Il giocatore tedesco stava aspettando il suo ritiro da due settimane prima di presentare il reclamo. Il prelievo del giocatore doveva essere suddiviso in più pagamenti. Dopo più di due mesi, il giocatore ha confermato di aver ricevuto tutte le sue vincite. Il reclamo è stato archiviato come "risolto".
Buonasera, il 10 maggio 2021 dopo l'implementazione del bonus (bonus sul primo deposito) ho richiesto un pagamento di 490,00 euro. Ho la certezza al 100% di non aver violato le condizioni del bonus, mi sono informato in dettaglio su questi in LiveChat del casinò. Da allora, il casinò mi ha fermato con il mio pagamento e continua a rimandarmi con nuove scuse. Il mio account è già completamente verificato (ho anche ricevuto un'e-mail dal casinò a riguardo). Il ritiro semplicemente non viene elaborato. I termini e le condizioni descrivono che un pagamento tramite bonifico bancario viene effettuato in 3-5 giorni lavorativi. Sono passati 10 giorni lavorativi per me e il casinò continua a ricevere nuove scuse in risposta. Tra l'altro, mi è stato risposto che è dovuto al gestore che deve elaborare il pagamento manualmente, o che tutto è già in banca (questa dichiarazione era ormai 5 giorni lavorativi fa) - da allora la mia richiesta di pagamento è ancora in il mio profilo non è stato elaborato. Sarei molto felice se tu potessi aiutarmi con questo problema.
Grazie e cordiali saluti,
Pascal S ***
Caro Pascal,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti avvisare se il tuo prelievo è già stato approvato? Tutti i prelievi richiesti vengono controllati manualmente e se hai attivato un'offerta promozionale, l'intera sessione bonus viene controllata per eventuali violazioni dei termini di utilizzo. Insieme alla sfortunata situazione di Covid in tutto il mondo, credo che questo sia il motivo per cui il tuo ritiro sta richiedendo un po 'più di tempo del solito.
Potresti per favore avvisare se hai ricevuto vincite da questo casinò in passato?
È abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato nel tuo account. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo ritiro sia stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
I migliori saluti,
Petronela
Buona giornata,
no, purtroppo il mio pagamento non è stato ancora approvato. È ancora elencato come "non elaborato" nel mio account giocatore. La verifica KYC del mio conto giocatore è stata già confermata con successo il 10 maggio 2021. Da allora ho sentito solo nuove scuse dal casinò. Non ho effettuato prelievi in questo casinò in passato. Questo è stato il mio primo. Potrebbe volerci un po 'di tempo per effettuare un prelievo, ma ora siamo alla terza settimana da quando ho presentato la richiesta di prelievo e ancora non è successo nulla dal lato del casinò. Altri casinò lo gestiscono entro 30 minuti, anche nell'attuale situazione COVID. Il problema è che ogni volta che chiedo in live chat o supporto via e-mail, ottengo una scusa diversa. "A causa dell'attuale forte domanda ..." o "Il manager deve farlo manualmente ..." o "Dipende tutto dalla banca ..." e così via. Se tutto dipendeva dalla banca, il controllo del pagamento avrebbe dovuto essere già stato fatto, ma perché il mio pagamento è ancora visualizzato come "non elaborato" nel mio conto giocatore? Sembra tutto molto, molto simile a delle scuse e quando cerchi questo casinò su Internet, molti giocatori sembrano avere problemi a ottenere i loro soldi pagati lì. Se un pagamento è ritardato di alcuni giorni, indipendentemente dal casinò, capisco perfettamente. Ma in questo casinò non sembri andare oltre come giocatore "normale" da solo, motivo per cui mi sono rivolto a te con questo problema. Spero che tu possa aiutarmi con questo problema nella soluzione positiva. 🙂
Molte grazie e cordiali saluti!
Pascal
Grazie mille, Pascal, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Pascal ,
D'ora in poi sarò responsabile del tuo reclamo. Contatterò il rappresentante del casinò e vedrò se posso aiutare.
Vorrei invitare Beem Casino a unirsi a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Pascal,
una parte del tuo prelievo (100EUR) è stata pagata oggi.
Tieni presente che l'importo del pagamento giornaliero non è costante e può variare a seconda dello stato corrente del sistema di pagamento e delle opportunità del fornitore di servizi di pagamento.
Cordiali saluti,
BEEM Casino Team
Grazie, Beem Casino , per la tua risposta. Può informarci quando Pascal può aspettarsi che venga pagato anche l'importo rimanente?
Caro Pascal ,
Vorrei chiederti gentilmente di farci sapere una volta ricevuto il pagamento o se ci sono altre notizie in merito al problema.
Buonasera Andrej,
Prima di tutto, grazie mille per questo grande supporto. Naturalmente ti informerò non appena avrò ricevuto il pagamento parziale di 100 euro sul mio conto bancario e sono curioso di vedere quando posso aspettarmi che venga pagato l'importo rimanente.
I migliori saluti,
Pascal
Buongiorno,
Dopo aver atteso tre settimane, questa mattina ho ricevuto un'e-mail dal Beemcasino che mi informava che il mio prelievo era stato annullato. 100 euro sarebbero stati pagati (non sono ancora stati accreditati sul mio conto bancario), i restanti 390 euro sono stati riaccreditati sul mio conto giocatore. Sono davvero perplesso in questo casinò, non ho mai provato niente del genere.
Ciao Andrej,
dopo che ora dovrei chiedere al supporto del casinò perché il mio pagamento è stato annullato, sono stato solo informato che avrei dovuto richiedere 3x 100 euro e 1x 90 euro come pagamento. L'ho fatto adesso. Spero di non dover aspettare ancora 3 settimane prima che il casinò risponda.
Grazie, Pascal , per l'aggiornamento.
Poiché l'intero importo contestato è stato richiesto per il prelievo, vorrei chiedere gentilmente al team di Beem Casino di farcelo sapere una volta che le richieste di prelievo sono state elaborate.
Buonasera Andrej,
Dopo che stamattina sono stato informato da un dipendente di LiveChat che avrei dovuto richiedere 4 prelievi (3x 100 euro, 1x 90 euro), e l'ho fatto, tre dei miei prelievi (2x 100 euro, 1x 90 euro) si sono annullati di nuovo con la motivazione che Dovrei richiedere pagamenti di 50 euro. Il quarto pagamento (1x 100 euro) può ancora essere visto non elaborato nel mio profilo. Sto lentamente perdendo la pazienza e la comprensione in questo casinò. Ora proverò di nuovo a pagare 5x 50 euro e 1x 40 euro, anche se so già che verrà inventato di nuovo qualche motivo per annullare i miei pagamenti.
Auguri,
Pascal 
Ora ho (ovviamente) ricevuto un'e-mail da BeemCasino che diceva che anche il pagamento di 50 euro è stato annullato. Mi manca davvero la comprensione e piano piano vorrei una spiegazione ragionevole di questo "casinò" ... Per prima cosa mi viene detto di richiedere prelievi di 100 euro. Questi verranno quindi cancellati. Quindi dovrei richiedere pagamenti di 50 euro. Ora anche questi verranno cancellati. Assolutamente incredibile e dubbia ..
Ora ho due richieste di prelievo non elaborate (1x 100 euro, 1x 50 euro) nel mio conto giocatore. 240 euro sono stati riaccreditati sul mio conto giocatore e non ho assolutamente modo di ritirarli, poiché i miei prelievi vengono ripetutamente annullati. Lentamente non sono più sicuro di cosa fare.
Grazie, Pascal , per averci informato.
Caro team di Beem Casino ,
Potresti spiegare perché tutte le richieste di prelievo di Pascal sono state respinte?
Ciao Andrea,
Ecco un breve aggiornamento: Oggi ho ricevuto quattro accrediti sul mio conto bancario dal Beemcasino (1x 100 euro, 3x 50 euro). Mancano quindi "solo" 240 euro ancora da versare.
I migliori saluti,
Pascal
Grazie, Pasquale, per l'aggiornamento. Sono felice di sentire la buona notizia! Tienici aggiornati sui pagamenti rimanenti.
Buonasera Andrej,
Secondo BeemCasino, i 490 euro sono stati interamente pagati. Almeno tutti i prelievi sono contrassegnati come riusciti nel mio conto giocatore. Tuttavia, finora ho ricevuto solo 300 euro sul mio conto in banca. Posso dimostrarlo anche sulla base di estratti conto bancari. Aspetterò ancora qualche giorno e spero che i restanti 190 euro mi arrivino.
Cordiali saluti
Pascal
Caro Pasquale,
Grazie per l'aggiornamento. Credo che sia solo una questione di tempo prima che il pagamento raggiunga il tuo account, quindi prolungherò il timer di 7 giorni. Se non ci saranno novità entro mercoledì prossima settimana, interverremo noi.
Buongiorno Andrej,
Finora ho purtroppo ricevuto solo 300 euro da BEEMCasino sul mio conto in banca.
ecco un breve elenco:
100 euro il 1 giugno
50 euro anche il 1 giugno
2x 50 euro il 2 giugno
50 euro il 4 giugno.
Quindi un totale di 300 euro.
Presumibilmente, la settimana prima, è stato effettuato il pagamento residuo di 190 euro (1x 100 euro, 1x 50 euro, 1x 40 euro). Sfortunatamente, non ho ricevuto questo denaro fino ad oggi.
Grazie e distinti saluti,
Pascal
Grazie, Pasquale , per l'aggiornamento.
Caro team di Beem Casino ,
Dato che Pascal non ha ancora ricevuto tre pagamenti per un totale di 190€, vi chiedo cortesemente di verificare e informarci sullo stato attuale dei pagamenti.
Buonasera Andrej,
Per dimostrare che ho ricevuto solo 300 euro da BEEMCasino, oggi BEEMCasino mi ha chiesto di caricare uno screenshot dal mio online banking, sul quale puoi vedere tutti i pagamenti in entrata da BEEMCasino. Poiché BEEMCasino utilizza INPAY come fornitore di servizi di pagamento per i prelievi sul conto bancario, ho filtrato tutti i pagamenti in entrata da INPAY tra il 15 maggio 2021 e ne ho fatto uno screenshot. Ora il BEEMCasino mi informa che non basterebbe e dovrei caricare un estratto conto completo dal 1 maggio 2021 fino ad oggi in formato PDF. Non penso che sia qualcosa per gli affari di BEEMCasino quali transazioni effettuo con il mio conto bancario. Nello screenshot puoi vedere chiaramente quali pagamenti di BEEMCasino sono stati ricevuti sul mio conto bancario. Non spetta più al BEEMCasino indagare sul motivo per cui gli ultimi tre pagamenti (1x 100 euro, 1x 50 euro, 1x 40 euro) non sono stati ricevuti sul mio conto bancario? Sempre più tempo viene ritardato dal casinò e alla fine non succede nulla.
Un saluto e buona serata,
Pascal
Caro Pasquale,
Capisco perché potresti trovare invadente la richiesta del casinò, tuttavia, la strada più praticabile qui sarebbe quella di fornire tutte le informazioni che il casinò ritiene essenziali per indagare sul problema, incluso l'estratto conto richiesto che mostra tutte le transazioni.
Buongiorno Andrej,
Un semplice screenshot è sufficiente per la verifica KYC del mio account giocatore in questo casinò. Perché non è abbastanza qui adesso? Questi sono solo motivi per ritardare ulteriormente i pagamenti. Non fornirò al casinò un estratto conto completo in formato PDF. Questi sono dati che non sono assolutamente affari del casinò. Posso stampare nuovamente lo screenshot filtrato di tutti i pagamenti dai BEEMCasinos come PDF e renderlo disponibile, anche se non capisco perché il casinò non indaga sul motivo per cui non ho ancora ricevuto i 190 euro. Anche altri casinò possono farlo.
I migliori saluti,
Pascal
Caro team di Beem Casino ,
In questo caso sarà sufficiente un estratto conto con i pagamenti filtrati solo per i pagamenti ricevuti da Inpay? Si prega di notare che se tutti i pagamenti ricevuti da Beem Casino vengono elaborati da Inpay, non dovrebbe essere necessario che Pascal condivida la sua cronologia completa delle transazioni.
Ciao Andrea,
anche se non lo volessi, ora ho fornito al casinò un estratto conto completo in formato .PDF, sul quale si vede che mancano ancora 190 euro. Vorrei lavorare anche su questo argomento.
Non posso davvero fare di più. Spero che questa questione sia finalmente risolta dal casinò.
Buona giornata!
I migliori saluti,
Pascal
Ciao Andrej, ecco un breve aggiornamento:
Ho ricevuto oggi un'e-mail da BEEMCasino in cui mi informano che dopo aver esaminato il mio estratto conto hanno stabilito che il mio prelievo di 100 euro non è andato a buon fine. Questi 100 euro sono stati ora riaccreditati sul mio conto giocatore e dovrei richiedere un altro pagamento. Fin qui tutto bene. Mancano però ancora 90 euro (1x 50 euro, 1x 40 euro ciascuno dal 3 giugno 2021). All'assistenza mi è stato detto che a volte la banca impiegava un po' più di tempo (fino a 10 giorni) e che dovevo essere paziente. I pagamenti sono dal 21/06/21 - oggi è il 18/06/21. sono 15 giorni. Qualcuno qui crede davvero che un bonifico richieda più di 15 giorni? Questo è solo resistere. Quanta pazienza devo avere qui? La mia pazienza sta lentamente ma inesorabilmente volgendo al termine. Se il casinò ha guardato il mio estratto conto, avrebbero dovuto notare che mancano 1x40 euro e 1x50 euro. Piano piano non riesco più a capire tutto questo. Sto aspettando il mio pagamento completo da quasi 2 mesi (!!!!).
I migliori saluti,
Pascal
Grazie, Pascal, per la tua collaborazione e per tenerci aggiornati. Aspetteremo che il rappresentante del casinò ci informi sullo stato dei restanti pagamenti non andati a buon fine (50€ e 40€).
Carissimi,
abbiamo risolto il caso, i due pagamenti sono stati rifiutati dalla banca ecco perché i soldi non sono arrivati al giocatore. Faremo un altro pagamento al più presto.
Cordiali saluti,
Beem Casino Team
Grazie, team di Beem Casino, per averci informato. Vorrei chiederti gentilmente di informarci una volta che i pagamenti sono stati inviati al conto bancario di Pascal.
Caro Pasquale,
questa settimana abbiamo dovuto affrontare una serie di bonifici bancari e i nostri pagamenti a te non sono stati elaborati correttamente. Siamo molto spiacenti di informarti che la risoluzione della situazione potrebbe richiedere 5-7 giorni lavorativi. Per favore non preoccuparti, ci assicuriamo che tutti i tuoi prelievi saranno incassati per intero.
Cordiali saluti,
BEEM Casino Team
Ciao Andrea,
è difficile immaginare che il BEEMCasino abbia avuto una serie di "rifiuti bancari". Credono davvero alle cazzate che continuano a scrivere qui per se stessi?
Centinaia di altri casinò online non hanno avuto problemi a prelevare denaro tramite bonifico bancario, ma BEEMCasino ha avuto problemi di "rifiuto bancario" per 2 MESI? Mi dispiace, ma è semplicemente incredibile. Quanta pazienza in più devo avere? Almeno stiamo parlando di 2 mesi in cui il casinò non riesce a pagare i miei soldi. Questo è semplicemente ridicolo e un'accusa assoluta per il casinò.
Caro Pasquale ,
Sfortunatamente, i problemi con i pagamenti tramite bonifico bancario internazionale non sono rari. Capisco la tua frustrazione, ma ti prego di capire che se la tua banca o una banca intermediaria continua a rifiutare i pagamenti, non c'è molto che un casinò possa fare al riguardo.
Poiché nel tuo caso sembra che il problema provochi solo un ritardo, ti chiedo gentilmente di pazientare e di concedere qualche giorno in più per risolvere la situazione.
Caro team di Beem Casino ,
Per favore, tienici informati. Sto impostando il timer per 10 giorni di calendario.
Caro Pasquale,
il nostro male, abbiamo avuto un problema tecnico a breve, potresti effettuare nuovamente la richiesta di prelievo per favore?
Cordiali saluti,
Beem Casino Team
Ciao Andrej,
credi davvero ancora a questo casinò...? Prima ci sono stati problemi con il trasferimento per mesi, e ora il casinò avrebbe avuto un altro problema tecnico.
@BEEMCasino: Come devo inviare nuovamente la richiesta di prelievo se non hai restituito i soldi sul mio conto giocatore? Dei 190 euro che mancano ancora qui, mi hai riaccreditato 100 euro sul mio conto giocatore il 20 giugno 2021 perché in quel momento c'erano presunti problemi tecnici. Per questi 100 euro dovrei presentare una nuova richiesta di prelievo, cosa che ho fatto lo stesso giorno. Questa richiesta di pagamento è (ovviamente!) non elaborata fino ad oggi. Se non sei nemmeno in grado di incassare $ 190, come farai a incassare qualcuno che vince una somma davvero grande da te?
@Andrej: penso che stiamo girando in tondo qui da mesi. Il casinò aspetta sempre il timer fino all'ultimo giorno per trovare una nuova scusa. Il casinò non ha aggiunto fondi al mio conto giocatore in modo che io possa inviare una nuova richiesta di prelievo. Quindi è solo il momento di vincere di nuovo per il casinò. Ha davvero ancora senso qui?
Ciao Andrej,
La vincita di 100 euro è stata annullata oggi da BEEMCasino e accreditata sul mio conto giocatore. Ho quindi subito richiesto un nuovo pagamento di 100 euro, anche se sono certo che verrà comunque nuovamente annullato. Ma pian piano vorrei anche sapere che dire dei restanti 90 euro (1x 50 e 1x 40 euro). Questi non sono ancora stati accreditati sul mio conto bancario e non verranno riaccreditati sul mio conto giocatore. Continuiamo a girare in tondo qui.
Caro team di Beem Casino,
Vorrei chiederti di rispondere ai commenti di Pascal e di farci sapere quando Pascal può aspettarsi che i pagamenti rimanenti vengano elaborati con successo.
Ciao,
Oggi sono arrivati sul mio conto in banca 100 euro, esatto. Quindi ora sono 400 euro. Tuttavia, questo NON è stato l'ultimo pagamento, perché i 50 euro del 2 giugno 2021 e i 40 euro del 3 giugno 2021, che sarebbero stati pagati, non mi sono ancora arrivati. L'hai già verificato sulla base dei miei estratti conto. Quindi ora ho ricevuto 400 euro su un totale di 490 euro.
Grazie, team di Beem Casino, Pascal, per l'aggiornamento.
Caro team di Beem Casino ,
Potrebbe darci un aggiornamento sui due pagamenti rimanenti?
Ciao Andrej,
Ho appena ricevuto questa email da BEEMCasino:
"Autore: Mia
Data: gio, 15/07/21 10:28
Messaggio:
Caro Pasquale,
Si è scoperto che i prelievi di 40 e 50 euro non hanno avuto successo. I fondi vengono accreditati sul tuo conto del casinò e ti chiediamo gentilmente di richiedere il prelievo di tale importo.
Grazie per la comprensione e la pazienza!
I migliori saluti,
Team di supporto di Beemcasino "
Il casinò ha riaccreditato i 50 + 40 euro sul mio conto giocatore. Ora ho richiesto un nuovo pagamento di 90 euro. Vediamo quanto tempo ci vorrà ora...
I migliori saluti,
Pascal
Ciao Andrej,
Ho appena ricevuto i restanti 90 euro sul mio conto in banca. Così, dopo 2,5 mesi, ho finalmente ricevuto l'intero importo del pagamento di 490 euro. È pazzesco se si considera che altri casinò possono persino gestire qualcosa del genere entro 2 ore.
Ad ogni modo, vorrei cogliere l'occasione per ringraziarvi per il vostro grande supporto! È fantastico che ci siano siti web come CasinoGuru che stanno a fianco e supportano un giocatore in questo caso. Penso che senza il tuo aiuto non avrei mai ricevuto i soldi. Il caso può essere chiuso da parte mia.
Grazie e cordiali saluti,
Pascal
Grazie, Pascal, per gli aggiornamenti e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto tutte le tue vincite. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.
I migliori saluti,
Andrej, Casino.guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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