La giocatrice tedesca aveva cercato di prelevare i suoi fondi per oltre un mese prima di presentare la denuncia. Il reclamo è stato chiuso 2 settimane dopo come "risolto", dopo che il giocatore ha confermato di aver ricevuto tutti i suoi fondi.
The player from Germany had been trying to withdraw her funds for over a month before she submitted the comaplaint. The complaint was closed 2 weeks later as 'resolved', after the player confirmed she had received all her funds.
La giocatrice tedesca aveva cercato di prelevare i suoi fondi per oltre un mese prima di presentare la denuncia. Il reclamo è stato chiuso 2 settimane dopo come "risolto", dopo che il giocatore ha confermato di aver ricevuto tutti i suoi fondi.
Il 17/07/21 ho fatto un prelievo di 100€ perché non si può prelevare di più durante la giornata in questo casinò da allora sono rimandato tutti i giorni, sarei in coda e se ne occuperà la direzione, Non ho un paio di giorni ora chiesto, ma non succede nulla e sei sempre rimandato.
On 07/17/21 I made a withdrawal of € 100 because you can't withdraw more during the day at this casino since then I am put off every day, I would be in a queue and the management will take care of it, I don't have a few days now asked but nothing happens and you are always put off.
Ich habe am 17.07.21 eine Auszahlung getätigt von 100 € weil mehr kann man am Tag bei diesem Casino nicht auszahlen seitdem werde ich jeden Tag vertröstet ich wäre in einer Warteschlange und das Management wird sich darum kümmern ich habe jetzt auch mal ein paar Tage nicht nachgefragt aber es tut sich nichts und man wird immer nur vertröstet.
Gentile Denise,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Potresti confermare che il tuo account è già stato completamente verificato? Il ritardo è un problema interno al sistema del casinò o riguarda solo il tuo account? Capisco correttamente che il pagamento è ancora in sospeso all'interno del tuo account senza essere elaborato?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente, ma un mese è davvero molto tempo.
Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Dear Denise,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please confirm that your account has been fully verified already? Is the delay an internal casino system issue, or it’s related to your account only? Do I understand it correctly that payment is still pending inside your account without being processed?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but a month is really a long time.
Nevertheless, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ciao, il mio account è completamente verificato. Sono sempre scoraggiato dal fatto che dovrei essere ancora paziente e che sono in coda ..... Presumo che il casinò stia speculando sul fatto che a un certo punto ti stancherai e annullerai il pagamento e scommetterai di nuovo i soldi. Puoi comunque pagare solo 100 euro al giorno, ho provato due volte a pagarne 150 ed è stato sempre rifiutato finché non mi è stato detto che sarebbero andati solo 100 euro 🙈 Mi piace aspettare qualche giorno ma 4 settimane sono troppe
Hello, my account is fully verified. I am always put off that I should still be patient and that I am in a queue ..... I assume the casino is speculating that at some point you will be fed up and cancel the payout and gamble away the money again. You can only pay out 100 euros a day anyway, I tried twice to pay out 150 and it was always refused until I was told that only 100 euros would go 🙈 I like to wait a few days but 4 weeks is too much
Hallo, mein Konto ist vollständig verifiziert. Ich werde immer vertröstet das ich noch Geduld haben soll und mich in einer Warteschlange befinde..... Ich gehe davon aus das Casino spekuliert darauf das man irgendwann die Nase voll hat und die Auszahlung storniert und das Geld wieder verspielt. Man kann sowieso nur 100 Euro am Tag auszahlen, ich habe zweimal versucht 150 auszuzahlen wurde immer abgelehnt bis man mir gesagt hat das nur 100 euro gehen 🙈 ich warte gerne paar Tage aber 4 Wochen ist zuviel
Grazie mille, Denise, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Denise, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Gentile Denise ,
Siamo spiacenti di apprendere che stai riscontrando problemi con il prelievo dei tuoi fondi. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Vorrei invitare Beem Casino a partecipare a questo thread.
Caro team di Beem Casino ,
Puoi specificare il motivo per cui il prelievo di Denise non è stato ancora elaborato e farci sapere quando può aspettarsi progressi?
Dear Denise,
I’m sorry to hear that you’re experiencing issues withdrawing your funds. I’ll contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
I would like to invite Beem Casino to join this thread.
Dear Beem Casino team,
Can you please specify the reason why Denise’s withdrawal has not yet been processed and let us know when can she expect any progress?
Ora me l'hai mandato... Ora puoi pagare solo 50 euro al giorno? Davvero non l'avevo mai provato prima...
You have now sent that to me ... Now you can only pay out 50 euros a day? I've really never experienced that before ...
Das haben sie mir jetzt geschickt.... Jetzt kann man wohl nur 50 Euro am Tag auszahlen? Das habe ich wirklich noch nie erlebt....
Grazie Denise per l'aggiornamento. Comprendo perfettamente la tua frustrazione, ma vorrei chiederti gentilmente di seguire le istruzioni del casinò. Credo davvero che sia la strada più praticabile per risolvere il problema il prima possibile.
Thank you, Denise, for the update. I completely understand your frustration, but I’d like to kindly ask you to follow the casino’s instructions. I truly believe that is the most viable route to get the issue resolved as soon as possible.
Ma il pagamento è appena stato rilasciato, è fantastico, quindi spero che non passerà molto tempo prima che sia sul mio conto, ora ho chiesto che gli altri 50 euro vengano pagati quando è ancora finito Chiuderò il mio conto lì.
But the payout has just been released, that's great then it will hopefully not be long until it is on my account, I have now applied for the other 50 euros to be paid out when that is still through I'll close my account there.
Doch die Auszahlung wurde soeben freigegeben, das ist doch super dann dauert es jetzt hoffentlich nicht mehr lange bis es auf meinen Konto ist, die anderen 50 Euro habe ich nun zur Auszahlung beantragt wenn das auch noch durch ist schließe ich mein Konto dort.
Gentile Denise,
Ci sono novità in merito alla tua denuncia? Sto estendendo il timer di 7 giorni. Ti preghiamo di notare che nel caso in cui non rispondi nei tempi stabiliti, dovrò respingere il tuo reclamo.
Dear Denise,
Has there been any news regarding your complaint? I’m extending the timer by 7 days. Kindly note that in case you don’t reply in the set time frame, I will have to reject your complaint.
Grazie, Denise, per l'aggiornamento e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono felice di sentire la buona notizia. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Andrej, Casino.guru
Thank you, Denise, for the update and for using the Casino Guru complaint resolution center. I’m glad to hear the good news. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards,
Andrej, Casino.guru
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