HomeReclamiBetFury Casino - Il conto del giocatore rimane aperto nonostante i problemi di gioco.

BetFury Casino - Il conto del giocatore rimane aperto nonostante i problemi di gioco.

Traduzione automatica:

Importo:: 1.400 USDC

BetFury Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 18/10/2024 | Caso chiuso : 31/10/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

5 giorni fa
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Il giocatore marocchino ha informato il casinò dei suoi problemi di gioco d'azzardo più volte, ma il suo account è rimasto aperto, con una perdita di $ 1.400. Ha cercato assistenza per recuperare il suo deposito e ha ritenuto che il casinò stesse trascurando la sua responsabilità nei confronti dei giocatori con problemi di gioco d'azzardo. Il problema è rimasto irrisolto poiché il giocatore non ha risposto alle richieste del Complaints Team, con conseguente rifiuto del reclamo.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 settimane fa
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Ho parlato chiaramente al sito web dei miei problemi di gioco d'azzardo nei miei numerosi messaggi in cui dico che ho problemi e non riesco a controllare le mie perdite o a controllare me stesso. Non hanno chiuso il mio account dopo aver saputo dei miei problemi. Ho detto loro che voglio continuare a giocare a calcio. In diverse lettere ho parlato loro dei miei problemi. Sfortunatamente ha richiesto $ 1.400 e li ha persi a causa di problemi di gioco d'azzardo. Vorrei aiuto e riavere indietro il mio deposito, per favore. Non si preoccupano della vita dei clienti.


Ho raccontato loro dei miei problemi di gioco d'azzardo in modo chiaro tramite lettere e ho detto loro di unirsi alla sezione casinò. Mi hanno detto di suggerire la loro soluzione di esclusione. Ma è loro responsabilità quando ho a che fare con i miei problemi di gioco d'azzardo chiudere il mio account.





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Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
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Caro Wailben,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.

Potresti cortesemente specificare quando è stata la prima volta che hai richiesto l'autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo?

Potresti cortesemente inoltrarmi le trascrizioni complete della chat della tua comunicazione con il servizio clienti? Il mio indirizzo email è veronika.l@casino.guru In alternativa, puoi postare degli screenshot qui.

Qual è stata la tua risposta quando l'assistenza clienti ti ha informato che non è possibile autoescludersi solo in una sezione del casinò, ma che è necessario autoescludersi per l'intera piattaforma?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

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Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
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Ciao wailben,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
5 giorni fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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