The player from Germany has requested a withdrawal five days prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. We rejected this complaint as it was sports betting related.
Il giocatore tedesco ha richiesto il ritiro cinque giorni prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono ancora state ricevute. Abbiamo rifiutato questo reclamo perché riguardava le scommesse sportive.
Sto aspettando da oltre 5 giorni che il mio supporto per il ritiro non mi aiuti
im waiting since over 5 days for my withdrawal support is not helping
Caro maestro di sangue,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, collaborare pienamente con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, per favore, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti voi.
Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Dear bloodmaster,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
l'account è verificato ti contatterò quando saranno trascorsi 14 giorni
account is verified I will contact you when 14 days have passed
account ist verifiziert werde mich melden wenn 14 tage vorbei sind
ancora niente 2 giorni rimasti
still nothing 2 days left
Ciao ora mi hanno accusato di comportamento fraudolento cosa non è vero e cosa bloccare i miei fondi per 180 giorni!!! per favore aiuto
Hello now they accused me of fraulent behaviour whats not true and what to lock my funds 180 days!!! pls help
Caro maestro di sangue,
Potresti per favore consigliare a quali giochi stavi giocando? Questo tipo di indagine viene solitamente effettuata per le scommesse sportive.
Dear bloodmaster,
Could you please advise which games you were playing? This kind of investigation is usually carried out for sports betting.
sì, le scommesse sportive hanno importanza, il mio ritiro è ancora in sospeso
yes was sportsbook does it matter my withdrawal is still pending
ho ancora bisogno di aiuto dove altro trovarlo dimmi
still need help where else to get it tell me
Grazie mille, Bloodmaster, per la tua risposta. Poiché hai confermato che il problema è puramente legato alle scommesse sportive, temo che non saremo in grado di aiutarti.
Sono davvero dispiaciuto di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò in futuro. Come ho detto prima, dal momento che non abbiamo ancora una filiale che si occupi di scommesse sportive e abbastanza intuizioni per affrontare questo tipo di controversia o giudicarla in modo appropriato, alla fine siamo costretti a respingere il tuo reclamo. Vorrei davvero essere di maggiore aiuto.
Thank you very much, bloodmaster, for your reply. Since you have confirmed that the issue is purely related to sports betting, I’m afraid we won’t be able to help you.
I’m truly sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. As I mentioned earlier, since we don’t have a branch dealing with sports betting yet and enough insight to take on this kind of dispute or judge it appropriately, we are forced to reject your complaint in the end. I really wish I were of more help.
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