Il giocatore svizzero ha cercato di chiudere il conto a causa di un problema con il gioco d'azzardo. Sfortunatamente, tutte le richieste sono state ignorate. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Buona giornata
Nonostante abbia informato bet Master della mia dipendenza dal gioco, il casinò ha accettato ulteriori depositi e un altro account. Il casinò mi ha chiesto di contattarli ma c'erano diversi messaggi che non hanno risposto.
REINVENT Ignora la protezione del giocatore e guadagna con i dipendenti dal gioco d'azzardo. Per favore aiutami a richiedere un rimborso.
Grazie
Gentile Basilea999,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti inoltrare tutte le email o gli screenshot che mostrano che hai inviato richieste di autoesclusione? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Hai specificato in quelle richieste per quanto tempo desideri che il tuo account venga chiuso e hai indicato chiaramente il motivo?
Ho controllato i termini e le condizioni generali sul sito web, e questo è quello che ho trovato https://betmaster.io/en/responsible-gambling :
„Autoesclusione su richiesta
Puoi anche contattare il nostro team di supporto all'indirizzo responsible@betmaster.com e informarci della tua decisione di interrompere il gioco d'azzardo sul sito Web per un certo periodo di tempo o in modo permanente. Adotteremo tutte le misure per bloccare il tuo accesso al tuo account utente e assicurarci che tu non riceva materiale promozionale. Puoi contattarci a qualsiasi ora del giorno e della notte e uno dei nostri specialisti ti guiderà attraverso il processo. Si prega di notare che potrebbero essere necessarie fino a 48 ore per soddisfare le vostre richieste di autoesclusione."
responsible@betmaster.com è l'indirizzo email a cui sono state inviate le tue richieste?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Gentile Basilea999,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
