Il giocatore italiano ha depositato 300 euro sul proprio conto bet365, che è stato improvvisamente chiuso. Il rimborso in GBP è stato annullato dalla banca a causa della valuta estera e ora il casinò richiede la prova che il giocatore non ha ricevuto il denaro.
salve ho aperto un conto bet365 e ho bonificato 300 euro, dopo essere stato accreditato il saldo sul mio conto mi è arrivata un email di chiusura del mio account, ho chiesto per i miei soldi e per due mesi non hanno risposto poi mi hanno inviato un documento che diceva che mi hanno bonificato la somma ma senza chiedermi il permesso la cifra era in gbp e la mia banca ha stornato il rimboros essendo in valuta straniera, ora il casino vuole una prova che non sono arrivati quei soldi e la mia banca dice che non ce l'ha perche il sistema ha rigettato il rimborso, aiuto non so che fare
Caro ilcaposlot ,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Per assisterla ulteriormente, potrebbe gentilmente fornire il suo estratto conto bancario che mostri chiaramente la transazione di deposito? Sarebbe utile se l'estratto conto copra il periodo dal momento del deposito fino ad oggi, in quanto ciò servirà come prova che i fondi non sono stati restituiti al tuo conto bancario. Inoltre, sarebbe utile sapere se il tuo account del casinò è stato verificato con successo o se finora non ti è stato richiesto di fornire alcun documento.
Se c'è qualche comunicazione rilevante tra te e il casinò, inoltrala a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
il mio account è chiuso l'estratto conto l'ho fornito al casino piu di un mese fa posso fornirlo pure a voi riscaricandolo dalla mia home banking se necessario
Sì grazie. Puoi inoltrare il tuo estratto conto bancario a petronela.k@casino.guru . Potresti per favore avvisare quando esattamente hai effettuato il tuo deposito?
Mi dispiace ma non ho ricevuto nulla. petronela.k@casino.guru è l'indirizzo email a cui hai inviato il tuo estratto conto bancario?
vi ho inviato il mio estratto conto, l'ho inviato anche al casino piu di un mese fa
fatemi sapere se lo avete ricevuto
A quale indirizzo email l'hai inviato, per favore? Ancora non ho ricevuto nulla.
qua
ma vedo che mi è arrivata questa risposta:
Questa è una notifica sullo stato di spedizione generata automaticamente.
La consegna ai seguenti destinatari non è riuscita in modo permanente:
Motivo: questo è il sistema di posta dell'host smtp-36.iol.local. Sono spiacente di doverti informare che il tuo messaggio non è stato recapitato a petronela.k@casino.guru . Il messaggio è allegato di seguito. Il sistema di posta remoto ha dichiarato: Età massima coda tentativi raggiunta
Mi date gentilmente un'email funzionante a cui inviarlo?
No, ancora niente. Ti ho appena inviato un'e-mail dal mio indirizzo di posta elettronica, fammi sapere se l'hai ricevuta. Nel frattempo, potresti provare a inoltrarmi eventuali prove a sostegno da un'altra e-mail visto che sono in grado di ricevere e-mail da altri giocatori?
ti ho reinviato l'estratto conto bancario in risposta alla tua email non so che altre prove fornirti oltre a farti vedere che i soldi non mi sono arrivati
Si prega di inviarlo da un indirizzo e-mail diverso poiché quello che si utilizza al momento non va a buon fine.
Grazie, ilcaposlot, per la tua email. Potresti per favore avvisare quando hai depositato fondi sul tuo conto del casinò? Che data era esattamente, per favore?
Grazie, ilcaposlot, per il chiarimento. C'è qualche possibilità che il seguente pagamento sia un rimborso da parte del casinò?:
C'è un modo per fornire una dichiarazione in cui i dettagli dei destinatari e dei destinatari sarebbero visibili?
no è un bonifico che o ricevuto da un amico al estero, se volete posso fornirvi la ricevuta, anche perche poi il casino mi deve inviare 300 euro e oltre a questo ho contattato la banca diverse volte e ha rigettato i soldi perche il casino senza alcun motivo o preavviso o richiesta mi ha inviato i soldi in valuta gbp, nel documento che mi hanno fornito ce scritto cosi e potete pure chiedere a loro vi diranno che mi hanno inviato i soldi in quel modo, non ne capisco il motivo sinceramente e soprattutto non capisco come non possano accorgersi che i soldi avendomeli mandati cosi sono stati rifiutati e gli sono tornati indietro ( se controllassero il loro conto bancario al posto di chiedermi documenti inutili vedrebbero che sono tornati indietro i soldi e quindi me li manderebbero sarebbe semplice per loro) ma inizio a pensare che lo facciano in mala fede sperando che molli e che con l'estate mi dimentichi di questi soldi
Caro ilcaposlot,
Il casinò ha risposto via e-mail e ha dichiarato di non essere in grado di condividere alcuna informazione con terzi e che comunicherà solo con te direttamente.
Senza la collaborazione del casinò, temo che non ci sia altro che possiamo ottenere e il reclamo verrà archiviato come "irrisolto". Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare il servizio di risoluzione alternativa delle controversie eCOGRA e di presentare loro un reclamo ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ). Potrebbe avere opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere come hanno risposto ( petronela.k @casino.guru ).
Mi dispiace non poter essere di maggior aiuto.
Distinti saluti,
Petronella
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
