HomeReclamiBetdaVirada Casino - I prelievi dei giocatori vengono ritardati dal casinò.

BetdaVirada Casino - I prelievi dei giocatori vengono ritardati dal casinò.

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Punti di penalità: 40

Importo:: 400 R$

BetdaVirada Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 05/04/2024 | Non risolto : 30/04/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Politica di non reazione, ente regolativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

7 mesi fa
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Il giocatore brasiliano aveva faticato a prelevare quattro importi diversi, per un totale di oltre 400 reais, da dicembre a gennaio. Nonostante avesse fornito i documenti richiesti, il casinò non aveva elaborato i prelievi. Il giocatore aveva chiarito che le vincite non provenivano da bonus e aveva risolto il problema con la prova dell'indirizzo, ma il casinò non aveva ancora abilitato il prelievo. Il casinò non ha risposto ai nostri tentativi di mediare la situazione. Avevamo consigliato al giocatore di contattare la Gaming Curaçao Gaming Authority e abbiamo contrassegnato il reclamo come "irrisolto".

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ho quattro prelievi da riscuotere nel periodo dicembre-gennaio, per un totale di oltre 400 reais. Ho inviato copie dei documenti richiesti, ma semplicemente non pagheranno

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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro jrodrigues32,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo ritiro ritardato.

  • Ho capito bene che il prelievo è ancora in sospeso nel tuo account senza essere elaborato?
  • Ti è stato spiegato il motivo per cui non puoi ritirare le tue vincite?
  • È un problema interno al sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?
  • Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo?

È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma quattro mesi sono un tempo insolitamente lungo.

Spero comunque che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella


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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao jrodrigues32,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Buongiorno.

Gli importi ricevuti non sono bonus, sono scommesse.


Inizialmente la piattaforma mi diceva che avrei dovuto inviare la documentazione per motivi di sicurezza. Prova di indirizzo e identità, ma la scusa era che era impossibile consentire il ritiro perché la prova di indirizzo non era valida. Ho risolto la situazione. Ma non hanno abilitato il ritiro. Dettaglio ci sono molti reclami su un sito chiamato reclame aqui, a causa del mancato pagamento. Credo che betdavirada non abbia abbastanza dipendenti per servire il suo pubblico, sono rimasto dalle 9:30 alle 17:30, aspettando di essere servito, quando è arrivato il mio turno il servizio è interrotto. Dettaglio c'erano solo 16 persone davanti a me. Il servizio semplicemente non funziona, ho già pensato a informare i media dell'accaduto, perché si tratta davvero di una frode.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Continuano a lavorare ricevendo depositi, ma non pagano quando guadagnano.

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Pubblico
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8 mesi fa
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È facile

Fai spot televisivi e sponsorizza grandi club del genere. I giocatori sulla piattaforma sono rimasti coinvolti.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie mille, jrodrigues32, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Tuttavia, vorrei avvisarti che sembra essere una pratica comune di BetdaVirada Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati con "Politica di nessuna reazione", continuiamo a provare.


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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao jrodrigues32 ,

Mi chiamo Jakub e da ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Nel frattempo, se ci sono aggiornamenti riguardo al tuo reclamo, faccelo sapere.



Vorrei invitare i rappresentanti di BetdaVirada Casino a partecipare a questa discussione per risolvere questo problema.


Caro Casinò BetdaVirada ,

Potresti fornire un aggiornamento sullo stato della richiesta di prelievo del giocatore?


Distinti saluti,

Jakub

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Pubblico
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8 mesi fa
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I ragazzi non rispondono, c'è qualche organismo a cui posso segnalarlo?

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Pubblico
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7 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Caro jrodrigues32 ,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Gaming Curaçao Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( jakub.m@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.


Distinti saluti,

Jakub

Modificato da un admin di Casino Guru
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