Il giocatore dalla Germania ha richiesto un prelievo, ma non è stato ancora elaborato. È stato ricevuto.
Come molti altri utenti, sono bloccato con prelievi ritardati già da settimane - la cosa che mi ha fatto davvero preoccupare è che il supporto (che è ancora molto amichevole) mi dà una nuova ragione per il ritardo ogni settimana.
Prima volta: a causa dell'elevata quantità di richieste di prelievo, la coda è molto alta, ma dovrebbe essere elaborata in pochi giorni
Seconda volta - a causa delle nuove normative sui bonifici verso l'UE (cosa plausibile - ma perché non era così la settimana prima??), ma dovrebbe essere elaborata in pochi giorni
Terza volta - "i nostri fondi per l'incasso dei giocatori tramite bonifico bancario sono bloccati"
.. nessun aggiornamento su quando verrà elaborato.
L'ultimo motivo ora mi ha davvero preoccupato.
Perché ottengo tre diversi motivi per cui il processo di prelievo è in ritardo: non sembra una buona pratica, più un'ombra
Inoltre, questo non è un caso occasionale: Internet è pieno di lamentele da parte del casinò Beem che ritardano le richieste di prelievo.
Spero che il problema possa essere risolto presto, senza il disastro del prelievo sarebbe stata un'esperienza di casinò piacevole
Like many other users im stuck with delayed withdrawals for weeks aleady now - the thing that made me really worry is that the support (who is still very friendly) gives me a new reason for the delay every week.
First time - due to high amount of withdrawal request the queue is very high, but it should be processed in a few days
Second time - due to new regulations regarding bank transfers to the EU (which would be plausible - but why wasn't this the case the week before??), but it should be processed in a few days
Third time - "our funds for players cashout via bank transfer are stuck"
.. no update on when it will be processed.
The last reason now really got me worried.
Why do I get three different reasons for why the withdrawal process is delayed - this doesn't look like good practice, more like shady
Also this isn't a one time case - the internet is fully of complaints of Beem casino delaying withdrawal requests.
I'm hoping the issue can be resolved soon, without the withdrawal disaster it would have been an enjoyable casino experience
Ciao Deuce,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Potresti per favore avvisare quando esattamente hai richiesto questo ritiro? Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Hello Deuce,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Could you please advise when exactly you requested this withdrawal? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Ciao Cristina,
Grazie mille per aver dedicato del tempo cercando di aiutarmi a risolvere questo problema.
Ho fatto la prima richiesta di prelievo il 2 marzo (300€) e la seconda richiesta è stata l'8 marzo (80€), entrambe ancora in sospeso. Entrambe le vincite sono state accumulate con un bonus che ho scommesso con successo e sono inferiori alla vincita massima di 10 volte.
Ti ho anche inviato i registri pertinenti in un'e-mail.
Ancora una volta - grazie mille per avermi aiutato con questa questione.
Distinti saluti
Hello Kristina,
Thank you very much for taking the time trying to help me solve this issue.
I made the first withdrawal request on March 2nd (300€) and the second request was on March 8th (80€) - both of which are still pending. Both of the wins were accumulated with a bonus which i successfully wagered and are below the max payout of 10x.
I also sent you the relevant logs in an email.
Again - thank you very much helping me with this matter.
Best regards
Grazie mille Deuce per la risposta e l'e-mail. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Thank you very much Deuce for your reply and email. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ciao Deuce,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Beem Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con il prelievo del giocatore?
Hello Deuce,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Beem Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Ciao Viliam e grazie per l'aiuto.
Ho appena ricevuto un'e-mail da Beem Casino, in cui mi chiedevano di ripetere la mia richiesta di prelievo e di aggiungere un indirizzo completo di filiale bancaria. Così ho fatto e ho anche chiesto loro se potevano elaborarlo senza mettermi in fondo alla coda questa volta. Dita incrociate
Hello Viliam and thanks for helping.
I just received an email from Beem Casino, in which they asked me to redo my withdrawal request and add a full bank branch adress. So I did and also asked them if they can process it without putting me at the end of the queue this time. Fingers crossed
Scusate il ritardo, ero in vacanza.
Posso confermare di aver ricevuto il pagamento lo stesso giorno in cui lo staff di Beem-Casino ha pubblicato qui!
Grazie mille Viliam & Casino Guru per tutto l'aiuto e Beem Casino per aver soddisfatto la mia richiesta di prelievo.
Sorry for the delay, i was on vacation.
I can confirm that i received the payout the same day that Beem-Casino Staff posted here!
Thank you so much Viliam & Casino Guru for all the help and Beem Casino for coming through with my withdrawal request.
Caro Deuce,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non incontrerai più un problema come questo.
Distinti saluti,
Viliam Casino.Guru
Dear Deuce,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
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