Il giocatore dalla Germania ha avuto i suoi fondi svaniti dal conto. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
Ho vinto 60.000 euro su betchan Casino e ho effettuato il deposito senza bonus. Sono stati pagati 40.000 euro. Successivamente, il saldo del conto era inferiore a un euro. Puoi vedere nella cronologia del gioco che qualcun altro stava giocando. Ma anche questo non può essere vero, poiché l'ultimo giro ha prodotto un profitto di oltre un euro. Ma l'equilibrio è minore. Quindi sembra una frode. Il supporto ha richiesto molti dati per l'elaborazione del caso, ma non invia i round di gioco e gli IP, nessuna richiesta riceve risposta. Nessun altro aveva la mia password.
Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e per aver inoltrato tutte le comunicazioni e gli screenshot pertinenti. Mi dispiace per il tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro assistenza per risolvere questo problema, ma, prima di farlo, potresti avvisarci della data esatta in cui i fondi rimanenti sono scomparsi dal tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo caso il prima possibile.
I migliori saluti,
Petronela
Ciao Petronela
Il 30 novembre 2020 ho potuto prelevare € 470 e quindi ho raggiunto il mio limite di prelievo mensile di € 40.000. A quel punto il saldo era ancora superiore a 19.000 euro
Quando ho effettuato di nuovo l'accesso il 1 ° dicembre 2020, il mio saldo era di soli € 0,18
Grazie mille per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao GambleGangsta,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Betchan Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Vorremmo chiedere a Betchan Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sul suo punteggio.
Ciao GambleGangsta,
Ho provato più volte a mettermi in contatto con il casinò ma senza successo. Temo che non si possa fare molto senza la cooperazione da parte loro. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato tramite e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) e presentare loro un reclamo. È una buona autorità per le licenze e offre opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come ha risposto l'MGA se riuscite a farlo da soli (peter.m@casino.guru). Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
I migliori saluti,
Peter