Il giocatore bulgaro ha depositato 700 euro e ha vinto 4.400 euro. Tuttavia, il suo account è stato bloccato a causa della presenza di due account collegati allo stesso indirizzo IP, l'altro appartenente alla sua defunta madre. Alla fine abbiamo respinto il reclamo perché il casinò ha fornito prove a sostegno delle sue affermazioni.
Ciao. Sto riscontrando il seguente problema. Ho depositato 700 euro al casinò in un giorno e li ho trasformati in 4400 euro. Quando sono andato a ritirare le mie vincite, ho verificato il mio account e ho aspettato due giorni. Successivamente, il mio account è stato bloccato. La spiegazione fornita era che c'erano due account da un indirizzo IP. In sostanza, sono stato accusato di essere un truffatore. Tuttavia, a casa condividiamo un unico router e un unico provider Internet. A volte utilizzo anche i miei dati mobili per accedere al sito. L'altro racconto a cui si riferiscono appartiene a mia madre, morta quattro mesi fa. È stata lei a farmi conoscere questo casinò. Ora affermano che trasferiranno 50 euro sul suo conto, che era il suo deposito iniziale. Nel frattempo il mio conto con 4400 euro resterà bloccato. Sembra chiaro chi sia il vero truffatore in questa situazione. Non ho fatto nulla di sbagliato. Ho depositato i 700 euro dal mio conto personale due giorni fa. Ho usato i miei soldi per giocare e ho vinto. Posso dimostrarlo. Eppure invece dei miei 4400 euro mi offrono ben 50 euro. Questo è incredibilmente ingiusto. Ho preso screenshot di tutto. I miei estratti conto, il saldo del conto, il certificato di morte di mia madre: si vede chiaramente che non gioca lì da quando è morta. Non c'è stata disonestà. Non mi nascondo da nessuno e non sono un truffatore. Ho intenzione di presentare reclami ovunque ed esporli su ogni forum. Devono essere conosciuti per i truffatori che sono. Se ne sono opportunamente lavato via le mani. Tuttavia, si sono affrettati ad accettare i miei 700 euro in un giorno. Allora non mi informavano degli account duplicati. Non mi hanno detto che questo profilo è stato bloccato o che non posso prelevare denaro da esso. Se lo avessi saputo, non avrei giocato né depositato. Voglio anche notare che le mie vincite non erano dovute ad alcun bonus. Sono stati guadagnati attraverso i miei fondi personali.
Caro Stanko123,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Tu e tua madre avete condiviso qualcosa dei seguenti elementi: indirizzo di casa o e-mail, numero di telefono, stesso metodo di pagamento o dispositivo? Il tuo account è stato precedentemente verificato? Quei due account erano attivi contemporaneamente?
Se sono presenti comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao. Non ho idea se fossero attivi contemporaneamente. Ho giocato dal mio account. Che è a mio nome, con i miei dati e il mio conto bancario. Sfortunatamente non posso richiamare mia madre e chiederle se ha utilizzato i miei dati. Telefoni, tablet e computer a casa. Hanno salvato password e nomi utente. Ecco perché si è verificato un errore accedere al suo account quando ho fatto clic sul pulsante per accedere al sito. Ma non ho giocato lì. Gioco con i miei fondi e il mio account.
Va bene se chiudono un account per la duplicazione. Avvicinarsi alla mamma, perché è morta. Il mio va bene. Quando ho registrato l'account, perché sono stato bannato? A causa della duplicazione. E mi hanno permesso di trovarlo e depositarlo per tanto tempo. Quando hanno prelevato i soldi dal mio deposito non ci sono stati problemi. Quando tiro poi mi danno un problema. Il motivo della duplicazione non ha senso per me. Io se prendo il computer e vado al centro commerciale. Potrebbero esserci 10 persone su questo sito con un IP. I ladri chiuderanno i 10 conti?
Per quanto riguarda il mio conto, posso provare tutto quello che sono io, conto bancario, carta d'identità e qualunque altra cosa vogliano.
Durante questi due giorni. Entrambi gli account non erano attivi contemporaneamente. Il tablet e il computer sono condivisi. Con password salvate a casa. Ho accidentalmente effettuato l'accesso al suo account mentre avevo fretta di accedere al sito. Ma non ci gioco più dal suo profilo. Non ricordo che mi abbiano chiesto la verifica dei dati in fase di registrazione. Quando si disegna, iniziano gli interrogatori. Con un deposito nessuno ti chiede nulla. Sì, vivevamo allo stesso indirizzo con Maika prima che morisse. Non le ho nascosto i documenti in una cassaforte speciale. Se ti interessa altro ti rispondo.
Grazie mille, Stanko123, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
E ti ringrazio moltissimo. Per la tua gentilezza e assistenza. Spero che tu possa aiutarmi. Ma se non sbloccano il mio conto e i miei soldi. Dirò in tutti i forum possibili quanto siano errati. Con materiale fotografico. Almeno gli altri giocatori lo sanno. Non sprecare i tuoi soldi. Per un atteggiamento scorretto invece. Grazie ancora.
Ciao Stanko123,
Ho esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema contattando il casinò.
Vorrei chiedere a BetItAll Casino di partecipare a questa conversazione e condividere maggiori informazioni sul caso.
Potresti fornire una spiegazione per la confisca delle vincite del giocatore nonostante avesse tutte le prove richieste?
Grazie.
Distinti saluti,
Tommaso
Nessun problema. Voglio lo stesso. Unisciti alla conversazione. Per avere un commento dalla loro parte. Perché mi inviano un'e-mail dicendomi che bloccano il mio account. Il mio in cui ho contanti. Con il fatto che li stanno confiscando. Ho scritto loro una lettera che non è giusto e che farò valere i miei diritti fino alla fine. Non lascerò le cose a questo. Ma non mi hanno risposto. Generalmente cerco il dialogo con loro. Perché mi piace il loro casinò. Ma non mi piace poter solo depositare. Senza tirare. Quando voglio ritirarmi, mi mettono una barriera. Mi farebbe piacere se entrassero anche loro nella discussione. Andiamo d'accordo e continuiamo a giocare con loro. Grazie per l'attenzione. Buona giornata.
Senso? Che tipo di prove ti servono? Che non ho capito molto bene la tua domanda.
Non mi sto nascondendo. Questa è la mia carta d'identità. Conto bancario. Al mio nome e indirizzo registrati.
Non so esattamente che tipo di prove vuoi. Dimmi esattamente e ti fornirò ciò di cui hai bisogno.
Ciao Tommaso,
Potresti per favore fornirci la tua email così possiamo inviarti tutte le informazioni necessarie? La nostra risposta contiene molte informazioni sensibili che non dovrebbero essere visibili nel forum pubblico.
Grazie in anticipo.
Sicuro. Ecco il mio indirizzo email: tomas.k@casino.guru
Per favore fatemelo sapere una volta inviate le informazioni. Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Ho inviato le informazioni. Se hai bisogno di altro fammelo sapere? Un rappresentante di scommettere tutto, giusto? Si unirebbe alla discussione? Come verrà fatto tramite e-mail? Volevo chiedere loro, perché, dopo aver avuto un dubbio sulla duplicazione di un conto, hanno prelevato i soldi dal deposito per così tanto tempo? E quando inizio a ritirarmi, causano un problema. Stanno chiudendo il mio conto in cui ci sono soldi. Con la conclusione che avrebbero dato a mia madre i ridicoli 50 euro sull'altro conto. Suggerisco che siano inclusi anche in una chat pubblica. Dopo mi interrogheranno. Lasciate che chieda loro alcune cose.
EHI!
È stata trasmessa una risposta dettagliata corredata di prove tomas.k@casino.guru ; se avete bisogno di ulteriori chiarimenti o informazioni non esitate a contattarci.
Distinti saluti,
Squadra Betiall
Caro Stanko123,
Mi sono state fornite prove a sostegno della decisione del casinò. Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei termini e condizioni del casinò e dei termini e condizioni dei bonus gestendo in modo fraudolento due conti presso il casinò e sfruttando così il sistema bonus.
Il casinò ha agito correttamente e rispettando i suoi termini e condizioni.
Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Se non sei soddisfatto della soluzione del reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità per il gioco d'azzardo da cui è regolamentato il casinò.
Grazie mille, BetItAll Casino, per aver fornito le informazioni e per la collaborazione.
Distinti saluti,
Tommaso
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