Bet365 Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare le sue vincite.

Caro Casino.guru,

Scrivo per esprimere il mio disappunto e la mia frustrazione per la mia recente esperienza con bet365. Nello specifico, non sono soddisfatto della loro politica di non permettermi di prelevare le mie vincite sul mio conto Neteller, costringendomi invece a prelevare tramite bonifico bancario.

In passato, ho utilizzato con successo il mio conto Neteller per depositare e prelevare fondi da bet365. Il mio conto Neteller è collegato alla stessa e-mail e nome del mio conto bet365, quindi non dovrebbe esserci alcun motivo per cui ora non sono in grado di prelevare da questo conto.

Vivo in Vietnam, dove le scommesse online sono illegali e, di conseguenza, le banche del paese non accettano denaro dai siti di scommesse. Ciò significa che prelevare le mie vincite tramite bonifico bancario non è solo scomodo, ma comporta anche un rischio significativo che i miei fondi vengano congelati o confiscati.

Il rifiuto di Bet365 di consentirmi di prelevare su Neteller mi ha lasciato frustrato e incerto sulla sicurezza dei miei fondi. Credo che i clienti come me meritino maggiore flessibilità e scelta quando si tratta di ritirare le nostre sudate vincite, soprattutto quando in passato abbiamo utilizzato con successo lo stesso metodo di pagamento.

Ti esorto ad affrontare la questione con bet365 e a incoraggiarli a riconsiderare la loro politica sui metodi di prelievo, in particolare per i clienti nei paesi in cui le scommesse online sono illegali. Spero che bet365 prenda provvedimenti per risolvere questo problema e migliorare il proprio servizio per tutti i clienti.

Grazie per la vostra attenzione a questa questione.

Cordiali saluti,

Gentile lephhamtuan977,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo.

Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di licenza, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti una grande influenza. Se un metodo di pagamento era disponibile per i depositi, non significa necessariamente che sarà offerto anche per i prelievi, inoltre può essere interrotto in qualsiasi momento. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell'offrire metodi di pagamento ai propri clienti.

Potresti per favore avvisare se ci sono altri metodi di pagamento (ad eccezione di Neteller) che sarebbero disponibili e convenienti per te?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao Petronella.

Al momento, la mia unica opzione per prelevare denaro è tramite Neteller. Tuttavia, preferirei ricevere il denaro tramite una banca locale. Sfortunatamente, nessuna banca locale in Vietnam accetta denaro dai siti di scommesse. Ho scoperto su un forum Reddit che alcune persone sono state anche costrette a utilizzare le banche locali per i prelievi. Sono stati in grado di convincere Bet365 a consentire loro di prelevare denaro utilizzando un metodo diverso. Ma nel mio caso, i prelievi Neteller non sono supportati

A causa dei metodi di prelievo limitati disponibili per Bet365 in Vietnam, inclusi solo Skrill, Neteller e bonifici bancari locali, e con il mio conto Skrill bloccato e le banche locali che non accettano prelievi dai siti di scommesse, Neteller rimane l'unica opzione praticabile per me per prelevare i miei fondi.

Grazie mille, lephamtuan977, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Tuttavia, vorrei avvertirti che sembra essere una pratica comune di Bet365 Casino ignorarci nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Indipendentemente da numerosi reclami irrisolti contrassegnati come "Politica di non reazione", continuiamo a provare.

Gentile lephhamtuan977,

Mi dispiace molto sapere che il tuo prelievo non ti è ancora arrivato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante di Bet365 Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro casinò Bet365,

Potresti indicare se è possibile aggiungere un'opzione per il prelievo tramite Neteller?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Cordiali saluti,

Stefano

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Gentile lephhamtuan977,

Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento e verrai avvisato via e-mail.

Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) e presentare loro un reclamo. È una buona autorità di licenza e ha migliori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di ulteriore aiuto con l'invio di un reclamo a MGA (stefan.m@casino.guru).

Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.

Cordiali saluti,

Stefano