Bet24-7 Casino - Le richieste di prelievo del giocatore sono state ritardate.

Il mio profilo è verificato e ci sono richieste di prelievo di 5.200 € in sospeso per una settimana, anche se il casinò afferma di elaborare i prelievi entro 2 giorni secondo i propri T&C.

Il team del casinò non mi contatta e non risponde alle e-mail, la chat del casinò afferma di non essere in contatto con il dipartimento finanziario del casinò e cerca solo di calmarmi con frasi vuote.

Poiché le vincite del casinò sono state ottenute senza utilizzare denaro bonus + giocando con scommesse da 1 € + l'importo del deposito è stato scommesso molte volte, non c'è motivo di aspettare a lungo (non c'è nulla da controllare).

Per favore aiutami a ricevere il pagamento delle mie vincite!

Caro bruenife12,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo ai tuoi prelievi e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, i tuoi prelievi approvati dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta dei prelievi, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Petronella

Cari Mirka e bruenife12,

Grazie per averci contattato e aver fornito le informazioni necessarie in merito alla richiesta di prelievo.

Al Casinò Bet24-7, siamo orgogliosi di garantire un ambiente di gioco giusto e sicuro per tutti i nostri giocatori. Questo impegno talvolta richiede indagini approfondite sulle attività contabili, soprattutto quando si notano discrepanze.

Dopo un esame approfondito dell'account e della richiesta di prelievo di bruenife12, abbiamo scoperto una violazione dei nostri termini e condizioni. Nello specifico, bruenife12 aveva richiesto più volte i bonus del 2° e 3° deposito, un'azione esplicitamente vietata dalle nostre linee guida. Questi termini sono chiaramente delineati sia nella pagina dei termini e condizioni che nella pagina dell'offerta di benvenuto del nostro sito web. Il rispetto di queste regole è fondamentale per mantenere l'integrità delle nostre operazioni di gioco e garantire l'equità per tutti i giocatori.

Considerata la violazione dei termini, abbiamo dovuto intraprendere la deplorevole azione di confiscare le vincite associate a questi bonus. Tuttavia, come gesto di buona volontà e in riconoscimento dell'importanza della soddisfazione del cliente, abbiamo restituito l'ultimo deposito effettuato da bruenife12.

Comprendiamo che tali misure possano essere deludenti, ma sono necessarie per rispettare le nostre regole e i nostri regolamenti, che sono in atto per garantire un'esperienza giusta e piacevole per tutti i nostri giocatori. La nostra decisione in merito è in linea con gli standard del settore e con il nostro impegno a mantenere un ambiente di gioco responsabile.

Apprezziamo la tua pazienza e comprensione in questa situazione. Se ci sono ulteriori domande o assistenza necessaria, sono disponibile a fornire il supporto necessario.

Grazie per la collaborazione e la comprensione.

Distinti saluti,

Alex

Direttore del casinò presso Bet24-7 Casino

Grazie mille, Alex , per il tuo aiuto.

Caro bruenife12 ,

Questa spiegazione è soddisfacente? C'è qualcos'altro con cui potremmo provare ad aiutarti?

Ciao bruenife12,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.