HomeReclamiBetmaster Casino MX - Il giocatore è confuso riguardo al riflesso del deposito ritardato.

Betmaster Casino MX - Il giocatore è confuso riguardo al riflesso del deposito ritardato.

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Importo:: Mex$25.000

Betmaster Casino MX
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 17/01/2024 | Caso chiuso : 13/02/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

9 mesi fa
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Il giocatore messicano aveva segnalato confusione causata da un ritardo nel riflettere il suo deposito. Il casinò aveva aggiunto successivamente l'importo depositato sul conto e il giocatore aveva trattato questo incremento come una vincita, quindi aveva continuato a giocare e aveva perso i soldi. Lo aveva segnalato al servizio clienti, ma loro insistevano che il deposito fosse stato accreditato. Avevamo chiesto al giocatore di fornire l'intera cronologia dei depositi e la cronologia dei giochi per ulteriori indagini. Tuttavia, il giocatore non ha fornito le informazioni richieste entro il termine stabilito, il che ha comportato il rifiuto del reclamo per mancanza di risposta.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione

Il 15 gennaio ho depositato 25.000 e il saldo non si è mai riflesso sul mio conto. Ho inviato la prova del mio deposito al casinò e la loro risposta iniziale è stata che potrebbero essere necessari fino a nove giorni. Lo ha comunicato il loro servizio clienti. Oggi il denaro è stato aggiunto al saldo del mio casinò e in quel momento avevo un gioco in esecuzione in modalità automatica. Il saldo è aumentato, il che mi ha portato a credere che l'aumento fosse dovuto alle mie vincite derivanti dal gioco e non al mio deposito. Quando vinco una partita, generalmente piazzo scommesse leggermente più alte poiché la considero una vittoria, non il mio denaro a rischio. Oltre a questo, ho controllato se il mio deposito era ancora in sospeso nella sezione seguente:


file


Come puoi vedere, i 25.000 non sono presenti, il che mi ha rassicurato sul fatto che l'aumento del saldo era dovuto alle vincite e non perché era stato aggiunto il mio deposito.


Ho continuato a giocare con le "vincite" e ho perso nel tempo. Ho contattato il servizio clienti e il mio presunto manager "VIP" per informazioni sul mio deposito. Hanno risposto che era stato aggiunto, ma ho mostrato loro la schermata della transazione per dimostrare che non lo era. Tuttavia, hanno insistito affinché fosse aggiunto direttamente al saldo del casinò.


Il problema sta nel fatto che gioco ciò che pensavo fosse una vincita e poi la perdo, quando in realtà erano soldi miei. C'è stato un altro incidente in cui si sono rifiutati di pagare una grande vincita perché avevo un micro bonus attivo. Come possono aggiungere denaro al saldo del mio conto senza avvisarmi o almeno rifletterlo nei depositi? Nessuno di questi scenari si è verificato. In aggiunta alla frustrazione, il mio manager VIP che dovrebbe assistermi non parla spagnolo e la sua soluzione è stata consigliarmi di leggere i termini e le condizioni, che non risolvevano il mio problema. Questo è successo in Messico, chi o come dovrei procedere?

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Caro jmerloo,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema con Betmaster Casino.

Potresti inviarmi l'intera cronologia dei depositi a partire dal 15 gennaio, quando hai effettuato il deposito di $ 25.000?

Inoltre, inviami gentilmente la tua cronologia di gioco dal giorno in cui il tuo deposito è stato presumibilmente accreditato sul tuo conto in formato Excel. Puoi richiedere la tua cronologia di gioco direttamente al casinò. Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Ciao jmerloo,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
10 mesi fa
Traduzione

In questa prima spedizione allego prova di deposito.


Questo è il 15 gennaio 2024, mostro lo schermo della banca dove si trova la transazione, mostro la ricevuta generata dalla banca centrale del Messico e la conversazione con il suo team di supporto.


Lo segnalo il 15 e loro lo accreditano fino al 17, giocano con i tuoi soldi per due giorni, cosa succede se succede a più di mille utenti al giorno? Con questo scenario, semplicemente per una notte guadagnerebbero 100 pesos, e peggio ancora se nella conversazione vedessero che possono trattenere i tuoi soldi fino a 9 giorni.


Guarda come è più facile per loro dare la colpa ai loro FORNITORI, li assumono, firmano accordi e SLA, ma non sono responsabili degli errori di BETMASTER.




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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Ho richiesto più volte i dettagli delle mie transazioni e non me li hanno consegnati, dicono che chi non deve nulla non ha paura di nulla, potrebbe essere che non vogliono darmi le mie transazioni per qualche motivo??? Se necessario carico le chat e le email in cui vengono richieste queste informazioni e loro non le inviano.


Ho segnalato più di 9 problemi con loro al casinò, la settimana scorsa ho inviato loro in modo più dettagliato tutto documentato e spiegato, questa è la data non mi rispondono, se entro la fine di questa settimana non c'è risposta allora lo farò condividi tutto quello che succede con chat, email, schermate, registrazioni video, estratti conto, scommesse, ho tutto...


Cosa mi consigliano di fare con così tanti abusi, penso che i mezzi legali possano essere un modo ma BETMASTER non è in Messico, affittano una licenza in Messico per operare, è meglio fare un processo internazionale, denunciarli nel loro paese di origine o citare in giudizio la ragione sociale che ti dà la licenza?


Ultima domanda, su quale sito, blog, social network mi consigliano di caricare tutta la mia documentazione per evitare che succeda la stessa cosa ad altre persone.


Creerò un canale su YouTube e TikTok per esporre tutto quello che mi è successo, può esserci qualche rischio nel farlo?

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione

Grazie per gli screenshot e le informazioni aggiuntive sul tuo problema. Tuttavia, non hai ancora risposto alle domande che ti ho posto nel mio primo commento.

Potresti inviarmi l'intera cronologia dei depositi dal tuo profilo del casinò a partire dal 15 gennaio, quando hai effettuato il deposito di $ 25.000?

Inoltre, inviami gentilmente la tua cronologia di gioco dal giorno in cui il tuo deposito è stato presumibilmente accreditato sul tuo conto in formato Excel. Puoi richiedere la tua cronologia di gioco direttamente al casinò. Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .

Grazie.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Ciao jmerloo,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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