HomeReclamiBelabet Casino - La richiesta di prelievo e la verifica del giocatore sono ritardate.

Belabet Casino - La richiesta di prelievo e la verifica del giocatore sono ritardate.

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Importo:: 1.000 €

Belabet Casino
Indice di sicurezza:Casinò recente
Inviato: 03/06/2024 | Risolto : 05/06/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

5 mesi fa
Traduzione

Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo di € 1000 il 29/05/24, ma non era stato elaborato e i suoi documenti di verifica rimanevano non verificati. La chat dal vivo non era disponibile e le e-mail rimanevano senza risposta. Avevano giocato con il bonus di benvenuto e avevano aderito a tutti i termini del bonus. Il casinò inizialmente ha affermato che il pagamento era stato elaborato, ma in seguito ha ammesso un problema tecnico e ha chiesto al giocatore di ritentare il prelievo. Dopo numerosi tentativi falliti e richieste di assistenza a Softswiss, il pagamento è stato finalmente ricevuto. Il reclamo è stato quindi contrassegnato come risolto.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Il 29/05/24 ho richiesto un prelievo di € 1000. Non è stato ancora elaborato. Ho caricato i miei documenti per la verifica, ma non sono stati verificati. La chat dal vivo non è mai disponibile e le e-mail rimangono senza risposta. Dato che questo casinò è nuovissimo e ci sono già 2 reclami, presumo che probabilmente non riceverò i miei soldi.


Per informazione di Casinoguru, poiché probabilmente avrai queste domande:

Sì, ho giocato con il bonus di benvenuto. No, non ho violato alcuna regola sui bonus. Leggo sempre attentamente i termini e le condizioni del bonus. Questo è anche il mio primo prelievo in questo casinò. Ho caricato completamente i miei documenti, ma non sono stati ancora elaborati.

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Caro Wingel,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Veronica

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Potrebbe volerci un po' di tempo. Ma non c'è supporto. Non importa a che ora. E questo non accadrà più. E a parte questo, il casinò pubblicizza che i prelievi richiedono solo pochi minuti. Citazione:


Il prelievo minimo per la maggior parte dei metodi di pagamento è di 20-30 CAD. Le richieste vengono elaborate in pochi minuti (ad eccezione dei bonifici bancari, che richiedono diversi giorni lavorativi)

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Caro Wingel, abbiamo recentemente lanciato il sito e stiamo riscontrando alcune difficoltà con la chat e la capacità di comunicare con gli utenti. Ma lo sistemeremo. Potrebbero esserci anche problemi con i prelievi, ma li risolveremo tempestivamente tramite Softswiss.



Ti scrivo per scusarmi per il ritardo nel tuo recente ritiro. Comprendiamo l'inconveniente che ciò potrebbe aver causato e ci rammarichiamo sinceramente per qualsiasi interruzione che ciò potrebbe aver causato alle nostre operazioni.


Vorrei informarti che il pagamento è già stato elaborato da parte nostra. Ti preghiamo di controllare i tuoi estratti conto per confermare la ricezione dei fondi. Grazie per la comprensione e la pazienza in questa materia. Non esitate a contattarci se ci sono ulteriori problemi o se avete bisogno di ulteriori informazioni.


Distinti saluti,

Casinò Belabet

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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No, non posso confermarlo!

Ho ricevuto solo una tua email in cui mi informavi che il mio ritiro era stato rifiutato e che avrei dovuto contattare l'assistenza, che non risponde. Quindi che tipo di estratto conto dovrei controllare?

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Wingel, ho visto che la transazione non è andata a buon fine. Si prega di riprovare il prelievo. Se la transazione non va a buon fine, lascerò la questione alle SS per la revisione.

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Bene, ho avviato di nuovo il pagamento.

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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E ancora una volta il pagamento è stato annullato.


Il tuo prelievo di 1000,0 EUR è stato annullato. Motivo: contattare l'assistenza per ulteriori informazioni.

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Ho inviato l'attività a Softswiss per la revisione. Non preoccuparti, ne farò un compito prioritario. Mi dispiace, ti ricontatterò non appena avrò una risposta. Stiamo facendo tutto bene, ma per qualche motivo tecnico la tua transazione non va a buon fine. Sto cercando di scoprire qual è il problema con Softswiss.



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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione

Grazie, il pagamento è stato ricevuto.


Quindi il caso può essere chiuso.

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione

Caro Wingel,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Veronica

Casino.Guru

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