Il giocatore dall'Italia tenta di prelevare due importi da 500 euro ciascuno da BetHall Casino il giorno di Natale, ma non ha ricevuto i fondi nemmeno dopo che sono trascorsi i 3-5 giorni lavorativi stabiliti. Le risposte continue dal casinò sembrano evasive, portando il giocatore a fare paragoni sfavorevoli con un altro casinò.
Buongiorno,
il giorno di Natale ho prelevato dal casinò BETHALL 500 euro con due prelevamenti. Le loro regole sono: si conta dal giorno successivo e dai 3 ai 5 giorni lavorativi.
Ora i 5 giorni sono passati (ieri 3 gennaio) e le risposte sono le stesse, volte tutte a non pagare. BETHALL assomiglia molto a CROWNPLAY che non paga le vincite. Ho due prelevamenti del 25 di 500 euro ciascuno e non rispettano i termini da LORO IMPOSTI
Cara AMARISSA,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace sentire del problema con il tuo prelievo da BetHall Casino e comprendiamo la tua preoccupazione.
Per comprendere meglio la situazione e assisterti ulteriormente, potresti gentilmente chiarirci alcuni dettagli?
Tieni presente che è abbastanza comune che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Questo ritardo potrebbe essere dovuto a una verifica KYC non completata o a un volume elevato di richieste di prelievo. Ti consigliamo di attendere almeno 14 giorni dalla data della richiesta di prelievo prima di inviare un reclamo. Se il tuo account è stato verificato con successo, la cronologia dei tuoi giochi è stata controllata e il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite dopo questo periodo, faccelo sapere e interverremo per aiutarti.
Se hai comunicazioni rilevanti dal casinò che vorresti inoltrare, sentiti libero di inviarle a petronela.k@casino.guru .
Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
A causa di un volume di reclami eccezionalmente elevato, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza. Mentre ci impegniamo a pubblicare i reclami entro 48 ore, le risposte di follow-up potrebbero richiedere fino a 7 giorni. Anche l'assegnazione del reclamo a un risolutore potrebbe richiedere più tempo, poiché al momento gestiamo circa 1.000 reclami.
Grazie per la comprensione. Vi auguro uno splendido anno nuovo 2025!
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