Il giocatore brasiliano ha avuto problemi con il prelievo di fondi dal casinò. Il giocatore ha segnalato di non aver ricevuto due prelievi da 80 BRL e 90 BRL, che erano stati elaborati dal casinò a maggio. Nonostante gli sforzi per comunicare e prolungare i tempi di risposta, il giocatore non ha risposto alle richieste di informazioni aggiuntive del Complaints Team. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di risposta, impedendo ulteriori indagini.
Cari keniamoralles,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace che tu stia riscontrando questo problema e capisco perfettamente quanto possa essere frustrante per te. Quando invii un reclamo tramite il nostro sito Web, è essenziale includere quanti più dettagli possibili per aiutarci a comprendere chiaramente la situazione. Sebbene uno screenshot possa essere utile, spesso non fornisce informazioni sufficienti da solo e, in alcuni casi, i reclami privi di descrizioni dettagliate potrebbero non essere pubblicati. Tuttavia, nel tuo caso, abbiamo fatto un'eccezione, poiché sembra che il tuo problema possa riguardare un problema con i tuoi prelievi.
Se ho capito bene, non hai ricevuto i tuoi due prelievi da 80 BRL e 90 BRL, nonostante il casinò li abbia elaborati a maggio. È corretto?
Sei riuscito a contattare il team di assistenza clienti del casinò in merito allo stato dei tuoi pagamenti? Hanno fornito una conferma o documenti che dimostrino che i fondi sono stati inviati?
Per aiutarci a indagare ulteriormente, potresti cortesemente inviarci i tuoi estratti conto bancari dal 28 maggio a oggi? Questo ci permetterà di verificare le informazioni con il casinò e di lavorare per risolvere il tuo problema il più rapidamente possibile.
Grazie ancora per aver portato questo alla nostra attenzione. Siamo qui per aiutarti e non vedo l'ora di sentirti presto.
Distinti saluti
Veronica
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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