Al giocatore giapponese è stato cancellato inaspettatamente il suo account dopo aver richiesto il ritiro delle sue vincite di $ 1.160 dopo la verifica KYC. Il giocatore non ha ricevuto alcuna spiegazione o notifica sulla cancellazione dell'account. Dopo l'indagine, abbiamo concluso che le azioni del casinò nel cancellare il conto del giocatore erano state giustificate, portando al rigetto del reclamo del giocatore.
All'improvviso il mio account è stato cancellato.
Avevo depositato dei soldi e giocato e avevo raggiunto $ 1160.
Mi divertivo a collezionare trofei e cose del genere.
Tuttavia, dopo che il mio KYC è stato verificato e ho richiesto il prelievo, non sono riuscito ad accedere il giorno successivo.
Il mio account è stato improvvisamente cancellato. Non dovrei avere colpa qui.
Ho controllato tutte le mie e-mail, ma non ho ricevuto spiegazioni o notifiche di sorta.
È estremamente spiacevole. Voglio che i miei fondi vengano restituiti presto
Caro Salisero,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Se ci sono comunicazioni rilevanti, inoltratele a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ho registrato il mio account circa 4 giorni fa e, una volta verificata l'account, non è stato consentito inviare la prova di residenza, quindi sono andato a prendere la prova del saldo in inglese e l'ho allegata, quindi KYC è stato completamente approvato.
Giocavo principalmente alla roulette.
Non ho utilizzato alcun bonus durante il deposito, ho semplicemente depositato normalmente!
Ciao Salisero,
Grazie.
prima abbiamo parlato di kyc ma la comunicazione non era un problema, quindi...
Grazie mille, salisero, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie salisero per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Betify Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per risolvere questo problema.
Grazie!
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