Il giocatore austriaco ha richiesto un pagamento in Bitcoin due settimane fa, ma è rimasto in sospeso. Hanno comunicato tramite live chat, ma hanno ricevuto solo false assicurazioni. Prima che intervenissimo e invitassimo un rappresentante del casinò a partecipare alla risoluzione del reclamo, il giocatore ci ha informato che il denaro è stato finalmente pagato e il caso è stato risolto.
Il pagamento (btc) è in sospeso da 2 settimane. La chat dal vivo continua a dare solo false speranze....
Caro DiePartei,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao!
Primo prelievo, nessun bonus in denaro, ritardo da più di 14 giorni
Distinti saluti
Grazie mille, DiePartei, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà in tua assistenza. Tuttavia, vorrei avvisarti che sembra essere una pratica comune del Casinò Bet24-7 ignorarci nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante alcuni reclami irrisolti contrassegnati con "Politica di nessuna reazione", continuiamo a provare.
Ciao!
I soldi sono stati pagati oggi. Quindi il caso può essere chiuso.
Distinti saluti
Caro DiePartei,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Natalia
Casino.Guru
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