Caro tdonald2804,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire delle tue preoccupazioni in merito ai termini di recesso.
Per comprendere meglio la situazione e aiutarti a risolvere questo problema, potresti fornirci maggiori dettagli in merito a quanto segue:
- Potresti chiarire i termini e le condizioni specifici a cui fai riferimento con il limite di prelievo "500 min 500 max"?
- Il casinò ti ha fornito spiegazioni sul perché esistono questi limiti e ti ha spiegato come vengono applicati?
- Hai già tentato di effettuare un prelievo secondo queste condizioni e, in caso affermativo, qual è stato l'esito?
- Hai ricevuto dei bonus o ci sono delle condizioni relative ai prelievi che potrebbero essere collegate ai requisiti di scommessa dei bonus?
- Quale metodo di pagamento hai utilizzato per le tue richieste di deposito e prelievo?
Non esitate a inoltrare qualsiasi comunicazione, documento o screenshot rilevante a petronela.k@casino.guru per aiutarci a indagare più a fondo su questa questione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Dear tdonald2804,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your concerns with the withdrawal terms.
To better understand the situation and assist you in resolving this issue, could you please provide more details regarding the following:
- Could you clarify the specific terms and conditions you are referring to with the "500 min 500 max" withdrawal limit?
- Were you given any explanation from the casino as to why these limits exist, and did they explain how they are applied?
- Have you already attempted to make a withdrawal under these terms, and if so, what was the outcome?
- Did you receive any bonuses, or are there any terms regarding withdrawals that could be linked to bonus wagering requirements?
- What payment method did you use for your deposit and withdrawal requests?
Please feel free to forward any relevant communication, documents, or screenshots to petronela.k@casino.guru to help us investigate this matter more thoroughly.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
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