BetFlip Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare le sue vincite.

Gentile dan4648,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e inoltrato tutti gli screenshot pertinenti. Mi dispiace per il tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro assistenza per risolvere questo problema, ma, prima di farlo, potresti per favore avvisare se hai ritirato qualche vincita in precedenza da questo casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

No non mi sono ritirato.

Grazie mille, dan4648, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Matej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Casino Guru, c'è un'attività sospetta nel mio saldo del conto betflip ora è 0. Non ho tentato un prelievo da quando ti ho inviato un'email in merito al mio problema con betflip. Non ho giocato a nessun gioco o deposito dal 5 dicembre 2020.

Ciao Dan.

La rimozione del saldo potrebbe far parte del controllo di sicurezza o hai violato alcuni termini del bonus.

Per esserne sicuro, vorrei invitare il rappresentante del casinò nel caso.

Per favore, spiegaci cosa è successo con l'equilibrio di Dan e perché non è in grado di ritirarsi.

Il saldo è tornato sul mio conto due giorni dopo ancora non sono stato in grado di trattenere il betflip tentato altre 20 volte

Gli ultimi due depositi non hanno una promozione allegata. Vedi screenshot del deposito

Ciao,

Siamo davvero dispiaciuti di affrontare tali problemi con l'account di Dan, un bonus era ancora attivo e questo era un motivo per cui non era in grado di prelevare fondi, il bonus è stato cancellato in seguito e ha influito su questo saldo.

Ora è tutto ok, il saldo è disponibile e Dan può richiedere un prelievo.

Si prega di chiudere il ticket come risolto.

Grazie

La chiusura del caso è stata in grado di ritirarsi dopo che Betflip ha risposto alla tua richiesta di risposte.

grazie per l'aiuto

Daniel

Caro Daniel,

Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di apprendere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema.