BetItAll Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è in ritardo.

Scrivo per esprimere la mia insoddisfazione e preoccupazione in merito a una recente richiesta di prelievo che non è stata elaborata in modo tempestivo, nonché alle incoerenze nel processo di transazione.

Il 6 aprile ho avviato una richiesta di prelievo dal mio conto utilizzando la vostra piattaforma. Secondo il tuo sistema, il prelievo è stato elaborato, ma ad oggi i fondi non sono stati ricevuti sul mio conto bancario. Questo ritardo è significativamente più lungo del solito e sta causando disagi e difficoltà finanziarie a me.

Inoltre, trovo sconcertante che, nonostante abbia effettuato un deposito utilizzando Interac, mi sia stato chiesto di fornire il numero del mio conto bancario per ricevere un bonifico bancario per il prelievo. Questa richiesta di ulteriori informazioni sembra superflua e non ha fatto altro che aumentare la confusione e la frustrazione che circondano questa transazione.

Chiedo gentilmente di indagare sullo stato del mio prelievo e di fornirmi una chiara spiegazione dei ritardi e delle incoerenze nel processo di transazione. Inoltre, ti esorto ad accelerare l'elaborazione del mio prelievo e ad assicurarti che i fondi vengano tempestivamente trasferiti sul mio conto bancario.

Apprezzo la tua tempestiva attenzione a questa questione e mi aspetto una soluzione al più presto possibile. Se hai bisogno di ulteriori informazioni o assistenza da parte mia, non esitare a contattarmi.

Grazie per la vostra attenzione a questo problema.

Caro piccolo giocatore,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del problema che stai riscontrando.

Per assisterti meglio, potresti fornirci le seguenti informazioni:

• Il tuo account è già stato verificato con successo?
• È stato il tuo primo tentativo di prelievo in questo casinò?

Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l’autorità di concessione delle licenze, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti una grande influenza. Se un metodo di pagamento era disponibile per i depositi, non significa necessariamente che sarà offerto anche per i prelievi, inoltre può essere interrotto in qualsiasi momento. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell’offrire metodi di pagamento ai propri clienti.

Inoltre, è normale che l'elaborazione dei prelievi richieda del tempo, che spesso varia da pochi giorni a un paio di settimane. Pertanto, consigliamo di attendere almeno 14 giorni dalla richiesta di recesso prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, probabilmente è solo questione di tempo prima che tu riceva i tuoi fondi.

Apprezziamo la tua collaborazione e non vediamo l'ora di risolvere questo problema per te. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

• Il tuo account è già stato verificato con successo?

SÌ. 3 volte.

• È stato il tuo primo tentativo di prelievo in questo casinò?

SÌ. E l'ultimo, ha avuto molti segnali d'allarme quando ho contattato per la prima volta il servizio clienti e ho deciso di cancellare il mio account, ma ho deciso di rimanere aperto finché non avrò ricevuto i miei fondi per evitare problemi come avevo avuto in passato con altri casinò.

Ho ricevuto i fondi. Caso chiuso.

Saluti a tutti,

Ci scusiamo sinceramente per il ritardo e per gli eventuali disagi che questa situazione potrebbe aver causato al cliente. Tuttavia, è importante sottolineare che questo ritardo non è dovuto esclusivamente a colpa nostra o a un ritardo intenzionale da parte nostra.

La situazione era la seguente:

- Il cliente si è inizialmente registrato al nostro casinò con un'e-mail errata.

- Successivamente, hanno tentato di attivare un bonus Crypto del 150% sul deposito utilizzando il metodo di deposito Interact, riservato solo ai depositi crittografici.

- Dopo l'attivazione non riuscita del bonus, il cliente ha contattato il nostro supporto tramite live chat e ha richiesto un rimborso, esprimendo disappunto per non aver ricevuto il bonus. È importante però notare che i parametri per l'attivazione del bonus Crypto sono stati comunicati e spiegati.

- È stato effettuato un tentativo di elaborare il rimborso utilizzando il servizio eCashout di GIGADAT. Tuttavia, il cliente ha fornito non solo dettagli e-mail errati, ma anche dettagli bancari errati, causando il blocco e il ritardo del rimborso.

A seguito della comunicazione con il cliente, sono state apportate tutte le correzioni necessarie. I nostri gestori dei pagamenti hanno confermato che questa volta il prelievo è stato elaborato correttamente e ora dovrebbe essere accessibile al giocatore.

Spero che queste informazioni siano d'aiuto!

Distinti saluti,

Squadra Betiall

Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, petitgamer, per la tua conferma e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Petronella

Casino.Guru