The player from Brazil experienced issues with withdrawing funds from the casino. The player reported not receiving two withdrawals of 80 BRL and 90 BRL, which had been processed by the casino in May. Despite efforts to communicate and extend the response time, the player did not reply to the Complaints Team's requests for additional information. As a result, the complaint was rejected due to lack of response, preventing further investigation.
Il giocatore brasiliano ha avuto problemi con il prelievo di fondi dal casinò. Il giocatore ha segnalato di non aver ricevuto due prelievi da 80 BRL e 90 BRL, che erano stati elaborati dal casinò a maggio. Nonostante gli sforzi per comunicare e prolungare i tempi di risposta, il giocatore non ha risposto alle richieste di informazioni aggiuntive del Complaints Team. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di risposta, impedendo ulteriori indagini.
Cari keniamoralles,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace che tu stia riscontrando questo problema e capisco perfettamente quanto possa essere frustrante per te. Quando invii un reclamo tramite il nostro sito Web, è essenziale includere quanti più dettagli possibili per aiutarci a comprendere chiaramente la situazione. Sebbene uno screenshot possa essere utile, spesso non fornisce informazioni sufficienti da solo e, in alcuni casi, i reclami privi di descrizioni dettagliate potrebbero non essere pubblicati. Tuttavia, nel tuo caso, abbiamo fatto un'eccezione, poiché sembra che il tuo problema possa riguardare un problema con i tuoi prelievi.
Se ho capito bene, non hai ricevuto i tuoi due prelievi da 80 BRL e 90 BRL, nonostante il casinò li abbia elaborati a maggio. È corretto?
Sei riuscito a contattare il team di assistenza clienti del casinò in merito allo stato dei tuoi pagamenti? Hanno fornito una conferma o documenti che dimostrino che i fondi sono stati inviati?
Per aiutarci a indagare ulteriormente, potresti cortesemente inviarci i tuoi estratti conto bancari dal 28 maggio a oggi? Questo ci permetterà di verificare le informazioni con il casinò e di lavorare per risolvere il tuo problema il più rapidamente possibile.
Grazie ancora per aver portato questo alla nostra attenzione. Siamo qui per aiutarti e non vedo l'ora di sentirti presto.
Distinti saluti
Veronica
Dear keniamoralles,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear that you're experiencing this issue, and I fully understand how frustrating it must be for you. When submitting a complaint through our website, it’s essential to include as many details as possible to help us understand the situation clearly. While a screenshot can be useful, it often doesn’t provide enough information on its own, and in some cases, complaints that lack detailed descriptions may not be published. However, in your case, we made an exception, as it seems your issue may involve a problem with your withdrawals.
If I understand correctly, you haven’t received your two withdrawals of 80 BRL and 90 BRL, despite the casino processing them back in May. Is that correct?
Have you been able to contact the casino's customer support team about the status of your payments? Did they provide any confirmation or documents showing that the funds were sent?
To help us investigate this further, could you kindly send us your bank statements from 28 May up to the present? This will allow us to cross-check the information with the casino and work towards resolving your issue as quickly as possible.
Thank you again for bringing this to our attention. We're here to help, and I look forward to hearing from you soon.
Best regards
Veronika
Dear keniamoralles,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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