Bet365 Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare le sue vincite.

Ho effettuato un deposito tramite neteller ma il casinò ha rifiutato di elaborare il mio prelievo dichiarando di seguito tramite un'e-mail.

"Poiché stai finanziando il tuo conto tramite Neteller, tutti i prelievi dovranno essere elaborati tramite bonifico bancario."

Nel mio paese non ci sono banche che operano in BRL, tutte le banche che operano in valuta estera qui trattano USD, EUR e GBP. In tal modo mi è impossibile ricevere i miei soldi tramite bonifico bancario.

Non mi dispiace pagare una commissione di prelievo considerevole per ottenere i miei soldi tramite Neteller.

Nella pagina di prelievo dell'azienda per questa valuta BRL, Neteller è disponibile sia per il deposito che per il prelievo. Anche quando clicco su Prelievo Neteller c'è l'opzione di prelievo che di solito mi viene in mente per effettuare il prelievo.

Non ho nessuno in Brasile o un conto bancario in valuta brasiliana, ed è anche impossibile aprire un conto in valuta BRL in Nigeria.

Ho anche effettuato un deposito tramite Astropay sul mio conto bet365 e Astropay non è disponibile per il prelievo sulla pagina di prelievo del bookmaker.

Quindi, Bet365, ha rifiutato di permettermi di ritirare i miei soldi e non mi hanno fornito alcuna possibilità a parte il bonifico bancario su un conto in valuta brasiliana che è impossibile per me ottenere in Nigeria.

Caro Giovannix,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo.

Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di licenza, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti una grande influenza. Se un metodo di pagamento era disponibile per i depositi, non significa necessariamente che sarà offerto anche per i prelievi, inoltre può essere interrotto in qualsiasi momento. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell'offrire metodi di pagamento ai propri clienti.

Potresti per favore avvisare se sei stato informato di qualche metodo alternativo per ritirare le tue vincite?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

non mi è stato consigliato. Sono stato in grado di effettuare alcuni prelievi tramite Neteller. Successivamente ho effettuato altri depositi tramite Astropay e Neteller, Astropay non è disponibile nella sezione prelievo ma comunque Neteller è disponibile. Ho effettuato due prelievi separati di 1.000 BRL e 1.200 BRL a Neteller, annullano entrambe le transazioni ed elaborano i 1.000 BRL a Neteller e i 1.200 BRL tramite bonifico bancario.

La transazione tramite bonifico bancario, come al solito, non è stata accreditata sul mio conto. È tornato indietro ed è stato restituito al mio conto bet365 dopo 4 giorni.

Attualmente dicono che se non sono in grado di restituire le vincite con lo stesso metodo che ho usato per effettuare il deposito, useranno il bonifico bancario. Quindi hanno detto che il mio deposito tramite neteller verrà restituito solo tramite bonifico bancario.

Il saldo del mio conto corrente è superiore a 1.400 BRL e tutti i miei prelievi su Neteller, dove spesso vengono annullati e rielaborati tramite bonifico bancario su un conto di cui mi sono lamentato, non riceveranno BRL.

Contatto intensivo con il mio rappresentante bancario opzionato Concedo una prova del prelievo con carta di credito.

Grazie mille, Johnex, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Tuttavia, vorrei avvertirti che sembra essere una pratica comune di Bet365 Casino ignorarci nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Indipendentemente da numerosi reclami irrisolti contrassegnati come "Politica di non reazione", continuiamo a provare.

Ciao Johnex,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e, come ha detto la mia collega Petronela, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell'offrire metodi di pagamento ai propri clienti in determinati paesi. Se il pagamento dal casinò non può essere ricevuto sul tuo conto bancario in BRL, la banca dovrebbe essere in grado di convertirlo in una valuta accettabile. Il problema sembra essere nella tua banca, quindi non sono sicuro che il casinò possa fare qualcosa al riguardo, comunque, vedremo. Solo perché tu sappia che Bet365 Casino non è stato molto collaborativo con noi nel risolvere i reclami in passato, quindi NON c'è alcuna garanzia che risponderanno. Cercherò comunque di contattarli per vedere se posso aiutare.

Vorremmo invitare Bet365 Casino a partecipare alla conversazione.

Caro casinò Bet365,

Potete per favore consigliare qualche soluzione per il giocatore? Ad esempio, è possibile convertire le vincite del giocatore nel proprio conto del casinò da BRL a USD?

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Johnex,

Sfortunatamente, siamo arrivati a un punto in cui non siamo in grado di andare avanti con questo reclamo. Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con i rappresentanti della chat dal vivo e con i membri del team di affiliazione. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema non hanno avuto successo. Non c'è molto che si possa fare ora senza la collaborazione del casinò.

Purtroppo, siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influenzerà la valutazione complessiva del casinò.

Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.

Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Come menzionato nella procedura di risoluzione dei reclami e delle controversie del casinò Bet365 qui:

"Se non sei soddisfatto della nostra risposta, puoi richiedere un'escalation che sarà supervisionata da un membro del nostro team di gestione del servizio clienti. Questa dovrebbe essere vista come la risposta finale di bet365.

Se non sei d'accordo con la nostra risposta finale, puoi inoltrare il tuo reclamo all'eCommerce and Online Gaming Regulation and Assurance ( eCOGRA ) o tramite la piattaforma di risoluzione delle controversie online ( ODR ).

Credo che bet365 rientri nella licenza MGA per i giocatori brasiliani o nigeriani, quindi nel frattempo ti consiglio di contattare la Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ) e presentare loro un reclamo. È una buona autorità per le licenze e ha opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere come ha risposto MGA ( michal.k@casino.guru )

Ci auguriamo di poter essere di maggiore aiuto.

Distinti saluti

Michal

Il casinò può riaprire questo reclamo per risolverlo in qualsiasi momento.