Il giocatore tedesco ha avuto problemi con il casinò riguardo ai giri gratuiti dal bonus sul secondo deposito. Nonostante abbia vinto 21€, è stato accreditato solo per un secondo e il supporto non ha risolto il problema in cinque giorni. Inoltre, si sono verificati problemi con il bonus del terzo deposito, in cui il giocatore non riceveva i giri gratuiti.
CIAO
Ho giocato in molti casinò Dama NV, ma questo è davvero il migliore di tutti.
Molto raramente ho problemi con i casinò DAMA...
Tutto è iniziato con i giri gratuiti sul bonus sul secondo deposito.
Avevo 30 giri gratuiti da 10 centesimi ciascuno e pensavo che non avrei vinto nulla.
Con questi giri gratuiti ho vinto 21€ e sono stati accreditati sul mio conto esattamente per un secondo.
Serie 30x2FS
Rilasciato
11 giugno 2024, 21:36
Valido fino a
11 giugno 2024, 21:36
Come puoi vedere, l'importo è stato accreditato per circa un secondo... poi ho chiesto nella live chat e l'addetto (sempre la stessa persona) mi ha detto che non soddisfacevo i requisiti di scommessa .
Uhm, sì, in un secondo? Ok, lo ha capito e lo ha inoltrato al reparto tecnico.
Aspetto una risposta ormai da 5 giorni.
Successivamente, con il bonus del terzo deposito, non mi sono stati accreditati i giri gratuiti e ha detto che li avevo annullati. Voglio dire, non ho cancellato nulla. Avrebbe senso solo se avessi effettivamente i giri gratuiti in primo luogo...
Il supporto è sempre la stessa persona e il motivo per cui questo casinò ha una licenza DAMA non riesco a capirlo.
Fatevi un favore e state lontani da questa truffa assoluta di un casinò.
Ecco la parte migliore:
Se desideri maggiori dettagli, l'ufficio tecnico dovrà esaminare il tuo account per individuare esempi di errori e guasti tecnici.
Lo stesso rappresentante mi ha risposto con questo dopo diversi giorni.
Caro nix1,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Potresti per favore inoltrare eventuali prove a sostegno, come screenshot o video, possibilmente la cronologia del gioco con l'ora esatta dell'incidente insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a veronika.l@casino.guru ? Hai smesso di giocare subito dopo che le tue vincite sono scomparse?
Ti preghiamo di comprendere che senza alcuna prova a sostegno, non possiamo procedere ulteriormente con questo caso poiché sarebbe quasi impossibile affrontare il casinò.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
Ti ho inviato le prove via email😉
Siamo molto spiacenti, i nostri tecnici hanno riscontrato un errore da parte nostra, il provider non ha visualizzato correttamente l'orario dei giri gratuiti.
Niente era credito al Day 6 adesso!
Ciao, Veronika e nix1
Scrivo per chiarire una certa situazione. Mi è stato fatto notare che potrebbe esserci qualche malinteso.
Il giocatore nix1, ha effettuato un deposito per ricevere un secondo bonus potenziato del 70% fino a 100 EUR, 60 giri gratuiti e una serie 30 x 2 FS.
Il giocatore ha ricevuto un bonus serie 30 x 2 FS. Ha vinto 21,59 EUR in FS (deve essere scommesso 55 volte)
Il bonus però non è stato accreditato, è stato scalato automaticamente. Questo perché il valore della durata del bonus nella pagina SS è stato impostato per errore su 0.
Abbiamo già corretto questo problema e il giocatore ha ricevuto la sua scommessa di 21,59 EUR x 55. La questione può quindi essere chiusa.
nix1, abbiamo ricevuto diversi reclami dal nostro staff riguardanti l'uso di linguaggio inappropriato e parolacce durante le tue recenti interazioni con il nostro team di supporto.
Capisco che possano sorgere frustrazioni quando si affrontano problemi tecnici o problemi di servizio e ci impegniamo a risolvere eventuali problemi che potresti incontrare nel modo più efficiente possibile. Tuttavia, devo chiederti gentilmente di astenerti dall'usare un linguaggio offensivo e imprecare contro il nostro team di supporto in futuro.
L'insulto si chiama il tuo casinò!
Hai mai pensato al fatto che mi mancano ANCORA tutti i giri gratuiti del terzo deposito?
Lo leggi davvero più e più volte?
Mi hanno mentito PIÙ VOLTE dall'assistenza e dovrei stare zitto?
La parte migliore è che APPARENTEMENTE ho cancellato i giri gratuiti dal 3° deposito!
Voglio sapere DOVE e COME posso annullare i giri gratuiti SENZA AVERLI!
Quindi tieni sempre i piedi per terra!
Ps: il tuo supporto (come puoi vedere dalle recensioni qui) è estremamente pessimo!
nix1 innanzitutto, leggi questo paragrafo > 'Alla fine del periodo del bonus, se il bonus rimane valido e le condizioni di scommessa non sono soddisfatte, tutti i bonus in denaro e le vincite saranno annullati. I giri gratuiti fanno parte del bonus. Se il bonus o qualsiasi vincita derivante dai Free Spins viene annullata, la serie di Free Spins verrà interrotta e gli ulteriori Free Spins verranno annullati.' Termini e condizioni del bonus
'Hai mai pensato al fatto che mi mancano ANCORA tutti i giri gratuiti del terzo deposito?' - Non hai soddisfatto i requisiti di scommessa del bonus. Ecco perché non hai ricevuto alcun bonus futuro.
Ora, il tuo rapporto bonus - 117%
In altre parole, la maggior parte dei tuoi giochi sono stati il risultato di bonus in denaro.
Desideriamo informarti che il nostro team di supporto ha iniziato ufficialmente i suoi lavori il 12 giugno 2024 . Prima di questa data non esisteva alcun supporto attivo, il che potrebbe aver causato ritardi e difficoltà nel rispondere alle tue preoccupazioni. Ci scusiamo sinceramente per gli eventuali disagi che ciò potrebbe aver causato.
Tieni presente che non faccio parte del dipartimento di supporto e pertanto non sono in grado di accettare o elaborare formalmente i reclami. Tuttavia, ho cercato di assistere tutti gli utenti che hanno contattato il sito al meglio delle mie capacità, nonostante queste limitazioni.
Tutti i reclami degli utenti sono stati affrontati e ogni utente ha ricevuto i fondi come richiesto. Vogliamo sottolineare che non abbiamo mai imbrogliato o ingannato nessuno . Il nostro impegno per l'onestà e la trasparenza rimane incrollabile e siamo orgogliosi di garantire che i nostri utenti siano trattati in modo equo e tempestivo.
Beh, se questa non è la risposta del giorno ^^
nix1 Si prega di leggere prima questo paragrafo > "Se il bonus è ancora valido alla fine del periodo bonus e i requisiti di scommessa non sono soddisfatti, tutti i fondi bonus e le vincite saranno annullati. I giri gratuiti fanno parte del bonus. Se il bonus o le vincite dai giri gratuiti vengono annullati, la serie di giri gratuiti verrà interrotta e gli ulteriori giri gratuiti verranno annullati." Termini e condizioni del bonus
Dove ho cancellato qualcosa?
Ho ricevuto il denaro bonus dal bonus del 3° deposito MAI I GIRI GRATIS!
Se mai avessi avuto questi giri gratuiti, allora ci sarebbe scritto qualcosa anche lì!
Come continui a tornare alla conclusione che qualcosa è stato cancellato?!
Questa è una bugia completa!
Ora, il tuo rapporto bonus - 117%
In altre parole, la maggior parte dei tuoi giochi erano il risultato di fondi bonus.
In altre parole non ti è permesso accettare i 3 bonus di benvenuto perché altrimenti ti sarebbe permesso leggere una cosa del genere? Te ne rendi conto tu stesso, vero?
Tutti i reclami degli utenti sono stati affrontati e ogni utente ha ricevuto il denaro come richiesto. Ci teniamo a sottolineare che non abbiamo mai truffato o ingannato nessuno. Il nostro impegno per l'onestà e la trasparenza rimane incrollabile e siamo orgogliosi di garantire che i nostri utenti siano trattati in modo equo e tempestivo.
RARAMENTE RIDE COSÌ TANTO!
In parole povere: accusi i giocatori di sciocchezze e non ammetti nemmeno i tuoi errori!
Ti chiederei di chiudere IMMEDIATAMENTE il mio conto e @ Casino Guru che cos'è?
Sono davvero seri?
Vorrei chiarirvi cosa significa la parola 'cancellazione':
1. Cancellazione del bonus su richiesta del giocatore
2. Cancellazione del bonus allo scadere del tempo di scommessa del bonus
3. Cancellazione del bonus dopo il mancato rispetto dei requisiti di scommessa
4. Cancellazione di fondi e accantonamenti dopo il mancato rispetto dei requisiti di scommessa
Non hai soddisfatto i requisiti di scommessa, quindi non sono state aggiunte ulteriori Fs.
Questa è la configurazione e le regole di base di qualsiasi altro casinò Dama NV. Non abbiamo il diritto di infrangere le regole poiché siamo legalmente responsabili di farlo. Ci siamo scusati con voi e vi abbiamo confermato che si è trattato di un errore da parte nostra. Prima tu stesso hai citato questo paragrafo.
Ti abbiamo risarcito per il danno, quindi credo che potremo chiudere il caso. Non vedo motivo di discutere ulteriormente con te.
Buona giornata!
3. Annullamento del bonus in seguito al mancato rispetto delle condizioni di vendita
Bene, non avevo i giri gratuiti, solo il bonus sul deposito.
Se utilizzassi il bonus del 3° deposito, ti verranno accreditati i giri gratuiti?
Non ho mai avuto questi giri gratuiti nel mio account, quindi queste condizioni di vendita non possono essere ciò che significano.
Questo non vuole essere un attacco 😉Ma in ogni altro casinò i giri gratuiti vengono accreditati con il bonus sul deposito. Questo non mi è successo e penso che non abbia nulla a che fare con il bonus sul deposito.
nix1, ti è stato accreditato il bonus FS come descritto sopra, ma a causa dell'errore di cui sopra (durata del bonus 0, è stato detratto automaticamente). Dopo lo scorrimento, cioè, hai fatto scorrere il FS e questo ha cancellato le vincite dal FS, lo hai detto tu stesso. Ciò significa che hai ricevuto i tuoi FS gratuiti ma non hai ricevuto da esso, quindi l'affermazione secondo cui non hai ricevuto i tuoi FS per il bonus sul terzo deposito purtroppo non è vera.
Posso fornire a te e Veronika uno screenshot per sostenere le mie parole.
Se desideri ricevere un NUOVO bonus (che non è correlato a questo bonus, ma è un bonus che emettiamo a nostra discrezione) per compensare il nostro errore, faccelo sapere. Stai cercando di scoprire il tuo atteggiamento, di dimostrare la tua verità. Ma l'argomento di questa domanda è chiuso qui se desideri un NUOVO bonus. Chiedi il nostro supporto nella Live Chat.
Ho appena chiesto nella chat dal vivo che tipo di bonus è questo secondo te
Un totale di 30 giri gratuiti a 10 centesimi ciascuno.
mantenete i giri gratuiti e vergognatevi di voi stessi!
Caro rappresentante del Casinò Belabet,
Grazie mille per averci contattato, spiegato in modo approfondito la situazione del giocatore e offerto una soluzione alternativa.
Caro nix1,
Ho capito bene che non sei riuscito a completare in tempo la scommessa del tuo bonus sul terzo deposito, quindi è stato annullato dal sistema? Hai ricevuto un risarcimento dal casinò come indicato in questo thread di reclamo?
Ho ottenuto 30 giri gratuiti e il casinò può chiudere il mio account
Hai richiesto la chiusura del tuo conto direttamente al casinò? Tieni presente che assistiamo solo quei giocatori che richiedono l'autoesclusione a causa di problemi di gioco, non quelli che cercano una regolare chiusura del conto.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
