Il giocatore sloveno si lamenta del lungo processo di verifica. Inoltre, l'account sembra essere bloccato ora. Abbiamo chiuso il reclamo come irrisolto perché il casinò non ha risposto
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bet365 Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.
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Punti di penalità: 268
Importo:: 3.000 €
bet365 Casino
Indice di sicurezza:Molto altoIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
9.8
bet365 Casino ha un Indice di sicurezza di 9,8: è uno dei casinò più sicuri sul mercato. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione, buon ente normativo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Mi iscrivo su Bet365 e deposito 600e dopo 2 settimane di scommesse e gioco al casinò dal vivo sono salito su 3000e dopo aver provato a prelevare mi è stato chiesto di inviare ID e indirizzo. Ha inviato tutto questo. La mattina dopo non sono riuscito ad accedere e la chat dal vivo cerca solo di evitare di rispondere. Ho anche scritto 10 email cercando spiegazioni ma niente...
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2 anni fa
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Caro Lakorosa,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account? Potresti per favore indicare quanti giorni fa hai richiesto un prelievo e iniziato la verifica dell'account? Ritengo che il tuo account non sia completamente bloccato, solo sospeso fino all'elaborazione della verifica.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
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2 anni fa
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ho provato a ritirare sabato e anche a inviare Id ... la mattina successiva (domenica) non sono riuscito ad accedere. La chat dal vivo chiude semplicemente la mia conversazione dopo aver spiegato...
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2 anni fa
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Grazie mille, Lakorosa, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Lakorosa,
D'ora in poi ti aiuterò con il tuo reclamo. Ho esaminato i dettagli del caso e farò del mio meglio per aiutare.
Per prima cosa contatterò il casinò per saperne di più.
Casinò Bet365,
Potresti spiegare perché l'account di Lakorosa è stato bloccato? Cosa si può fare per sbloccare il suo account?
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Pubblico
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2 anni fa
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Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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2 anni fa
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Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare eCogra, un servizio alternativo di risoluzione delle controversie ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ), e di presentare un reclamo. Collabora con la Gaming Authority e ha opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere come ha risposto l'ADR ( tomas@casino.guru ). Mi dispiace non poter essere più di aiuto in questa occasione.
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