Il giocatore greco ha chiesto l'autoesclusione. Purtroppo l'inchiesta è stata ignorata.
Traduzione automatica:
BetItAll Casino - Il tentativo del giocatore di auto-escludersi dal casinò è stato trascurato.
Traduzione automatica:
Importo:: 2.000 €
BetItAll Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
1 mese fa
Traduzione
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
\
Traduzione
Ho un problema di dipendenza dal gioco d'azzardo e anche se quando ho aperto un conto in quel casinò, dopo le perdite che ho avuto, ho chiesto di chiudere il mio conto PER SEMPRE.
Tuttavia, 4-5 giorni fa, ho ricevuto un'e-mail dal casinò che il mio account era stato riaperto e mi erano stati accreditati 25 euro.
Dopo aver perso questi soldi, ho iniziato i depositi (non dubito di averli fatti) a causa dei quali ho perso molti soldi per le mie tasche.
Voglio che tu mi dica se è legale per i casinò aprire un conto contro la volontà del giocatore, specialmente se ha un problema come me.
In più non ho nulla da inviare, ma puoi star certo del problema che ho, se contatti KETHEA...!!!
Per favore fatemi sapere perché mi ammalerò dal mio dolore ....
Grazie mille
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione
Caro Ioannis,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti inoltrare e-mail o screenshot che mostrino che hai inviato una richiesta di autoesclusione? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Hai specificato in quella richiesta per quanto tempo desideri che il tuo account venga sospeso e il motivo?
Ho controllato la sezione Gioco Responsabile sul sito web, e questo è quello che ho trovato
https://www.betitall.com/en/reading-center/responsible-gaming :
„Periodo di attesa o di ripensamento / Autoesclusione:
Se ritieni che giocare possa influire negativamente sulla tua vita, noi di Bet it All siamo in grado di aiutarti. Ti forniamo la possibilità di escluderti dal gioco sul nostro sito per vari periodi di tempo. Offriamo periodi di stand-by di 24 ore, restrizioni di 7 giorni, 30 giorni, 2 mesi e timeout più lunghi (solo con conferma e-mail su security@betitall.com . Quando invii una richiesta a security@betitall.com , assicurati che questo messaggio è indirizzato direttamente e non un inoltro o una copia per conoscenza (cc. C'è un'alta possibilità che questo tipo di email vada nello Spam e quindi non venga visualizzato dal dipartimento competente). Non potrai accedere ai giochi e/o ai servizi di Bet it All. Una volta richiesto un periodo di autoesclusione, devi chiudere tutti i tavoli a cui stai giocando e disconnetterti dal tuo account. Una volta fatto ciò, inizierà il periodo di time out o di autoesclusione. Non sarai in grado di depositare o prelevare ed effettuare trasferimenti tra conti con il tuo conto Bet it All. Inoltre, non riceverai alcuna e-mail di marketing o newsletter da Bet it All dopo l'inizio del periodo di riflessione. È importante che Bet it All riceva informazioni sui motivi per cui limitare il tuo account. I membri dello staff di Bet it All sono stati formati in materia di responsabilità sociale e sono stati formati per affrontare il comportamento compulsivo del gioco d'azzardo. Sono sempre lì per assisterti con un aiuto personale o una guida su dove dovresti andare per trovare ulteriore aiuto. Se Bet it All riconosce che il gioco d'azzardo può causare gravi danni finanziari al Cliente, si riserva il diritto di chiudere il conto del giocatore per aiutare a superare qualsiasi dipendenza da esso.
Questo security@betitall.com è l'indirizzo email a cui hai inviato la tua email?
Ho capito bene che hai una registrazione attiva con https://www.kethea.gr/en/ ?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
\
Traduzione
Ulteriori commenti dal giocatore:
"Buona serata
Sto andando in campagna.
Non ho fatto nulla print screen e ho chiesto al casinò di inviarmi il messaggio che ho inviato loro e di condividerlo con voi.
Hai anche chiesto loro di inviarci la chat in cui richiedo la CHIUSURA PERMANENTE del mio account.
Grazie mille per il tuo aiuto
Cordiali saluti,
Io. B ******* "
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione
Grazie mille, Ioannis, per le e-mail inoltrate. Ho capito bene che hai comunicato la possibilità di autoescluderti dal casinò solo attraverso la live chat? Ti preghiamo di comprendere che non tutti i dipartimenti possono applicare restrizioni all'account di un giocatore.
Hai già ricevuto la trascrizione dalla live chat?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
\
Traduzione
No, non ho ricevuto alcuna copia e infatti la mia azienda ha ora chiuso l'account (dopo il messaggio di reclamo che ho inviato loro), di conseguenza non posso chattare con loro!!!!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
\
Traduzione
E anche qualcosa! Nella chat che ho avuto, mi hanno solo chiesto perché stavo chiudendo l'account e non è stato detto da loro che la chiusura permanente dell'account viene effettuata tramite posta security@beritall ...... !!!
Hai chiesto loro la tua chat per favore e chiedi loro se mi hanno spiegato che mi hanno persino inviato un'e-mail per menzionare qualcosa del genere!
L'account è stato chiuso direttamente (come ora che ho inviato loro il messaggio e non avevamo altri contatti!!!)
Grazie ancora molto!!!
IB
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione
Grazie mille, Ioannis, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
\
Traduzione
Caro buon proseguimento e grazie di tutto. E se alla fine non mi restituiscono i soldi, voglio almeno che la gente sappia cosa succede a questo casinò (chiaramente con gli altri).
Una volta deciso di affrontare la questione e annunciare il fatto, lo cercherò il più possibile e mi rivolgerò a tutti i corpi che posso.
Buona fortuna,
IB
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
\
Traduzione
Caro buon proseguimento e grazie di tutto. E se alla fine non mi restituiscono i soldi, voglio almeno che la gente sappia cosa succede a questo casinò (chiaramente con gli altri).
Una volta deciso di affrontare la questione e annunciare il fatto, lo cercherò il più possibile e mi rivolgerò a tutti i corpi che posso.
Buona fortuna,
IB
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
\
Traduzione
Nessuna risposta dal casinò ancora... dovrò aspettare. Mi può dire quale organismo vigila sul suo corretto funzionamento, così posso andarci anch'io per favore?
Grazie in anticipo,
IB
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione
Ciao ioannis.
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Il team del casinò è molto collaborativo durante la nostra risoluzione dei reclami, quindi ti consiglio di restare con noi per un momento e se il risultato è insufficiente, ti guiderò personalmente per l'intero processo di contatto con l'autorità.
Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
\
Traduzione
Grazie mille per la risposta sempre pronta e come ho detto, aspetterò sicuramente ... Anche se è già passata una settimana e non c'è stata risposta dal casinò.
Amichevole
IB
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione
Ciao squadra,
Chiediamo gentilmente un'e-mail a cui inoltrare tutte le prove della chat.
Spieghiamo la situazione in questione.
Come visibile dalla cronologia della chat, il 3 settembre 2021 il giocatore ha contattato il nostro dipartimento di supporto tramite l'opzione di chat dal vivo chiedendo di chiudere il suo account. Il giocatore ha solo specificato di aver perso molti fondi nel nostro casinò. L'agente della chat ha quindi risposto con un messaggio standard in cui si afferma che l'account del giocatore è bloccato per una settimana e se il giocatore desidera un periodo di blocco più lungo, deve contattare il dipartimento di sicurezza via e-mail security@betitall.com .
Il dipartimento di sicurezza si basa sulla piattaforma del casinò e per il servizio di supporto assumiamo società appaltatrici, pertanto il servizio di supporto ha funzionalità limitate.
Successivamente, non sono seguite e-mail al dipartimento di sicurezza o al dipartimento di supporto e l'account del giocatore è stato automaticamente sbloccato e il giocatore ha ricevuto un rimborso per i suoi depositi precedenti.
Il 13 settembre 2021, il giocatore ha inviato altri 2 messaggi al reparto di supporto. Uno che afferma semplicemente "Problema con il gioco d'azzardo". e la seconda affermando che il giocatore segnalerà lo sblocco del suo account all'autorità di gioco competente, a cui l'agente di supporto ha risposto, dopo aver verificato, che il dipartimento di sicurezza non è stato contattato e che il blocco è stato automaticamente revocato dopo 7 giorni, il che è procedura standard.
Il messaggio che affermava che il giocatore era dipendente dal gioco d'azzardo è stato quindi inoltrato al dipartimento di sicurezza dall'agente e l'account del giocatore è stato bloccato.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
\
Traduzione
Inoltre, se il casinò ha un'ottima reputazione come dici tu, in materia di sicurezza è molto serio e non lascia a .... Società appaltatrici questioni così serie.
Se dalla chat non riesco ad impostare la chiusura del mio account, allora perdonatemi ma questa non si chiama chat....
Cosa dovrei fare?
Entrare solo per dar loro il buongiorno;
L'ultima cosa che scriverò è che in questo casinò non sono nemmeno identificato, ma lì non vedo alcuna restrizione sui depositi ...
Ma se chiedevo il prelievo, all'improvviso dovevo inviare tutti i documenti di identità.
Mi dispiace cari signori, ma se non vedete alcun problema, allora non ho più motivo per comunicare.
Tutto ciò che ti chiederò di nuovo è di rispondermi chi è l'organismo di vigilanza competente per questo particolare casinò.
Grazie in anticipo,
IB
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione
Chiediamo gentilmente al manager di casino.guru un'e-mail a cui possiamo inoltrare tutte le prove della chat.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
\
Traduzione
Buonasera e buona settimana signori.
Mi dispiace vedere che non ci sono progressi sul mio problema nonostante i tuoi sforzi.
Per questo motivo e per l'ennesima volta, ti chiederò di rispondere solo a una cosa:
Chi è l'organismo di vigilanza per questo particolare casinò, per trasmettere la mia insoddisfazione per le regole del gioco d'azzardo responsabile.
Poiché il mio problema di dipendenza è stato trasferito al dipartimento di sicurezza del casinò e l'account è stato chiuso in modo permanente, la mia richiesta iniziale di chiudere un account avrebbe dovuto essere trasferita!
Così semplice!
Se non sei d'accordo, chiudi il caso ora ma PER FAVORE dimmi chi è l'organismo di vigilanza per il casinò di Betitall!
Mi scuso per la mia forte reazione e attendo una tua risposta il prima possibile!
Amichevole,
IB
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione
Caro team di BetItAll Casino.
Grazie mille per la tua cooperazione. Questa è la mia email, jozef.k@casino.guru .
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione
Ciao squadra.
Le prove con le spiegazioni vengono inviate alla tua posta.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
\
Traduzione
Ciao squadre
Spero che mi risponderai nel 2021 chi è l'organo di vigilanza del team betitall!!!!
?
Non ho bisogno di scontrini con spiegazioni come fa l'"ottimo" casino betitall..
Mi stai prendendo in giro, mi sembra tutto insieme.
"Prove con spiegazioni🤬🤬🤬 !!!!!!"
gli altri scrivono in modo provocatorio e tu li valuti ancora come un casinò con una "ottima reputazione" ...
Perché non lo spiegano anche a me?
Disgusto che accetti ma non importa...
Troverò un vantaggio, forse non da qui ma troverò un vantaggio .... 🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
\
Traduzione
Gentili amministratori del sito:
Dato che sono passate 3 settimane e non c'è stato ancora alcuno sviluppo (a dire il vero non me l'aspettavo), voglio che tu mi risponda solo una cosa.
Qual è la tua difficoltà nel dirmi qual è l'autorità di vigilanza per il casinò Betitall?
Credo che, anche se sbaglio in tutto il caso, non sto chiedendo qualcosa di irregolare. Non mi aspettavo il ritorno dei soldi dal casinò così facilmente...
Il business è a scopo di lucro e questo ha senso!
Tuttavia, chiedo di parlare con il responsabile di questa materia, con l'obiettivo finale di vedere se la legislazione di Curaçao è tale da consentire a ciascuno di definire il quadro giuridico come desidera.
In sintesi, voglio vedere se c'è davvero supervisione o meno ...
È molto semplice quello che chiedo e NON RICEVO RISPOSTA! PERCHÉ?
Per favore, non ignorare di nuovo il mio messaggio.
Grazie mille,
I. Varsamos
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione
Caro Ioannis.
Per favore, tieni presente che la procedura di risoluzione dei reclami potrebbe richiedere del tempo, nel tuo caso, è stata anche piuttosto breve (3 settimane), ma il casinò è stato molto collaborativo. Sfortunatamente, il caso non ha raggiunto una buona conclusione per te. Poiché il team del casinò ci ha fornito prove valide a sostegno delle loro affermazioni, siamo costretti a respingere il tuo caso. È chiaro che il tuo account è stato appena chiuso (senza specifica) perché hai menzionato la dipendenza solo il 13 settembre. Pertanto, riteniamo giustificato il loro comportamento.
L'autorità di controllo è l'autorità di rilascio delle licenze del casinò - Curacao. Se vuoi aiuto per contattarli, non esitare a contattarmi. Anche se sono convinto che la loro opinione sarà la stessa.
Cordiali saluti, Jozef
Traduzione automatica:
Disattiva il tuo AdBlock