HomeReclamiBetmaster Casino MX - Il giocatore riscontra un ritiro ritardato a causa del processo di verifica esteso.

Betmaster Casino MX - Il giocatore riscontra un ritiro ritardato a causa del processo di verifica esteso.

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Importo:: Mex$107.000

Betmaster Casino MX
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 20/04/2024 | Risolto : 28/04/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

6 mesi fa
Traduzione

Il giocatore messicano aveva subito un lungo processo di verifica da parte del casinò. Nonostante avesse già inviato numerosi documenti, il casinò aveva comunque richiesto un PDF delle transazioni bancarie di un determinato giorno. La giocatrice credeva che il casinò stesse ritardando il suo ritiro. Dopo aver inviato il documento richiesto, il giocatore ha confermato che la verifica era stata completata con successo e che aveva potuto ritirare le sue vincite. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso come "risolto".

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Il casinò ha richiesto una serie di documenti per la verifica del mio conto, che ho inviato una settimana fa. Nonostante li abbiano seguiti e scritti con insistenza riguardo al mio caso, mi dicono che il processo di verifica è ancora in corso. Tuttavia, dopo oltre 100 ore di attesa, mi hanno chiesto il pdf delle mie transazioni bancarie per un giorno specifico. Ho già inviato loro i pdf dei miei movimenti bancari per confermare lo stato del mio conto. Chiedo gentilmente il vostro sostegno perché sento che non vogliono pagare le mie vincite.

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione

Caro Sarajaelto,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

  • Ho capito bene che la verifica del metodo di pagamento sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite?
  • Hai fornito tutti gli altri documenti personali per verificare la tua identità?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella


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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione

Ho già inviato il pdf richiesto dal casinò, sto ancora aspettando la verifica, darò seguito

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
6 mesi fa
Traduzione

E
Invia il pdf che hanno richiesto e io

Hanno confermato la ricezione, ma sto ancora aspettando, quanto tempo può richiedere la verifica? Il tuo supporto, per favore

Modificato
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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione

Buongiorno, la verifica è stata completata con successo e ho potuto recedere, grazie

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione

Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Sarajaelto, per la collaborazione e la conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Petronella

Casino.Guru


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