Il giocatore indiano ha richiesto un prelievo ma il casinò lo ha annullato, citando la necessità di verifica. Dopo aver presentato i documenti necessari, il casinò dichiara che il giocatore ha un account duplicato, sebbene il giocatore insista che si tratta del suo primo account. Abbiamo contattato il casinò e abbiamo ricevuto numerose prove che confermano che i sospetti del casinò su più account sono giustificati. Siamo stati costretti a respingere la denuncia.
Quindi prima di tutto è il mio primo account creato n dopo il deposito vinco l'importo e faccio il prelievo ora dopo 2 giorni annullano il mio prelievo dice che è necessaria la verifica, quindi ho caricato i miei documenti dopo un paio di giorni quando contatto il cc mi dicono che hai un duplicato conto ma era il mio primo conto dico mostrami la prova che non hanno inviato nulla che tipo di casinò è questo penso che abbiano visto il mio grande prelievo ecco perché si scusano per favore aiutatemi
Gentile abigail9085,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. C'è qualche possibilità che anche qualcuno della tua famiglia o che utilizza il tuo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò? Potresti per favore avvisare se hai superato la verifica KYC? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Grazie mille, abigail9085, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà in tua assistenza. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao abigail9085,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace apprendere dei tuoi problemi con la verifica. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si potrà fare quando risponderanno.
Caro Bet1000 Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti per favore condividere maggiori informazioni sul caso? Dato che il giocatore è stato accusato di aver creato account duplicati, apprezzerei se potessi inviare prove a sostegno alla mia email natalia.b@casino.guru .
Non vedo l'ora di sentire la tua opinione.
Cordiali saluti,
Natalia
Ciao a tutti,
@ abigail9085 , come menzionato dal nostro agente dell'assistenza, sembra che sia stato creato un altro account dallo stesso dispositivo del tuo. Come ti abbiamo già detto, è contro i termini e le condizioni avere più account. Il nostro agente dell'assistenza ti ha anche chiesto se esiste una spiegazione logica.
@Natalie, certo, ti manderò qualche informazione in più via e-mail adesso.
Distinti saluti,
scommessa1000
Perché devo creare un altro nuovo account, sono soldi veri, a cosa serve un altro account, posso sapere che n mostrami la prova che è il mio account, che tipo di servizio è questo in questa sezione reclami Vedo molti più reclami riguardanti l'account duplicato u mangia solo i soldi dei clienti, penso di sì
Inviami i dettagli del profilo dell'account duplicato. Voglio anche che chi sia quell'account mostri se i miei dettagli sono stati utilizzati o meno
Non hai detto nulla quando ho inviato i miei documenti quando il mio account è stato verificato e dopodiché devi essere pagato sul mio account, quindi hai detto a queste accuse che ho un account duplicato è questo casinò in cui lavori con il tuo cliente che ha vinto con soldi veri no per bonus cosa sta succedendo
Guru del casinò, per favore, ho bisogno di aiuto, è il mio duro guadagno per guadagnare l'importo vincente, nessun bonus, tutti soldi veri, perché devo creare un altro nuovo account 😐😐😑😔
Caro abigail9085, scusa per la risposta tardiva. Abbiamo comunicato con il rappresentante del casinò e al momento stiamo aspettando maggiori dettagli sul tuo caso. Finora non è chiaro, ma stiamo cercando di raccogliere quante più prove possibili, quindi ti farò sapere non appena avremo tutte le informazioni necessarie dal casinò.
Saluti,
Natalia
Se il casinò vuole inviare una prova, inviami anche una prova. Voglio sapere anche che tipo di servizio il casinò sta esaminando è il mio primo conto e non ho preso alcun bonus come posso aprire un altro conto è buon senso che la maggior parte delle persone prova a fare è a causa del bonus ma non ho preso alcun bonus è il mio saldo reale puro pensavo che questo casinò fornisse istantaneamente quindi ho creato un conto e un deposito e quando ho vinto mi hanno semplicemente detto che è un account duplicato, non così mi dispiace, è totalmente sbagliato
E il guru del casinò bet1000 non ha inviato alcuna mail? Hanno detto che in questi reclami inviano posta
E per favore, se mi aiuti con meno tempo, è davvero fantastico per me Beacus
un servizio davvero vergognoso e sconsiderato, basta guardare la chat comportarsi come se fosse il capo, sono soldi miei, ora dicono che dipende da te 🤣 sostanzialmente sta indirettamente dicendo di fare zero, non pagheremo così tanto importo, non iscriverti a questo sito stanno saccheggiando i miei soldi veri
Caro Bet1000 Casino, ti ho inviato una risposta alla tua ultima email il 27/10, chiedendo maggiori informazioni. Sto aspettando la tua risposta.
Saluti,
Natalia
Quanti giorni devo aspettare, cosa sta succedendo?
@casinoguru condivide i dettagli con Mee è questo il nostro servizio
Ciao Natalia,
Vedo che lo stato attuale attende una nostra risposta. Abbiamo inviato le informazioni sull'account duplicato del giocatore.
Distinti saluti
Mi rispondi o no, è tardi per il tuo servizio casinoguru
Gentile abigail9085, sulla base delle prove del casinò, possiamo vedere che sono stati rilevati gli stessi dati di accesso al browser per il tuo account e per quello di un altro giocatore, che consideriamo una prova valida di più account, insieme ad altri dettagli minori. Purtroppo, a causa dei motivi sopra indicati, questo reclamo verrà ora respinto.
Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
Saluti,
Natalia
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