HomeReclamiBetdaVirada Casino - Il giocatore ha difficoltà con la verifica e l'assistenza clienti non risponde.

BetdaVirada Casino - Il giocatore ha difficoltà con la verifica e l'assistenza clienti non risponde.

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Punti di penalità: 40

Importo:: 270 R$

BetdaVirada Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 10/05/2024 | Non risolto : 15/05/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

6 mesi fa
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Il giocatore brasiliano aveva tentato un ritiro in attesa della presentazione dei documenti. Dopo aver inviato i documenti richiesti, il casinò ha smesso di rispondere alle e-mail e il servizio di chat non ha funzionato. Nonostante i tentativi del giocatore di risolvere il problema, inclusa la presentazione di tutti i documenti richiesti, il casinò non ha risposto. Avevamo tentato di mediare la questione, ma il casinò non ha collaborato, costringendoci a chiudere il reclamo come "irrisolto". Ciò ha influito sulla valutazione complessiva del casinò, che potrebbe influenzare il loro approccio futuro alla gestione dei reclami. Consigliamo ai giocatori di evitare BetdaVirada Casino a causa della loro mancanza di collaborazione nella risoluzione dei problemi.

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Questa piattaforma è ingannevole perché ho richiesto un prelievo e mi è stato detto che sarebbe stato possibile solo dopo aver inviato la documentazione.

Dopo aver inviato tutti i documenti, la piattaforma non risponde alle email e la chat non funziona. Sono stato completamente defraudato da una piattaforma ancora operativa e che ruba ad altri clienti.

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Caro Silvamatos206,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Buongiorno signora, questa piattaforma ha più di mille reclami sul sito, si lamenta qui dello stesso problema e di una piattaforma che agisce in malafede perché informa il giocatore solo quando riesce a contattare la piattaforma, cosa che è quasi impossibile da ricevere il valore devi inviare la documentazione e attendere 72 HS sono trascorsi 5 giorni dall'invio della documentazione e non vuoi nemmeno inviare più email la piattaforma mi ha risposto


Documentazioni richieste dalla piattaforma che ho inviato

*Foto identificativa fronte e retro

*Selfie con identità sui lati del viso, davanti e dietro

*Foto della prova di residenza

*Selfie con prova di residenza su un lato del viso

*Foto della ricevuta bancaria

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Senza contare che la chat quando funziona online e una coda di 80 persone

Ho passato più di tre ore a dover mandare messaggi da 4 e 4 minuti per evitare di toglierti dalla coda per mancanza di inattività e quando tocca a te ti lasciano cadere e devi ricominciare da capo alla fine della coda

Ti iscrivi, depositi i soldi per giocare e ti scendono subito tramite pix, poi quando vinci ti viene ritirata la richiesta tramite pix, passa una settimana con tutti questi inconvenienti, non hai ricevuto l'importo e la piattaforma ti ignora

Pensi che una piattaforma come questa debba essere attiva e funzionare come se nulla fosse accaduto e ingannare gli altri giocatori?

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
6 mesi fa
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C'è la prova che te ne sono accorto e continuano a mandare email mandando promozioni come se tutto fosse normale


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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Finché nessuno fa nulla questa azienda di merda resta aperta e ruba ad altre persone

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Caro Silvamatos206,

Purtroppo siamo arrivati a un punto in cui non siamo in grado di portare avanti questo reclamo. Generalmente, ora proveremmo a metterci in contatto con il casinò e chiedere spiegazioni, tuttavia, questo ha più di 10 casi chiusi come "Politica di nessuna reazione", il che mostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi.

Purtroppo siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influenzerà la valutazione complessiva del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.

Purtroppo non abbiamo altra scelta poiché sembra essere una pratica comune per BetdaVirada Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Ti preghiamo di verificare tutti i nostri tentativi di negoziazione falliti.

Abbiamo inviato numerose e-mail e provato a comunicare con i rappresentanti della chat dal vivo e con i membri del team affiliato. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono vani poiché i reclami sono aumentati di numero. Consigliamo vivamente di stare lontano dal Casinò BetdaVirada. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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