Il giocatore sloveno si lamenta del lungo processo di verifica. Inoltre, l'account sembra essere bloccato ora. Abbiamo chiuso il reclamo come irrisolto perché il casinò non ha risposto
Traduzione automatica:
Bet365 Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.
Traduzione automatica:
Punti di penalità: 268
Importo:: 3.000 €
Bet365 Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna politica di risposta, buon ente normativo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
Traduzione
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Mi iscrivo su Bet365 e deposito 600e dopo 2 settimane di scommesse e gioco al casinò dal vivo sono salito su 3000e dopo aver provato a prelevare mi è stato chiesto di inviare ID e indirizzo. Ha inviato tutto questo. La mattina dopo non sono riuscito ad accedere e la chat dal vivo cerca solo di evitare di rispondere. Ho anche scritto 10 email cercando spiegazioni ma niente...
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Caro Lakorosa,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account? Potresti per favore indicare quanti giorni fa hai richiesto un prelievo e iniziato la verifica dell'account? Ritengo che il tuo account non sia completamente bloccato, solo sospeso fino all'elaborazione della verifica.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
ho provato a ritirare sabato e anche a inviare Id ... la mattina successiva (domenica) non sono riuscito ad accedere. La chat dal vivo chiude semplicemente la mia conversazione dopo aver spiegato...
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Grazie mille, Lakorosa, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Ciao Lakorosa,
D'ora in poi ti aiuterò con il tuo reclamo. Ho esaminato i dettagli del caso e farò del mio meglio per aiutare.
Per prima cosa contatterò il casinò per saperne di più.
Casinò Bet365,
Potresti spiegare perché l'account di Lakorosa è stato bloccato? Cosa si può fare per sbloccare il suo account?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare eCogra, un servizio alternativo di risoluzione delle controversie ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ), e di presentare un reclamo. Collabora con la Gaming Authority e ha opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere come ha risposto l'ADR ( tomas@casino.guru ). Mi dispiace non poter essere più di aiuto in questa occasione.
Traduzione automatica:
Disattiva il tuo AdBlock