HomeReclamiBet24-7 Casino - Le richieste di prelievo del giocatore sono state ritardate.
Bet24-7 Casino - Le richieste di prelievo del giocatore sono state ritardate.
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5.200 €
Bet24-7 Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Indice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Inviato:
05/12/2023
|
Caso chiuso : 24/12/2023
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
10 mesi fa
Traduzione
The player from Germany had been waiting for a week for the casino to process pending withdrawals totalling €5,200. He stated that, according to the casino's Terms & Conditions, payouts should have been processed within 2 days. However, the casino was not responding to his attempts at communication. The casino representative had responded by stating that the player breached the casino's terms and conditions by claiming the 2nd and 3rd deposit bonuses multiple times. Consequently, the casino confiscated the winnings associated with these bonuses but returned the player's last deposit. The player did not respond to our queries, and we had to reject the complaint due to the lack of response. We remained open to assist with resolving the matter should the player have chosen to resume communication.
Il giocatore tedesco stava aspettando da una settimana che il casinò elaborasse i prelievi in sospeso per un totale di € 5.200. Ha affermato che, secondo i Termini e condizioni del casinò, i pagamenti avrebbero dovuto essere elaborati entro 2 giorni. Tuttavia, il casinò non ha risposto ai suoi tentativi di comunicazione. Il rappresentante del casinò aveva risposto affermando che il giocatore aveva violato i termini e le condizioni del casinò richiedendo più volte i bonus del 2° e 3° deposito. Di conseguenza, il casinò ha confiscato le vincite associate a questi bonus ma ha restituito l'ultimo deposito del giocatore. Il giocatore non ha risposto alle nostre domande e abbiamo dovuto respingere il reclamo a causa della mancanza di risposta. Siamo rimasti disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore avesse scelto di riprendere la comunicazione.
Il mio profilo è verificato e ci sono richieste di prelievo di 5.200 € in sospeso per una settimana, anche se il casinò afferma di elaborare i prelievi entro 2 giorni secondo i propri T&C.
Il team del casinò non mi contatta e non risponde alle e-mail, la chat del casinò afferma di non essere in contatto con il dipartimento finanziario del casinò e cerca solo di calmarmi con frasi vuote.
Poiché le vincite del casinò sono state ottenute senza utilizzare denaro bonus + giocando con scommesse da 1 € + l'importo del deposito è stato scommesso molte volte, non c'è motivo di aspettare a lungo (non c'è nulla da controllare).
Per favore aiutami a ricevere il pagamento delle mie vincite!
My profile is verified and there are withdrawal requests of €5,200 pending for a week, although the casino states to process withdrawals within 2 days according to their T&C.
The casino team does not contact me and does not reply to emails, the casino chat states that it is not in contact with the casino's finance department and only tries to placate me with empty phrases.
Since the casino winnings were gained without using any bonus money + while playing with €1 bets + the deposit amount was wagered many times, there is no reason for the long wait (there is nothing to check).
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo ai tuoi prelievi e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, i tuoi prelievi approvati dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta dei prelievi, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Dear bruenife12,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawals and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawals approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawals, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Grazie per averci contattato e aver fornito le informazioni necessarie in merito alla richiesta di prelievo.
Al Casinò Bet24-7, siamo orgogliosi di garantire un ambiente di gioco giusto e sicuro per tutti i nostri giocatori. Questo impegno talvolta richiede indagini approfondite sulle attività contabili, soprattutto quando si notano discrepanze.
Dopo un esame approfondito dell'account e della richiesta di prelievo di bruenife12, abbiamo scoperto una violazione dei nostri termini e condizioni. Nello specifico, bruenife12 aveva richiesto più volte i bonus del 2° e 3° deposito, un'azione esplicitamente vietata dalle nostre linee guida. Questi termini sono chiaramente delineati sia nella pagina dei termini e condizioni che nella pagina dell'offerta di benvenuto del nostro sito web. Il rispetto di queste regole è fondamentale per mantenere l'integrità delle nostre operazioni di gioco e garantire l'equità per tutti i giocatori.
Considerata la violazione dei termini, abbiamo dovuto intraprendere la deplorevole azione di confiscare le vincite associate a questi bonus. Tuttavia, come gesto di buona volontà e in riconoscimento dell'importanza della soddisfazione del cliente, abbiamo restituito l'ultimo deposito effettuato da bruenife12.
Comprendiamo che tali misure possano essere deludenti, ma sono necessarie per rispettare le nostre regole e i nostri regolamenti, che sono in atto per garantire un'esperienza giusta e piacevole per tutti i nostri giocatori. La nostra decisione in merito è in linea con gli standard del settore e con il nostro impegno a mantenere un ambiente di gioco responsabile.
Apprezziamo la tua pazienza e comprensione in questa situazione. Se ci sono ulteriori domande o assistenza necessaria, sono disponibile a fornire il supporto necessario.
Grazie per la collaborazione e la comprensione.
Distinti saluti,
Alex
Direttore del casinò presso Bet24-7 Casino
Dear Mirka and bruenife12,
Thank you for reaching out and providing the necessary information regarding the withdrawal request.
At Bet24-7 Casino, we take pride in ensuring a fair and secure gaming environment for all our players. This commitment occasionally necessitates thorough investigations into account activities, especially when discrepancies are noted.
Upon extensive review of bruenife12's account and withdrawal request, we discovered a breach of our terms and conditions. Specifically, bruenife12 had claimed the 2nd and 3rd deposit bonuses multiple times, an action explicitly prohibited by our guidelines. These terms are clearly outlined on both the terms and condition page and the welcome offer page of our website. Adhering to these rules is vital for maintaining the integrity of our gaming operations and ensuring fairness for all players.
Given the breach of terms, we had to take the regrettable action of confiscating the winnings associated with these bonuses. However, as a gesture of goodwill and in recognition of the importance of customer satisfaction, we have returned the last deposit made by bruenife12.
We understand that such measures can be disappointing, but they are necessary to uphold our rules and regulations, which are in place to ensure a fair and enjoyable experience for all our players. Our decision in this matter aligns with industry standards and our commitment to maintaining a responsible gaming environment.
We appreciate your patience and understanding in this situation. If there are any further queries or assistance needed, I am available to provide the necessary support.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Dear bruenife12,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
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