Il giocatore brasiliano non è riuscito a risolvere un problema con un deposito effettuato a Solana sulla rete BNB, nonostante avesse fornito degli screenshot, poiché il casinò aveva generato il link di deposito. Questo problema persisteva da oltre 90 giorni. Il problema è stato risolto con successo dopo che il giocatore ha fornito i dettagli necessari e i fondi sono stati ricevuti. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel nostro sistema.
BetFury Casino - Il problema del deposito del giocatore rimane irrisolto.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 3.000 R$
BetFury Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Ho depositato per errore Solana sulla rete BNB, ma il sito ha generato il link. Ho degli screenshot e il problema non è stato ancora risolto. Sono passati più di 90 giorni.
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1 anno fa
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Caro Adenir ,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire del problema con il tuo deposito Solana sulla rete sbagliata.
Per comprendere meglio la situazione e assisterti ulteriormente, potresti chiarire i seguenti punti:
- Potresti confermare quale rete è stata utilizzata per il tuo deposito (rete BNB invece di rete Solana)?
- Il casinò ha riconosciuto l'errore e ha fornito indicazioni su come risolvere il problema?
- Hai fornito gli screenshot al team di supporto del casinò? Se sì, potresti condividerli anche con noi?
- Hai ricevuto comunicazioni dal casinò negli ultimi 90 giorni in merito allo stato del tuo caso?
- Ti hanno comunicato se è possibile una soluzione o un rimborso e, in caso contrario, quali sono state le ragioni per cui non hanno risolto il problema?
Si prega di inoltrare eventuali dettagli aggiuntivi o comunicazioni pertinenti a [email protected] così potremo indagare ulteriormente.
La tua collaborazione è fondamentale per procedere con il caso e lavorare per risolvere il problema. Senza il tuo contributo e i dettagli necessari, non saremo in grado di mediare efficacemente per tuo conto.
Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
A causa di un volume di reclami eccezionalmente elevato, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza. Mentre ci impegniamo a pubblicare i reclami entro 48 ore, le risposte di follow-up potrebbero richiedere fino a 7 giorni. Anche l'assegnazione del reclamo a un risolutore potrebbe richiedere più tempo, poiché al momento gestiamo circa 1.000 reclami.
Grazie per la comprensione. Vi auguro uno splendido anno nuovo 2025!
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1 anno fa
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Ho inviato alcune informazioni all'indirizzo e-mail fornito.
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1 anno fa
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Informazioni aggiuntive del giocatore:
Buonasera, vorrei inviarvi alcune informazioni aggiuntive sul mio reclamo. L'ho inviato tramite bnb. Hanno detto che sarebbe stato risolto in 90 giorni e niente. Ho inviato screenshot del link, le notizie che ho sono solo quando chiamo la chat del casinò e ho chiamato anche tramite Telegram ma non risolvono e non mi danno nulla di concreto. Hanno detto che lo avrebbero restituito a Binance (da dove provengono le solanas) ma non sanno quando.
Inviato dal mio iPhone
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1 anno fa
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Ciao Adenir,
Per assisterti ulteriormente e indagare sulla situazione in modo più efficace, potresti fornirci quanto segue:
Dettagli tecnici:
- Potresti condividere tutti i dettagli tecnici del pagamento, come l'ID della transazione, la data e qualsiasi informazione blockchain rilevante per il deposito?
Comunicazione pertinente:
- Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione rilevante che avete avuto con il team di supporto del casinò, inclusi i registri delle chat o la corrispondenza e-mail, in modo che possiamo capire quali misure sono state adottate finora. Il mio indirizzo e-mail è [email protected] .
Grazie in anticipo per la risposta.
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1 anno fa
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Ieri sera ho inviato l'indirizzo dove si trovavano le solana. E oggi l'ho ricevuto. Grazie per l'aiuto, ma ho risolto. Grazie
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1 anno fa
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Caro Adenir,
Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille per la tua collaborazione e conferma. Se dovessi riscontrare ulteriori problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo sempre qui per aiutarti.
Distinti saluti,
Petronella
Casinò.Guru
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