Al giocatore tedesco è stato bloccato il suo account senza ulteriori spiegazioni. Il prelievo richiesto è ancora trattenuto dal casinò. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questa denuncia come ingiustificata.
Ciao a tutti,
Ho depositato 100 euro e ho vinto 1250 euro. Quindi ho richiesto un prelievo e ho inviato tutti i documenti al casinò per la verifica. Dopo diverse ore ho provato ad accedere al casinò, ma non ha funzionato. Quindi viene visualizzato un messaggio che il mio account è stato disattivato.
Anche la chat dal vivo non è disponibile per coloro che non hanno effettuato l'accesso. Ho scritto un'e-mail all'assistenza ma non ho ancora ricevuto risposta.
Spero che puoi aiutarmi. Dopotutto, per me è una grossa somma.
Grazie in anticipo.
Oguz Han G****
Caro Oguz Han,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, mi permetta di farle alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti avvisare quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account? A quali giochi hai giocato (giochi dal vivo, slot o multiplayer)? Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo?
Se sono presenti comunicazioni pertinenti, inoltrale a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Capisco la tua frustrazione, Oguz Han. Imposterò il timer per ulteriori 5 giorni e se non ci saranno sviluppi entro venerdì, interverremo. Restiamo positivi e aspettiamo le buone notizie per quanto riguarda il tuo ritiro. Grazie in anticipo per la pazienza.
Caro Team BeemCasino,
Ho capito bene che il primo pagamento (bonifico bancario, 28/11 14:55) è andato a buon fine ma il secondo (Astropay, 29/11 8:11) no?
Ciao a tutti,
In questo caso, accusarmi anche di frode è il disagio assoluto. Non ho affatto avviato un deposito tramite Astropay. Ho effettuato l'accesso la sera in cui ho vinto e volevo depositare di nuovo 100 EUR. Ho visto che ho ancora 100 euro nel conto e poi ho iniziato.
Ora qui si afferma che il mio deposito è stato registrato due volte. Pensavo di aver vinto uno dei tornei. Ogni giocatore che accede al suo account tiene traccia se il casinò ha prenotato qualcosa in modo errato su di esso? Gioco in diversi casinò online e non lo faccio!
Quindi parlare di frode rasenta l'insolenza e la mancanza di rispetto.
Cosa sarebbe successo se avessi effettuato l'accesso e questi 100 EUR non fossero stati nel mio account:
Avrei depositato 100 euro e avrei giocato allo stesso modo.
Un consiglio da parte mia al BeemCasino: per ogni giocatore che vince una grossa somma, puoi effettuare una doppia prenotazione durante la notte e bloccare il suo account il giorno successivo senza preavviso. Quindi non devi mai più pagare nulla e puoi anche commettere l'assassinio del personaggio chiamando il giocatore un imbroglione.
Caro Guru del Casinò,
No, entrambe le transazioni hanno lo stato SUCCESSO visibile su uno screenshot. Il punto è che la prima transazione è stata aggiunta manualmente quando il cliente è venuto in chat con lo screenshot che dimostrava che il deposito era bloccato, quindi l'abbiamo aggiunta manualmente. Ma il giorno successivo, il sistema l'ha riaccreditata, cosa che puoi tracciare tramite gli ID della transazione su uno screenshot, il che dimostra che era la stessa transazione accreditata due volte. Il cliente ha vinto dal deposito accreditato per errore e ha dichiarato nei nostri Termini che il cliente non deve utilizzare errori di sistema e informarci in tali casi. Inoltre, non elaboriamo pagamenti di vincite che sono il risultato di errori tecnici.
Cordiali saluti,
BeemCasino Team
Caro Oguz Han,
Tutte le transazioni e i record dei bonus potrebbero essere controllati da un giocatore nel suo account su un sito web. Se vedi dei soldi sul tuo saldo e non sei sicuro di quale sia l'origine di questi fondi, puoi ricontrollarli in chat o controllare la scheda della cronologia dei bonus dalla tua parte.
A causa del paragrafo 11.14, se dovessi venire a conoscenza di eventuali errori o incompletezze nel software, accetti di astenerti dal trarne vantaggio. Inoltre, accetti di segnalare immediatamente al Casinò qualsiasi errore o incompletezza. In caso di mancato rispetto di tali obblighi, il Casinò ha diritto a un risarcimento completo per tutti i costi relativi all'errore o all'incompletezza, inclusi i costi sostenuti in relazione al rispettivo errore/incompletezza e alla mancata notifica.
Cordiali saluti,
BeemCasino Team
Caro Oguz Han,
È una situazione sfortunata. Ti preghiamo di comprendere che se il tuo primo deposito è stato ridotto a € 0 e, successivamente, il tuo saldo attivo è stato accreditato per errore dal sistema, hai guadagnato un vantaggio sleale, anche se non intenzionalmente.
Si prega di controllare i Termini e condizioni generali ( qui ):
"11.14 Se vieni a conoscenza di eventuali errori o incompletezze nel software, accetti di astenerti dal trarne vantaggio. Inoltre, accetti di segnalare immediatamente al Casinò qualsiasi errore o incompletezza. In caso di mancato rispetto di tali obblighi, il Il casinò ha diritto a un risarcimento completo per tutti i costi relativi all'errore o all'incompletezza, compresi i costi sostenuti in relazione al rispettivo errore/incompletezza e alla mancata notifica."
Potrebbe confermare di aver effettuato un solo deposito? Hai provato a scoprire maggiori informazioni sul tuo saldo ricaricato? Attendiamo un vostro riscontro.
Sì, posso confermare di aver effettuato un solo deposito. Volevo fare un altro deposito, ma ho visto che ho 100 euro sul conto. Come ho detto, ho pensato che provenisse da un torneo o "drop & win". Gioco online da anni e non ho mai visto un casinò inviare fondi in modo errato sul mio conto.
Penso che sia il casinò a commettere l'errore, non io. Pertanto, avrebbe potuto essere avvicinato più accomodante, anche se lo dice nei termini e condizioni. Certo, capisco che in questa situazione ho giocato con soldi che non sono miei. Non ne ero a conoscenza né intendevo farlo.
È ancora una brutta esperienza per me e darò le mie recensioni dove posso.
Caro Oguz Han,
Comprendo perfettamente il tuo punto di vista. Da un lato, è stato facile da usare che il casinò ha aggiunto manualmente il tuo deposito bloccato e non hai dovuto aspettare l'indagine in cui sono finiti i fondi. Tuttavia, il sistema ha commesso un errore e l'ha aggiunto due volte. Sfortunatamente, le tecnologie non funzionano sempre nel modo in cui sono state programmate.
Ti preghiamo di comprendere che hai ottenuto un vantaggio quando hai giocato con fondi che non ti appartenevano, anche se involontariamente. Pertanto, siamo costretti a respingere il tuo reclamo.
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Grazie per la vostra comprensione.
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