La giocatrice tedesca aveva cercato di prelevare i suoi fondi per oltre un mese prima di presentare la denuncia. Il reclamo è stato chiuso 2 settimane dopo come "risolto", dopo che il giocatore ha confermato di aver ricevuto tutti i suoi fondi.
Il 17/07/21 ho fatto un prelievo di 100€ perché non si può prelevare di più durante la giornata in questo casinò da allora sono rimandato tutti i giorni, sarei in coda e se ne occuperà la direzione, Non ho un paio di giorni ora chiesto, ma non succede nulla e sei sempre rimandato.
Gentile Denise,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Potresti confermare che il tuo account è già stato completamente verificato? Il ritardo è un problema interno al sistema del casinò o riguarda solo il tuo account? Capisco correttamente che il pagamento è ancora in sospeso all'interno del tuo account senza essere elaborato?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente, ma un mese è davvero molto tempo.
Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Ciao, il mio account è completamente verificato. Sono sempre scoraggiato dal fatto che dovrei essere ancora paziente e che sono in coda ..... Presumo che il casinò stia speculando sul fatto che a un certo punto ti stancherai e annullerai il pagamento e scommetterai di nuovo i soldi. Puoi comunque pagare solo 100 euro al giorno, ho provato due volte a pagarne 150 ed è stato sempre rifiutato finché non mi è stato detto che sarebbero andati solo 100 euro 🙈 Mi piace aspettare qualche giorno ma 4 settimane sono troppe
Grazie mille, Denise, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Gentile Denise ,
Siamo spiacenti di apprendere che stai riscontrando problemi con il prelievo dei tuoi fondi. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Vorrei invitare Beem Casino a partecipare a questo thread.
Caro team di Beem Casino ,
Puoi specificare il motivo per cui il prelievo di Denise non è stato ancora elaborato e farci sapere quando può aspettarsi progressi?
Ora me l'hai mandato... Ora puoi pagare solo 50 euro al giorno? Davvero non l'avevo mai provato prima...
Grazie Denise per l'aggiornamento. Comprendo perfettamente la tua frustrazione, ma vorrei chiederti gentilmente di seguire le istruzioni del casinò. Credo davvero che sia la strada più praticabile per risolvere il problema il prima possibile.
Sì, Denise, questa è la mia raccomandazione.
Potresti essere più specifica per favore, Denise? Non è successo niente dopo che hai inviato una richiesta di prelievo per € 50?
Gentile Denise,
tutti i prelievi sono stati elaborati con successo. Siamo molto dispiaciuti per il ritardo.
Cordiali saluti,
Beem Casino Team
Ma il pagamento è appena stato rilasciato, è fantastico, quindi spero che non passerà molto tempo prima che sia sul mio conto, ora ho chiesto che gli altri 50 euro vengano pagati quando è ancora finito Chiuderò il mio conto lì.
Grazie, Denise, per avercelo fatto sapere. Tienici informati su eventuali aggiornamenti. Sto impostando il timer per 7 giorni.
Gentile Denise,
Ci sono novità in merito alla tua denuncia? Sto estendendo il timer di 7 giorni. Ti preghiamo di notare che nel caso in cui non rispondi nei tempi stabiliti, dovrò respingere il tuo reclamo.
Grazie, Denise, per l'aggiornamento e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono felice di sentire la buona notizia. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Andrej, Casino.guru
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