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BetItAll Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

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Importo:: 1.054 €

BetItAll Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 11/11/2021 | Risolto : 13/01/2022
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

2 anni fa
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Il giocatore dalla Russia ha sospeso il proprio account e le vincite confiscate a causa della verifica KYC non riuscita. Il giocatore ha indicato solo il nome della sua regione invece della sua via e numero civico quando ha compilato il campo "Indirizzo" nel proprio profilo giocatore. La nostra posizione era che un indirizzo compilato in modo errato da solo non è un motivo sufficiente per annullare le vincite. Il casinò ha rispettato la nostra sentenza e ha avviato un'ulteriore verifica dell'account. Il giocatore ha superato con successo il processo di verifica e ha ricevuto i fondi poco dopo. Il reclamo è stato archiviato come "Risolto".

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Pubblico
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2 anni fa
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Mi sono registrato al casinò scommetto tutto, ho fatto un deposito con Litecoin, ho vinto, ho messo 1054 euro sul prelievo.

Ho chiesto quali documenti sono necessari per la verifica oltre al passaporto. Hanno risposto che hanno ancora bisogno di una registrazione. Va bene. Ho inviato passaporto e permesso di soggiorno

Segue una lettera:

Buon pomeriggio Valery,

Grazie per i documenti forniti.

La tua identità è stata verificata con successo.

Purtroppo non siamo stati in grado di verificare il tuo luogo di residenza. Nei documenti da te inviati, e nel tuo profilo, gli indirizzi sono diversi.

A causa dell'impossibilità di verificare il tuo account, il tuo account è bloccato, le tue vincite vengono confiscate. Il tuo ultimo deposito verrà restituito all'indirizzo del sistema di pagamento specificato.

Sono scioccato, penso che tipo di assurdità, niente dovrebbe essere diverso, tutto dovrebbe essere giusto. Chiesto loro hanno risposto-

Buon pomeriggio Valery,

Non hai indicato l'indirizzo completo nel tuo profilo, cioè non hai indicato la via, il numero civico e l'appartamento, quindi non è possibile verificare il tuo indirizzo.

Secondo i termini dei Termini e Condizioni:

3.4 Se fornisci dati personali errati, non saremo in grado di verificare completamente il tuo account. Se noti che durante il processo di registrazione hai fornito dati personali errati, ti preghiamo di contattarci immediatamente senza ricaricare il tuo account.

3.4.2. Se il nostro dipartimento di sicurezza non è in grado di verificare completamente l'account di un cliente e ha ragionevoli sospetti che sia coinvolta un'attività fraudolenta nel gioco, le vincite del cliente possono essere annullate e l'account bloccato.

Cioè, immagina, per il fatto che la via e il numero civico non sono indicati (non esiste un numero di appartamento in base alla registrazione), semplicemente confiscano i soldi !!!!!!!! È difficile trovare un modo più sfacciato per rubare le vincite. Cioè, sono pronto a fornire loro qualsiasi documento, parlare per telefono, videocomunicazione, ma non vogliono ascoltare. Inoltre, non sono sicuro di aver dimenticato di aggiungere la via e il numero civico, è possibile che abbiano inventato tutto da soli.

Caos puro, non un casinò, ma truffatori, inoltre, arroganti

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Pubblico
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2 anni fa
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Gentile Valery K1,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identità e documenti, questo è l'unico modo in cui i casinò sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Ho capito bene che le discrepanze nel tuo indirizzo sembrano essere gli unici ostacoli che si frappongono tra te e le tue vincite? Hai salvato uno screenshot del tuo profilo del casinò? Se sì, inoltralo a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronela

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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2 anni fa
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Sfortunatamente, non ho salvato uno screenshot del mio profilo. Con le loro risposte, ti ho inviato un'email

Sì, hai ragione, un indirizzo non finito, una via e un numero civico non specificati sono diventati il motivo della confisca del saldo !!!!

Non vogliono più nessun documento da me, hanno solo rubato soldi e basta, stanno zitti


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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie mille, ValeryK1, per l'e-mail inoltrata. Potresti per favore descrivere le differenze tra i due indirizzi in modo più dettagliato? Hai fornito un indirizzo di casa completamente diverso durante la registrazione del tuo account del casinò da quello visualizzato sul documento personale inviato?

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Pubblico
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2 anni fa
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Per quanto mi ricordo, ho indicato il mio indirizzo nel luogo di registrazione, ma semplicemente non ho aggiunto la via e la casa

Tutto quanto

In ogni caso, sono convinto che questi disaccordi potrebbero essere facilmente risolti, e non confiscare le vincite

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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie per la risposta. Ti preghiamo di comprendere che hai inserito dati personali falsi (o errati) durante l'apertura di un account. Questo è severamente vietato e considerato una violazione dei termini e delle condizioni che hai accettato al momento della registrazione. Consiglio vivamente di controllare tutti i tuoi dati personali prima di effettuare qualsiasi deposito.

Mi dispiace davvero ma non siamo in grado di aiutarti. Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, altrimenti temo di essere costretto a respingere il vostro reclamo. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.

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2 anni fa
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Non ho inserito dati falsi, semplicemente non ho aggiunto nulla. In ogni caso, posso confermare il mio indirizzo in qualsiasi modo, passare attraverso qualsiasi verifica, inclusa la verifica video

Pensi che una persona che semplicemente non ha indicato la sua casa e la sua strada dovrebbe perdere le sue vincite?

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Pubblico
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2 anni fa
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Mi scuso, ma nella maggior parte dei casinò, se inserisci informazioni incomplete o errate, devi correggerle non appena te ne rendi conto. Hai provato a contattare il casinò per correggere i tuoi dati personali prima che il casinò avviasse la verifica?

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Pubblico
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2 anni fa
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Purtroppo non mi ero accorto di non aver aggiunto l'indirizzo.

L'ho saputo solo dopo il sequestro della vincita

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Pubblico
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2 anni fa
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Ho creato un account e durante il completamento delle mie informazioni personali non mi ha permesso di salvarlo senza informazioni "Indirizzo". Significa che non può essere vuoto. Hai completato il tuo profilo? Potresti per favore inoltrare uno screenshot di esso? Grazie mille in anticipo.


file

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Pubblico
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2 anni fa
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Mi piacerebbe fare uno screenshot di te, ma non posso farlo perché l'account è bloccato

Suppongo che questa informazione possa essere richiesta al casinò.

Comprendi la mia posizione, penso che un piccolo errore nell'indirizzo non sia un motivo per rubare soldi a un giocatore

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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie mille, ValeryK1, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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2 anni fa
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Gentile Valery K1,

D'ora in poi, mi occuperò della tua denuncia. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare.

Vorrei invitare BetItAll Casino a partecipare a questa conversazione.

Caro Casinò BetItAll,

Puoi per favore chiarire la situazione e spiegare il tuo punto di vista? Qualsiasi prova pertinente può essere inoltrata a andrej.p@casino.guru .

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao.

Il giocatore Fclma@yandex.ru è registrato nel nostro progetto 2021-05-16. Il giocatore ha effettuato un deposito di 198,39 EUR in criptovaluta Litecoin con il bonus di benvenuto del 100% e ha vinto 1054 EUR.

Dopo la richiesta di prelievo, il dipartimento di sicurezza ha richiesto una procedura di verifica KYC standard. Dopo aver ricevuto i documenti necessari, abbiamo notato che l'indirizzo nel profilo del giocatore non è corretto. Solo la città e la regione sono indicate nel profilo ma non includono l'indirizzo o il numero civico. A causa di ciò, non abbiamo potuto verificare l'account del giocatore e gli sono stati negati i servizi del nostro progetto.

Termini e Condizioni:

3.3. Il Cliente deve compilare un modulo di registrazione per aprire un conto su Bet it All. Il Cliente garantisce che le informazioni fornite sono corrette, complete e aggiornate. Bet it All conduce procedure di verifica sui propri Clienti. Con la presente ti informiamo che se Bet it All sospetta che una qualsiasi delle informazioni sia fuorviante, falsa, incompleta o compromessa in qualsiasi modo, Bet it All si riserva il diritto di imporre restrizioni al tuo account. È responsabilità del Cliente aggiornare le informazioni tramite la scheda "I miei dettagli" se tali informazioni cambiano.

3.4. Se fornirai dati personali errati o incompleti (ad es. nome, cognome, data di nascita, numero di telefono o indirizzo), non saremo in grado di verificare completamente il tuo account. Il nostro dipartimento di sicurezza può correggere errori di tre lettere nel tuo nome/cognome solo se non è la prima o l'ultima lettera. In caso di errori nella data di nascita, il nostro Dipartimento di Sicurezza può modificare solo una cifra. Se hai notato di aver fornito dati personali errati o incompleti durante il processo di registrazione, ti preghiamo di contattarci immediatamente, senza depositare.

3.4.2. Se il nostro dipartimento di sicurezza non è in grado di verificare completamente l'account dei clienti e/o ha ragionevoli sospetti che siano in gioco attività fraudolente, le vincite dei clienti possono essere annullate e l'account bloccato.

KYC è un processo molto importante e necessario in cui i casinò si assicurano che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Siamo un casinò con licenza e non possiamo ignorare una violazione così chiara.

A causa dell'impossibilità di verificare l'account, l'account del giocatore è stato bloccato, le sue vincite confiscate e il suo deposito di 198,39 EUR è stato restituito all'indirizzo di criptovaluta specificato.

La corrispondenza e uno screenshot dell'account del giocatore sono stati inviati all'e-mail indicata dal manager Andrei.

Modificato
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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Grazie, team di BetItAll Casino, per la risposta e per aver fornito le prove.

Considerando la richiesta di ValeryK1 e la probabilità che l'indirizzo mancante/il campo "Indirizzo" compilato in modo errato nel loro profilo sia stato causato da un errore onesto, c'è una possibilità che la decisione di confiscare le loro vincite venga riconsiderata?

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao squadra,


Consentiamo ai giocatori di registrarsi senza compilare tutti i dettagli del profilo, tuttavia, devono essere compilati prima di giocare. I giocatori hanno la possibilità di inserire correttamente i propri dati una volta, dopodiché i dettagli del profilo possono essere modificati solo tramite richiesta al dipartimento di sicurezza.

Riteniamo che non sia una buona pratica poter modificare i dettagli del profilo più di una volta, ciò comprometterebbe il processo di verifica.

Il giocatore non ha volutamente inserito il suo indirizzo completo nel suo profilo, l'indirizzo e il numero civico non sono indicati. A causa di ciò, le informazioni sul suo account non possono essere verificate perché incomplete.

Di conseguenza, il conto del giocatore è stato bloccato, le sue vincite confiscate e il suo deposito restituito al suo indirizzo di criptovaluta specificato.

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Pubblico
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2 anni fa
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Perché pensi che abbia deliberatamente omesso l'indirizzo? Qual è il mio vantaggio da questo? Non ho account duplicati, i miei parenti non hanno giocato al casinò. Un indirizzo incompiuto è un motivo formale per non pagarmi le mie vincite, nessun casinò decente lo farebbe.

Chiedo al sito di declassare la valutazione del casinò per un furto così sfacciato

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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie, team di BetItAll Casino, ValeryK1, per le tue risposte.

Caro team del casinò,

Puoi per favore consigliare quale vantaggio ha guadagnato ValeryK1 o avrebbe potuto ottenere non specificando il suo indirizzo completo (indipendentemente dal fatto che ciò sia stato fatto intenzionalmente o meno)? Gli sarebbe stato permesso di depositare e giocare nel caso in cui non avesse compilato le informazioni aggiuntive (incluso l'indirizzo)? Se la risposta è sì, cosa accadrebbe in una situazione in cui un giocatore creerebbe un account, effettuerebbe un deposito, lo scommetterebbe, sarebbe fortunato, vincerebbe e creerebbe una richiesta di prelievo, il tutto entro 5 minuti dalla registrazione di un account, prima di pensi anche di aggiungere le informazioni che non sono state richieste loro di inserire durante la registrazione? Le loro vincite sarebbero state confiscate anche solo a causa delle informazioni mancanti nel loro profilo?

In questo caso, il giocatore non ha fornito alcuna informazione errata, solo un indirizzo incompleto. L'identità del giocatore può essere sufficientemente determinata in base al nome, cognome e data di nascita, tutti inseriti correttamente.

Riteniamo che al giocatore dovrebbe essere consentito di modificare le informazioni mancanti e ritirare le sue vincite dopo aver superato il processo di verifica.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao squadra,


Uno schema è stato inviato all'indirizzo postale "andrej.p@casino.guru" per il vantaggio di non compilare i dati dell'indirizzo.

Come casinò online, non abbiamo modo di vedere fisicamente i documenti del giocatore di persona, dobbiamo condurre una procedura KYC standard che richiede al giocatore di fornire i suoi documenti in modo da poter convalidare la loro integrità e confrontare le informazioni sui documenti con le informazioni nel profilo del giocatore per assicurarsi che il giocatore abbia completato in modo veritiero.

Uno di questi documenti è la prova di residenza del giocatore.

Come la maggior parte degli altri casinò, abbiamo offerte bonus disponibili per persona, un numero di telefono, indirizzo, PC condiviso e indirizzo IP che è chiaramente indicato nei nostri termini e condizioni:

6.5. I bonus possono essere ricevuti solo una volta dall'unica persona (cliente), un numero di telefono, indirizzo, PC condiviso e indirizzo IP.

Per far rispettare queste regole, la verifica dell'indirizzo è una procedura assolutamente necessaria per assicurarsi che i bonus vengano ricevuti una volta per nucleo familiare.

Ora per rispondere alla domanda se al giocatore sarebbe consentito o meno di depositare e giocare con un profilo incompleto. Come accennato in precedenza in questo thread, il giocatore non può giocare con un profilo incompleto.

Questa funzionalità può essere facilmente testata sul nostro sito web. Dopo essersi registrato ed aver effettuato un deposito, se il giocatore tenta di accedere a qualsiasi gioco per scommettere su fondi reali, verrà visualizzata una finestra modale che richiede al giocatore di compilare i dettagli del suo profilo che includono l'indirizzo.

In questa situazione, il giocatore non ha inserito il numero civico e il numero dell'appartamento, fondamentali per convalidare la prova di residenza. Qualsiasi altra istituzione che richieda la prova dell'indirizzo elettronicamente non accetterebbe questo errore.

Speriamo che questo chiarisca ancora una volta la situazione.

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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie, team di BetItAll Casino, per aver chiarito. Poiché l'unico motivo della tua decisione, in questo caso, è il sospetto che le intenzioni di ValeryK1 violino la regola 6.5., potresti avvisare se esiste almeno un altro profilo utente in cui queste informazioni sono state compilate in modo simile a nel profilo utente di valeryK1?

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Pubblico
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2 anni fa
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Hai frainteso la nostra posizione. Abbiamo fornito il paragrafo 6.5 come esempio delle possibili conseguenze in risposta alla tua domanda precedente.


Il giocatore è bloccato solo ed esclusivamente per violazione dei paragrafi 3.3, 3.4.


Termini e Condizioni:


3.3. Il Cliente deve compilare un modulo di registrazione per aprire un conto su Bet it All. Il Cliente garantisce che le informazioni fornite sono corrette, complete e aggiornate. Bet it All conduce procedure di verifica sui propri Clienti. Con la presente ti informiamo che se Bet it All sospetta che una qualsiasi delle informazioni sia fuorviante, falsa, incompleta o compromessa in qualsiasi modo, Bet it All si riserva il diritto di imporre restrizioni al tuo account. È responsabilità del Cliente aggiornare le informazioni tramite la scheda "I miei dettagli" se tali informazioni cambiano.


3.4. Se fornirai dati personali errati o incompleti (ad es. nome, cognome, data di nascita, numero di telefono o indirizzo), non saremo in grado di verificare completamente il tuo account. Il nostro dipartimento di sicurezza può correggere errori di tre lettere nel tuo nome/cognome solo se non è la prima o l'ultima lettera. In caso di errori nella data di nascita, il nostro Dipartimento di Sicurezza può modificare solo una cifra. Se hai notato di aver fornito dati personali errati o incompleti durante il processo di registrazione, ti preghiamo di contattarci immediatamente, senza depositare.


La regola del 3.4.2 è stata applicata per la violazione dei paragrafi 3.3 e 3.4.


3.4.2. Se il nostro dipartimento di sicurezza non è in grado di verificare completamente l'account del cliente e/o ha ragionevoli sospetti che siano in gioco attività fraudolente, le vincite dei clienti possono essere annullate e l'account bloccato.


Al momento della registrazione, è obbligatorio confermare di aver letto e accettato i nostri Termini e condizioni.

Registrandosi, il giocatore ha confermato di aver letto e accettato i nostri Termini e condizioni.

Anche se il giocatore non l'ha fatto apposta, non cambia il fatto che ci sia stata una grave violazione del profilo di riempimento. Questo è inaccettabile. Prendiamo molto sul serio la verifica KYC e non abbiamo il diritto di chiudere un occhio su tali momenti, anche come eccezione.


Al giocatore è stato rimborsato il suo deposito, il suo account è stato bloccato a causa dell'impossibilità di verifica.

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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie, team di BetItAll Casino, per la risposta.

Riteniamo che il fatto che ValeryK1 non abbia compilato correttamente il campo "Indirizzo" da solo non sia un motivo sufficiente per confiscare le vincite in questo caso in quanto verificare l'identità del giocatore sulla base di altri dettagli non sarebbe un problema (ovvero nome, cognome, e data di nascita). Riteniamo inoltre che questa situazione avrebbe potuto essere facilmente evitata se ai giocatori fosse stato richiesto di specificare separatamente la via e il numero civico, o se fosse stato altrimenti chiarito quale indirizzo era richiesto.

Detto questo, nel caso in cui non ci siano altre ragioni per sospettare che ValeryK1 stesse cercando di abusare del sistema (come descritto nella tua e-mail), riteniamo che dovrebbero essere pagati.

Per evitare situazioni come questa in futuro, consigliamo ai giocatori di specificare la via e il numero civico in due campi separati.

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Pubblico
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2 anni fa
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La risposta è stata inviata al manager Andrej.

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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie, team di BetItAll Casino, per l'e-mail.

Gentile Valery K1,

Potrebbe confermare di aver ricevuto un'e-mail dal casinò con ulteriori istruzioni sulla verifica aggiuntiva?

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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2 anni fa
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Sì, ho ricevuto la lettera. Come superare con successo la verifica, annullare l'iscrizione

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao squadra.


Il giocatore è stato verificato con successo e le sue vincite sono state pagate all'indirizzo di criptovaluta specificato.

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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie, ValeryK1, team di BetItAll Casino, per le risposte.

Gentile Valery K1,

Potrebbe per favore farci sapere se il pagamento è stato ricevuto con successo?

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Pubblico
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2 anni fa
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Sì, è stato verificato. Pagamento ricevuto

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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie, ValeryK1, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, ora contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Andrej, Casino.guru

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