HomeReclamiBetify Casino - Il giocatore non riesce ad accedere all'account senza una ragione chiara.

Betify Casino - Il giocatore non riesce ad accedere all'account senza una ragione chiara.

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Importo:: 718 €

Betify Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 27/08/2024 | Risolto : 28/08/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

2 mesi fa
Traduzione

Il giocatore dal Giappone ha riscontrato un problema di accesso al casinò, ricevendo un messaggio "Dipendenza dal gioco d'azzardo" nonostante la conferma del supporto live che non ci fossero problemi. Ha cercato una spiegazione chiara per la restrizione di accesso, ritenendola ingiusta. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha confermato che il suo prelievo era stato completato ed ha espresso la sua intenzione di ritirare il reclamo. Abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 mesi fa
Traduzione

All'improvviso non sono più riuscito ad accedere mentre giocavo.



Dice "Bonus Addiction", ma

quando ho piazzato una scommessa per errore, ho subito contattato il supporto live e mi hanno confermato che non c'era alcun problema.

Voglio una spiegazione chiara del motivo per cui non riesco ad accedere.

Ne avevo avuto conferma in anticipo, quindi ritengo ingiusto che non ci sia stata alcuna spiegazione per questa misura.

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione

Caro easygoinglife0125,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la situazione.

Ho capito bene che il tuo account è stato bloccato mentre stavi giocando? A quale gioco stavi giocando?

Hai richiesto l'autoesclusione a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo in questo casinò o in altri casinò?

Potresti confermare se hai superato la verifica KYC?

Da quanto tempo giochi in questo casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione

・All'improvviso, mentre giocavo, non ce l'ho più fatta.

-La roulette istantanea dell'evoluzione.

Non mi autoescludo.

・KYC completato.

Sono passati diversi mesi dall'ultima partita.

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione

Il prelievo è appena stato completato.


Ho intenzione di ritirare questo reclamo.


Grazie per il tuo aiuto.

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione

Caro easygoinglife0125,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Veronika Lash

Casinò.Guru

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