Il giocatore australiano sta riscontrando problemi di prelievo e gli è stato chiesto di inviare alcuni documenti. Nonostante abbia seguito le istruzioni del casinò, il giocatore non ha ricevuto alcuna spiegazione o registrazione della transazione dal servizio clienti del casinò.
Il sito web è stato approvato, ma il servizio clienti mi ha chiesto solo di inviare alcuni documenti e non ha fornito alcun record di trasferimento né dirmi cosa è andato storto. Ci sono voluti due giorni, sembra una truffa.
Caro chanl201514,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se potremmo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.
Ciao
Non hanno detto nulla sulla verifica.
Ciao canale201514,
Grazie.
Ciao chanl201514,
Tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
ok, posso aspettare, potrei aspettare, ma è stata comunque una brutta esperienza (altri grandi casinò hanno più affari e prelievi più rapidi) Non so perché voi ragazzi valutate questo casinò così bene.....
Capisco perfettamente la tua frustrazione, chanl201514. Tuttavia, imposterò il timer per ulteriori 9 giorni, consentendo al casinò due settimane intere per elaborare il pagamento e, se entro tale data non ci saranno sviluppi, interverremo. Rimaniamo positivi e aspettiamo buone notizie riguardo al tuo ritiro. Grazie in anticipo per la pazienza.
Grazie mille, chanl201514, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro chanl201514 ,
Mi chiamo Jakub e da ora in poi mi occuperò di questo reclamo. Non esitate a tenermi informato su eventuali sviluppi riguardanti il vostro reclamo.
Per accelerare il processo di risoluzione, vorrei invitare i rappresentanti di BETANDYOU Casino a partecipare a questa discussione. Potresti fornire un aggiornamento sullo stato della richiesta di prelievo del giocatore?
Auguri,
Jakub
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