Il giocatore bulgaro ha depositato denaro e ha vinto utilizzando un bonus. Ma il casinò si rifiuta di pagare, sostenendo che il giocatore possiede un profilo duplicato nonostante la verifica riuscita. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Mi chiamo Temenuzhka. Ho depositato, mi è stato dato un bonus e ho vinto, ma non vogliono pagarmi, sostenendo che ho un profilo duplicato, anche se ho la verifica.
Caro emiri2075,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti avvisarci se, per quanto a tua conoscenza, esiste la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un account dallo stesso indirizzo IP o dispositivo del tuo o utilizzando il tuo indirizzo e-mail? È stata la tua prima sessione di gioco o ci hai già giocato? Hai ritirato delle vincite in passato?
In caso di comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao a tutti,
prima di tutto, non sono sicuro del motivo per cui il giocatore menzioni un importo di 120.000 Leva come contestato. Il giocatore non ha mai avuto questo importo sul suo conto.
In secondo luogo, il giocatore ha un account duplicato e ha persino utilizzato lo stesso numero di telefono per il secondo account (oltre a molti altri dettagli che sono gli stessi).
Terzo, il giocatore attualmente non ha alcun saldo sul conto.
Cordiali saluti,
scommessa1000
@ Squadra del casinò Bet1000,
Grazie per aver fornito il chiarimento. Al momento siamo in attesa della risposta del giocatore per fare più luce sulla situazione. Se non rispondono entro il termine stabilito, procederemo a respingere questo reclamo.
Caro emiri2075,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornisci le informazioni richieste entro il periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il tuo reclamo.
Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo rifiutare questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore ha la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad aiutare a risolvere la questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
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