HomeReclamiBetiBet Casino - Il giocatore deve affrontare ostacoli di verifica per il ritiro.

BetiBet Casino - Il giocatore deve affrontare ostacoli di verifica per il ritiro.

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Importo:: 2.000 €

BetiBet Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 04/04/2024 | Risolto : 09/04/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

7 mesi fa
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Il giocatore austriaco aveva vinto 2000 euro ma ha riscontrato problemi con il processo di verifica del casinò. Nonostante avesse utilizzato eps per il deposito, il casinò aveva richiesto una conferma dal suo conto mifinity, che lei riteneva impossibile fornire in modo soddisfacente. Dopo diversi scambi e ritardi, il casinò ha finalmente accettato i suoi documenti e verificato il suo conto. Di conseguenza, ha potuto ritirare la sua vincita. Il reclamo era stato contrassegnato come "risolto" dal team reclami.

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Buongiorno, ho bisogno del tuo aiuto. Ho vinto 2000 euro e betibet sta causando problemi con il processo di verifica... Dopo aver raccolto per giorni le informazioni necessarie, ora mi chiedono la conferma del mio deposito. Tutti i dettagli possono essere trovati sul mio estratto conto. Ho depositato utilizzando eps e mifinity era la terza parte che gestiva la transazione. Tuttavia, ora chiedono una conferma che mostri la transazione e il mio nome sul mio conto mifinity. Ma poiché sul mio conto è scritto chiaramente che ho depositato utilizzando eps, non posso fornire tale conferma... mi chiedono una cosa impossibile. Ho fatto tutto il possibile finora. Oggi ho intenzione di visitare la banca perché hanno detto che vogliono un estratto conto di questa transazione... se anche questo fallisce, potresti aiutarmi? Saluti, Bia

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Gentile biancaschmelz1,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Ho capito bene che il casinò ha approvato tutti i tuoi documenti d'identità tranne la conferma del tuo deposito?

Riesci a vedere la transazione nel tuo account Mifinity?

Hai spiegato la situazione all'assistenza clienti del casinò? Qual era il loro suggerimento?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Ciao, il problema è che ho effettuato un deposito di 58 euro con eps tramite mi finity, il che significa che mi finity è solo il fornitore di terze parti... ho inviato loro tutto quello che c'era in banca e loro hanno stampato l'estratto conto della transazione io... a loro non piace! Stessa data, stessa ora, stesso importo!! Sì, puoi vedere la transazione nel mio conto my finity, è vero, tutti gli altri documenti sono già stati accettati!!! A loro non piace il fatto che quando vado direttamente alla transazione, il mio nome e la transazione non sono visibili contemporaneamente... come faccio??? Non capiscono che si trattava di eps, ma sul mio conto my finity c'è scritto "deposita con eps"!!! Ho fatto tutto quello che volevano, ma per loro non è abbastanza. Non controllano nemmeno la cosa dell'eps!!!!

Modificato
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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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La scommessa Beti l'ha finalmente accettata dopo 5 giorni! Finalmente! Si prega di eliminare il reclamo. Finalmente sono ufficialmente verificato e posso ritirare i miei soldi

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Gentile biancaschmelz1,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Veronica

Casino.Guru

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