Il giocatore brasiliano ha permesso a qualcun altro di utilizzare il suo account, con conseguente blocco dell'account. Poiché questo è rigorosamente contro le regole e il giocatore non aveva saldo sul suo conto, abbiamo respinto il reclamo.
Ciao buon pomeriggio a Casino Guru, il problema in discussione è che il mio account è stato chiuso e non ho più accesso, ho contattato l'assistenza di bet365 per provare a recuperare il mio account, ma non vogliono parlare, ho spiegato tutta la situazione che c'è stato più il mio ultimo contatto con loro il servizio mi ha chiuso la chat in faccia, quindi penso sia irrispettoso quello che mi hanno fatto senza darmi neanche una possibilità e vi dico una cosa, su internet è capitato un tizio che ha un canale e social network su Instagram, ha detto che c'era un modo per guadagnare dei soldi creando un account su bet365 depositando una certa somma di cui avrebbe avuto bisogno per lui per guadagnare quei soldi per me, ma non sapevo che il la procedura che avrebbe usato sarebbe contraria alle regole del casinò, quindi gli ho passato il login e lui ha eseguito la procedura e in realtà mi ha dato una parte delle vincite ma subito dopo il mio profilo è stato bloccato e in questo momento ho davvero bisogno di accedere al mio account piazzare scommesse sul calcio e penso che non ho alcuna colpa per quello che è successo, credo che il guru del casinò sia stato in grado di aiutarmi in questo e ricordando che non ho alcun importo da recuperare dal bookmaker, non non ho soldi bloccati, volevo solo riavere l'accesso al mio conto, lo apprezzo se puoi aiutarmi con questa situazione, qualsiasi altra domanda sono disponibile qui per chiarire, ripetendo che non è stata colpa mia, volevo solo riaccedimi
Caro jarlesplay4,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che non dovresti mai condividere il tuo account del casinò con un'altra persona. Come hai correttamente affermato, condividere il tuo account del casinò con un'altra persona è una violazione delle regole del casinò e può comportare la chiusura dell'account. Dovresti sempre essere l'unica persona che può accedere al tuo account.
Inoltre, il casinò ha il diritto di bloccare l'account di qualsiasi utente fino a quando non rimane alcun saldo nell'account. Per il futuro, ti consiglio di scegliere un'altra piattaforma di gioco d'azzardo in cui rispetterai le regole fin dall'inizio.
Se vuoi saperne di più sulle migliori pratiche per giocare nei casinò online, dai un'occhiata al nostro Fair Gambling Codex. https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players
Sfortunatamente, poiché il casinò ha il diritto di bloccare gli account senza saldo residuo, non siamo in grado di assisterti in questa questione. Se hai altre domande o dubbi, non esitare a contattarci.
Distinti saluti
Veronika
Wow, sono molto turbato dal fatto che non riavrò indietro il mio account, pensavo che si sarebbe risolto qualcosa al riguardo, che ci sarebbe stato qualcosa da fare al riguardo, questo è molto imbarazzante, ma non avrei mai immaginato che avrei perdere l'accesso al mio account.
Mi dispiace ma come ho detto prima, il casinò potrebbe decidere a chi fornire i propri servizi. Una volta violati i loro Termini e condizioni, hanno il diritto di bloccare il tuo account per un periodo di tempo indefinito.
Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
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Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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