nello specifico sembra essere un problema nella verifica del tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear anthonygelsomino20,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Grazie per la risposta.
Mi hanno detto che dovrebbero volerci 3 giorni per controllare i miei documenti. Una settimana dopo è ancora in attesa e non rispondono più.
Grazie per il vostro sostegno.
migliore
Antonio
Thank you for your reply.
They told me that it should take 3 days to check my documents. One week later it is still in pending and they are not responding anymore.
Thank you for your support.
best
Anthony
Caro anthonygelsomino20,
Sfortunatamente, vorrei informarti che poiché questo casinò ha oltre 15 casi chiusi come "Politica di non reazione", siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influenzerà la valutazione complessiva del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo, sembra essere una pratica comune di Beem Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Si prega di controllare tutti i nostri precedenti tentativi falliti di negoziare.
Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con i rappresentanti della chat dal vivo e con i membri del team di affiliazione. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono falliti poiché i reclami sono aumentati di numero. Consigliamo vivamente di stare alla larga da Beem Casino. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Dear anthonygelsomino20,
Unfortunately, I would like to inform you that since this casino has 15+ cases closed as "No Reaction Policy" we are forced to close your complaint as "unresolved". This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease in rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
Regrettably, it seems to be a common practice of Beem Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Please check all our previous failed attempts to negotiate.
We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts to resolve any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from Beem Casino. I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
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