Il giocatore del Messico non è riuscito a prelevare le sue vincite da Betmaster dopo aver effettuato un deposito e il supporto tramite chat non ha risposto o ha fornito risposte ripetitive senza offrire una soluzione. Il Complaints Team ha facilitato la comunicazione tra il giocatore e il casinò, portando il casinò a chiarire che il prelievo del giocatore non era stato elaborato perché il metodo di pagamento utilizzato per i depositi non supportava i pagamenti. Nonostante il giocatore avesse completato il processo di verifica, ha perso le sue vincite prima di poter prelevare. Il Complaints Team ha concluso che, poiché il giocatore era responsabile del suo account, non potevano fornire ulteriore assistenza nel recupero delle vincite perse.
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